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Suporte para a migração para o Cloud

Mudar para o Cloud é um trabalho de equipe entre a Atlassian, os Parceiros de soluções, o Marketplace e, o mais importante: você. Entenda quais canais de suporte estão disponíveis por toda sua migração.

A equipe dos sonhos de sua migração

Foto da Erica

Defensores

Como a gente ajuda
A gente responde às suas perguntas sobre faturamento, licenciamento e preços, mostra as diferenças entre produtos autogerenciado e o Cloud e muito mais.

Quando a gente ajuda
Se você estiver na fase Avaliação, é possível agendar uma consulta sobre o Cloud para que a equipe possa ajudar a escolher seu caminho.

Quando a gente está disponível
9/5 por região.

Quem é elegível
Clientes com licenças Commercial ou Acadêmicas com mais de 25 usuários/agentes.

Suporte para cada etapa de sua jornada para o Cloud

Roteiro de defensores
Foto do Jason

Gerentes de migração para o Cloud

Como a gente ajuda
Para migrações grandes ou complexas, a gente oferece planejamento estratégico e orientações adicionais. A gente discute as metas da sua empresa e ajuda a escolher a melhor estratégia e o melhor método.

Quando a gente ajuda
A gente ajuda desde a fase de planejamento em diante, trabalhando com Defensores, Engenheiros de suporte à migração e Parceiros.

Quando a gente está disponível
24/5 por região.

Quem é elegível
Clientes com migrações grandes ou complexas.

Fases da jornada de migração

Roteiro do gerente de migração para o Cloud
Logotipo da Atlassian

Engenheiros de suporte à migração

Como a gente ajuda
A gente oferece suporte técnico e consultoria dedicados. A gente pode ajudar você a ter um plano técnico sólido em vigor para levar seus usuários e os dados para o Cloud, além de resolver quaisquer problemas técnicos após a migração.

Quando a gente ajuda
A gente ajuda você nas fases de Preparação, Teste, Migração e Lançamento de sua jornada.

Quando a gente está disponível
Solução de problemas antes e depois da migração e 24 horas por dia, 7 dias por semana durante as datas de migração planejadas.

Quem é elegível
Clientes migrando para planos pagos do Cloud (Standard, Premium, Enterprise).

Fases da jornada de migração

Roteiro do engenheiro de suporte à migração
Foto do Daniel

Comunidade Atlassian

Como a gente ajuda
A Comunidade da Atlassian é um lugar para fazer perguntas, encontrar respostas, resolver desafios técnicos e estabelecer conexões com a equipe de suporte e com outros usuários da Atlassian que já passaram pelas mesmas situações.

Quando a gente ajuda
A Comunidade pode ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.

Quem é elegível
Todos os clientes.

Fases da jornada de migração

Roteiro da Comunidade
Logotipo da Atlassian

Parceiros de soluções

Como a gente ajuda
A rede confiável de Parceiros de Soluções oferece serviços de migração e suporte de ponta a ponta para empresas que lidam com uma migração complexa ou que precisam de recursos adicionais.

Quando a gente ajuda
Os Parceiros podem ajudar em toda sua jornada, desde a Avaliação ao Lançamento.

Quem é elegível
Todos os clientes.

Fases da jornada de migração

Roteiro dos parceiros de soluções

Como a gente oferece suporte a migrações

A equipe está disponível para oferecer orientações e práticas recomendadas durante toda a migração e garantir que você tenha as informações necessárias para o sucesso. O escopo do suporte pode aumentar dependendo do tamanho e da complexidade da migração.

  • Responder a perguntas sobre produtos, preços, faturamento e licenciamento
  • Orientações sobre como planejar sua migração
  • Orientações sobre como escolher uma estratégia e uma ferramenta de migração
  • Orientações sobre o processo de execução e a criação de runbook de produção
  • Orientações sobre migração de usuários e grupos
  • Orientações sobre a configuração do Atlassian Access e do SSO
  • Orientações sobre a criação de uma exportação de dados do Server
  • Orientações sobre como importar a exportação de dados do Server para a nuvem
  • Suporte pré-agendado para migrações de fim de semana e feriados
  • Suporte para problemas técnicos durante o teste ou a migração de produção

Há algumas outras etapas que você pode ter que executar como parte da migração para as quais a gente pode oferecer documentação, mas não faça tudo sozinho. A gente recomenda entrar em contato com um Parceiro de Solução se você precisar de suporte prático adicional.

  • Análise de aplicativo (a menos que esteja migrando mais de 1.000 usuários)
  • Migração de aplicativos (muitos aplicativos têm caminhos de migração manual disponíveis hoje, com a migração automatizada de aplicativos em breve para os Assistentes de migração do Cloud)
  • Atualizando uma instância do Server
  • Mesclando várias instâncias
  • Limpando as instâncias do Server antes da migração
  • Limpeza do usuário e mesclagem de contas duplicadas
  • Teste após a migração
  • Treinamento de administradores
  • Integração e treinamento de usuários
Balões nas nuvens

Está migrando mais de 1.000 usuários?

Embora a maioria das equipes possa gerenciar uma migração por conta própria, a gente oferece suporte técnico adicional e descontos nos preços para clientes que migram mais de 1.001 usuários para garantir uma experiência tranquila. Entre em contato com a gente pelo menos dois meses antes da data de migração pretendida para garantir o suporte.

Fale com um parceiro

Tem alguma dúvida sobre as opções de migração ou de caminho? Receba orientação especializada da equipe de especialistas em migração.