Feuille de route Cloud

L'intelligence stratégique est un nouveau centre de commande dans Focus qui rassemble en un seul endroit les indicateurs de performance de l'entreprise et les coûts de livraison, le tout personnalisé pour chaque dirigeant. Rovo met en évidence de manière continue les changements intervenus dans vos activités, vos objectifs, vos ressources humaines, vos plans et vos investissements, afin que vous puissiez identifier ce qui fonctionne, ce qui présente un risque et ce qu'il convient de financer ensuite. Plus besoin de compiler des diapositives et des feuilles de calcul pour faire avancer votre stratégie.

Les champs sont désormais associés aux espaces via des systèmes de champs, remplaçant ainsi les configurations de champs et les systèmes de configuration de champs, ce qui permet de réduire l'encombrement et d'améliorer la gestion des champs à grande échelle.

Transférez et déployez vos configurations Jira testées en toute confiance grâce à la fonctionnalité de transfert de configuration. Transférez les changements validés d'une sandbox directement vers la production ou vers une autre sandbox, ce qui élimine les erreurs de configuration manuelle et réduit la complexité du déploiement.

La résidence des données pour CSM permet aux équipes informatiques, juridiques et chargées de la conformité de contrôler la région dans laquelle leurs données client sont stockées, ce qui facilite le respect des lois locales sur la souveraineté des données et des exigences organisationnelles, où qu'elles opèrent.

Veillez à ce que chaque interaction d'assistance soit cohérente et à l'image de votre marque. Les équipes d'assistance pourront configurer des adresses e-mail entrantes et sortantes personnalisées, afin de maintenir une expérience cohérente et fiable à chaque point de contact avec le client.

Les organisations du secteur de la santé pourront fournir un support client optimisé par l'IA sans compromettre la conformité, avec l'assurance que les informations de santé protégées restent sécurisées et conformes tout au long de chaque interaction client.

Atlassian mettra à disposition notre rapport d'évaluation IRAP Protected pour Rovo.

L'IRAP est un framework d'évaluation de la sécurité du gouvernement australien qui évalue les systèmes cloud selon les normes de cybersécurité gouvernementales.

Offrez une assistance aux clients dans la langue de leur choix. Les responsables de l'expérience client gérant des équipes mondiales pourront servir les clients dans leur langue de prédilection, grâce aux agents d'IA et à l'expérience d'assistance qui s'adaptent automatiquement afin de fluidifier le libre-service des utilisateurs.

Les administrateurs du centre de services peuvent créer des agents Rovo en un seul clic à partir de modèles couvrant les cas d'usage courants d'un centre de services informatiques, puis les personnaliser dans Studio, ce qui permet d'automatiser les processus répétitifs sans avoir à créer chaque agent à partir de zéro. Pour commencer, nous allons déployer trois modèles d'agents que les clients pourront utiliser :

1. Notes de transfert de remontée

2. Enrichisseur de type de demande

3. Vérificateur de tickets rouverts

D'autres modèles seront disponibles prochainement.

Tout comme pour les champs personnalisés globaux, les administrateurs peuvent désormais définir un état une seule fois et chaque équipe peut le réutiliser, ce qui permet de maintenir la cohérence des noms et des catégories dans tous vos espaces. Moins de duplication, de meilleurs rapports et un JQL qui fonctionne vraiment. Les équipes conservent la flexibilité dont elles ont besoin.

Les clients obtiennent de véritables résolutions, et pas seulement des réponses de la part de l'agent d'IA d'assistance client. Les équipes et les opérations d'assistance pourront étendre leur agent d'IA avec MCP, en connectant des outils de confiance et des actions personnalisées afin que l'agent puisse mener de véritables actions de bout en bout.

Les administrateurs peuvent voir comment Rovo est réellement utilisé au sein de leur organisation. Un tableau de bord des tendances d'utilisation indique l'engagement des utilisateurs envers Rovo au fil du temps, afin que les administrateurs d'entreprise puissent suivre son adoption, identifier les équipes qui en tirent de la valeur et justifier l'investissement continu dans les licences Rovo.

Chaque client bénéficie du meilleur de ce que votre équipe a à offrir, peu importe qui prend en charge le ticket. Les agents de support et les chefs d'équipe verront l'IA proposer des suggestions de réponses, des résumés et les prochaines étapes directement dans la vue agent, afin de pouvoir se concentrer sur le client en toute confiance.

Échangez avec vos clients sur le canal qu'ils utilisent déjà. Recevez, gérez et répondez aux conversations WhatsApp directement dans Customer Service Management, avec votre agent IA à disposition pour répondre instantanément et résoudre les demandes 24 h/24.

Offrez aux clients une réponse plus rapide à chaque appel. Les équipes d'assistance pourront ajouter la fonction vocale intégrée comme canal à part entière, l'IA gérant de manière autonome les appels entrants de bout en bout, et les transférant à un agent humain sous forme de ticket avec tout le contexte si nécessaire

Les administrateurs définissent les informations que leur organisation doit protéger, telles que les données personnelles (PII), les données financières ou les identifiants, et Guard détecte et réagit automatiquement lorsque ces informations apparaissent dans Jira ou Confluence. Disponible avec Guard Premium.

Évaluez et configurez CSM sans aucun risque pour vos clients ou votre environnement de production. Le service informatique, les responsables du support et les opérations pourront explorer toutes les capacités de CSM, de la configuration de l'agent d'IA aux workflows de support, dans une sandbox dédiée avant la mise en production.

Jira Product Discovery sera disponible avec l'offre Enterprise, offrant des contrôles d'administration, de sécurité et d'évolution de niveau entreprise aux équipes de découverte de produits.

La vue des tickets Jira a été repensée avec une mise en page modernisée qui permet de parcourir, de comprendre et de traiter un ticket plus rapidement. Les détails clés, les champs et l'activité sont organisés plus clairement, ce qui réduit les efforts nécessaires pour trouver le contexte et faire avancer le travail.

La fonctionnalité Informations sur les performances offre aux administrateurs une visibilité sur les performances des utilisateurs finaux pour Jira et Confluence. Les administrateurs peuvent surveiller les temps de chargement, analyser les lenteurs et passer à l'action pour optimiser leurs environnements.

Demandez et suivez les approbations formelles directement sur les pages Confluence, en conservant la validation à côté du contenu auquel elle s'applique.

Jira suggère des valeurs de champ lorsque vous créez des tickets, en utilisant l'IA pour recommander l'option la plus pertinente à partir des données de champ existantes. Cela réduit la saisie manuelle de données et améliore la cohérence des valeurs de champ sur les grands sites Jira.

Allez à la rencontre des clients là où ils se trouvent et permettez-leur d'obtenir de l'aide selon leurs disponibilités. Les équipes d'assistance pourront ajouter les SMS en tant que canal entièrement intégré. Ainsi, les clients pourront commencer et poursuivre des conversations par SMS avec une IA prête à répondre, et chaque message sera dirigé vers la même file d'attente que celle que l'équipe utilise déjà.

Ajoutez votre agent d'IA CSM à votre canal de messagerie d'assistance afin qu'il puisse répondre aux demandes par e-mail entrantes en utilisant la même connaissance et les mêmes directives configurées pour votre agent d'IA. Les clients reçoivent des réponses rapides et précises aux demandes courantes, tandis que les problèmes plus complexes sont transférés de manière fluide à votre équipe d'assistance.

Partagez le contenu Confluence sélectionné dans toute votre organisation via des liens d'accès gérés sans ouvrir tout l'espace.

Définissez des emplacements de résidence des données par défaut pour votre organisation afin de garantir que les sites et les applications sont automatiquement provisionnés et épinglés à votre emplacement préféré. Les applications sont déplacées en bloc avec un temps d'arrêt minimal, ce qui élimine le besoin d'une configuration manuelle, application par application.

Respectez les réglementations régionales en stockant le code des dépôts Bitbucket Cloud, les métadonnées et les données des plateformes prises en charge dans les centres de données d'Atlassian basés en Europe. Disponible pour les nouveaux espaces de travail lors du provisionnement à partir d'une organisation Atlassian Enterprise, ou pour les espaces de travail disposant d'une offre Bitbucket Premium, afin de choisir la région d'hébergement de leurs données Bitbucket.

Nous rendons la création de contenu plus intuitive et expressive dans Confluence et Jira : des couleurs et options de texte plus riches aux tableaux, blocs de code, mises en page et panneaux plus intelligents, en passant par des titres réductibles, une table des matières flottante et une commande slash repensée.

Limites configurables par l'administrateur pour gérer la visibilité des données au sein d'une organisation.

Context Hub surfaces context from the Atlassian Teamwork Graph, connecting each Confluence page to the work, projects, and people it relates to across first-party and third-party tools.

Loom rebuilt from the ground up for macOS: faster, smoother, and always a keystroke away in your menu bar. One native app for everything you capture, whether that's a quick video, a screenshot, or a meeting.

Anyone in Confluence (with Studio permissions) can create automations, not just space admins. Automations can be built from the Rovo chat using natural language, with contextual nudges that suggest useful agentic automations as you work.

Créez des métriques personnalisées qui évoluent au rythme de votre activité. Regroupez les données issues des incidents, des demandes et d'Actifs, réutilisez les métriques dans différents tableaux de bord et définissez des KPI adaptés à vos processus, sans vous limiter aux métriques prédéfinies.

La planification des astreintes tenant compte des jours fériés aide les équipes à garantir une couverture fiable lorsque des jours fériés, des congés payés ou des déplacements professionnels coïncident avec des périodes d'astreinte. En se connectant à des outils de calendrier, les clients peuvent détecter rapidement les conflits afin que les équipes puissent éviter les lacunes de couverture, les alertes inutiles et les remplacements manuels de dernière minute.

En partenariat avec Lansweeper, la découverte automatisée permettra de renseigner les éléments de configuration des environnements sur site ainsi que leurs dépendances dans Actifs sur AWS, Azure et Active Directory, afin que les équipes puissent maintenir une CMDB précise sans avoir recours à des scripts ni à des modifications manuelles.

Les administrateurs pourront lier des arborescences de pages Confluence, des pages individuelles, des dossiers et des sous-dossiers à une base de connaissances, en plus de la fonctionnalité existante permettant de lier des dossiers provenant de sources tierces.

Les agents du centre de services peuvent assigner un ticket directement à un agent Rovo disponible à partir du menu déroulant Agents dans la vue des tickets, ce qui permet de répartir le travail entre les agents et de gagner du temps lors du traitement des tickets.

Lancez-vous plus rapidement grâce à des modèles de rapports opérationnels prêts à l'emploi et personnalisez-les pour suivre les métriques qui comptent pour votre équipe. Bénéficiez d'informations pertinentes sur les performances de vos services sans avoir à effectuer de configuration manuelle.

Les équipes pourront suivre les certificats SSL/TLS en tant que type d'actif géré, notamment en ce qui concerne leur propriétaire, leurs dates d'expiration et les services pris en charge par chaque certificat, afin de les renouveler avant qu'ils ne provoquent une interruption de service.

Les services RH, juridiques et toute équipe chargée d'enquêter ou de gérer des dossiers sensibles peuvent désormais gérer ces derniers de manière centralisée, notamment en ajoutant des notes pour consigner les informations au fur et à mesure de l'avancement de l'enquête, et en séparant les tâches soumises à des restrictions des demandes standard.

Générez des analyses d'enquêtes avec Rovo afin de mettre en évidence les tendances, les thèmes et les recommandations issues des réponses aux enquêtes, dans le but d'améliorer l'expérience des collaborateurs lors des événements clés liés aux cycles de vie des services et des collaborateurs.

L'acheminement basé sur les services s'appuie sur une classification assistée par l'IA et sur des cartographies de services et d'équipes configurées pour acheminer chaque ticket vers l'équipe appropriée. En réduisant le triage et les réaffectations manuelles, il aide les équipes de service des entreprises à transmettre plus rapidement les tâches à la bonne personne et à améliorer le délai de première réponse.

Élargissez la détection automatique des types de données confidentielles en ajoutant davantage de détections conformes aux normes du secteur et spécifiques à certaines zones géographiques, notamment aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Australie. Les détections prêtes à l'emploi améliorées élargissent la couverture du balayage de contenu dans Jira et Confluence. Disponible dans Atlassian Guard Premium.

Permettez aux utilisateurs et aux équipes d'identifier, d'évaluer et de suivre de manière proactive les risques liés aux domaines prioritaires au sein d'un système d'enregistrement unique, afin que les dirigeants puissent protéger leurs plans stratégiques, ajuster leur cap plus tôt et renforcer la confiance dans la livraison.

Les applications Atlassian Cloud feront l'objet d'une évaluation indépendante selon la norme ISO 27017 afin de valider nos contrôles de sécurité dans le cloud et de répondre aux besoins de nos clients en matière de conformité de sécurité dans le cloud.

Les applications Atlassian Cloud feront l'objet d'une évaluation indépendante au regard des exigences de l'Esquema Nacional de Seguridad (ENS) espagnol, afin d'aider les organismes du secteur public espagnol à respecter leurs obligations en matière de conformité.

Les compétences des effectifs vous permettent de suivre les compétences au sein de vos équipes et de votre organisation, afin de vous adapter efficacement aux besoins futurs. Déterminez en quelques minutes si vous disposez de l'équipe adéquate pour mener à bien vos priorités les plus importantes. Identifiez et comblez rapidement les lacunes en matière de compétences organisationnelles afin d'adapter efficacement les formations.

Détectez et bloquez les données sensibles dans Rovo Chat en temps réel, afin que les utilisateurs puissent communiquer via des prompts en toute sécurité sur Rovo sans risquer de divulguer des données ou d'enfreindre les politiques en vigueur.

Détectez et bloquez automatiquement les données sensibles provenant de tiers avant qu'elles n'entrent dans les systèmes d'IA, afin que vos données restent là où elles doivent être et que l'adoption de l'IA ne comporte aucun risque caché.

Gérez les dépendances transversales grâce aux demandes, une nouvelle fonctionnalité qui permet aux équipes de négocier le périmètre, de s'engager sur des dates et de suivre tous les types de dépendances, de la conception à la livraison.