Nous annonçons Jira Service Management, la nouvelle génération de Jira Service Desk. Prêt à optimiser votre ITSM ? Découvrez comment.
Offres et tarifs
Fonctionnalités
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
? | Free Pour les petites équipes débutant avec un centre de services | Standard Pour les équipes qui standardisent leur gestion des services | Premium Pour les organisations faisant évoluer une solution ITSM haute vélocité | Entreprise Pour les implémentations ITSM d'envergure |
Fonctionnalités | ||||
Limite d'utilisateurs (par site) ? | Free 3 agents | Standard 5 000 agents | Premium 5 000 agents | Entreprise 5 000 agents |
Limite de site ? | Free Un | Standard Un | Premium Un | Entreprise Illimité |
Limite de clients ? | Free Illimité | Standard Illimité | Premium Illimité | Entreprise Illimité |
Équipe de support ? | Free Communauté Atlassian (forum d'aide autonome) | Standard Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales) | Premium Équipe de support Cloud (support Premium 24 h/24 et 7 j/7) | Entreprise Équipe dédiée avec techniciens expérimentés (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7) |
Gestion des services informatiques (ITSM) | ||||
Gestion des demandes de service ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des incidents ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des changements ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des problèmes ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Portail en libre-service ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Jira Automation ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Jira Automation (règles globales et multi-projets) ? | Free - | Standard - | Premium 1 000 exécutions par utilisateur par mois (combinées) ✓ | Entreprise ✓ |
Support par e-mail et widget intégrable ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Rapports et analyses ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des SLA ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Support multilingue ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Workflows configurables ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Apps et intégrations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des actifs et des configurations ? | Free Nécessite un abonnement Insight | Standard Nécessite un abonnement Insight | Premium Nécessite un abonnement Insight | Entreprise Nécessite un abonnement Insight |
Base de connaissances ? | Free Nécessite un abonnement Confluence | Standard Nécessite un abonnement Confluence | Premium Nécessite un abonnement Confluence | Entreprise Nécessite un abonnement Confluence |
Gestion des opérations informatiques (ITOM) | ||||
Alertes et notifications (par mois) ? | Free Alertes et e-mails illimités + 200 SMS | Standard Alertes, e-mails et SMS illimités | Premium Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités | Entreprise Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités |
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Incidents majeurs par mois ? | Free cinq | Standard 100 | Premium Illimité | Entreprise Illimité |
Création d'incident ? | Free Manuelle | Standard Manuelle | Premium Manuelle, automatique, API et modèles | Entreprise Manuelle, automatique, API et modèles |
Post-mortems ? | Free cinq | Standard cinq | Premium Illimité | Entreprise Illimité |
Centre de commande des incidents (ICC) ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Enquête sur les incidents ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Heartbeat Monitoring ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Organisation basée sur le service | ||||
Registre des services ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Pages d'état du service ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Dépendance des services ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Abonnements aux services ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Services externes ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des services d'entreprise | ||||
Modèles pour les équipes RH, juridiques et chargées des installations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Sécurité et contrôles | ||||
Règles de mot de passe ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Vérification de domaine et capture de compte ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion de la durée des sessions (ordinateur) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Chiffrement en transit et au repos ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Continuité des opérations et reprise d'activité ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Journaux d'audit ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Accès anonyme ? | Free - | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Analyse de l'administration ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Liste d'autorisation des IP ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Sandbox ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Suivi des livraisons ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Résidence des données ? | Free - | Standard - | Premium - | Entreprise ✓ |
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory ? | Free Nécessite un abonnement Atlassian Access | Standard Nécessite un abonnement Atlassian Access | Premium Nécessite un abonnement Atlassian Access | Entreprise Inclus |
Stockage et facturation | ||||
Espace de stockage ? | Free Stockage de fichiers de 2 Go | Standard Stockage de fichiers de 250 Go | Premium Espace de stockage illimité | Entreprise Espace de stockage illimité |
SLA de disponibilité ? | Free Support de la communauté | Standard Heures ouvrables locales | Premium 99,9 % | Entreprise 99,95 % |
Facturation au niveau de l'organisation ? | Free - | Standard - | Premium - | Entreprise ✓ |
Avantages de l'hébergement dans le cloud
- Pas de serveur, de stockage ni de maintenance : nous hébergeons votre site pour vous
- Accédez immédiatement à nos dernières fonctionnalités grâce aux mises à niveau automatiques
- Performances optimales et évolutivité flexible grâce à l'hébergement dans le cloud AWS
Sécurité de niveau entreprise et administration centralisée avec Atlassian Access
- Authentification unique SAML (SSO)
- Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
- Journal d'audit d'organisation
- Vérification en deux étapes obligatoire
*L'accès nécessite un abonnement distinct, que vous pouvez activer depuis votre cloud Adminhub.
Structure de tarification
Nous proposons un tarif flexible, « par agent ». Dès lors, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.
FAQ sur les tarifs Cloud
Retrouvez les tarifs détaillés de Jira Service Management Cloud ici. Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. Si vous avez plus de 5 000 utilisateurs, nous vous recommandons notre offre Premium. |
Oui ! Pour les abonnements annuels, vous serez facturé pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés. Pour acheter Jira Service Management sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel. Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. |
Bien sûr ! Nous proposons une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management qui inclut un maximum de 3 agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté. Si vous souhaitez ajouter plus de 3 agents, ou accéder à des fonctionnalités, un support et un stockage supplémentaires, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 7 jours de notre offre Standard ou Premium. |
Absolument ! Les essais Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 30 jours maximum. Il vous suffit de nous contacter ! |
Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque. |
Spécifiquement conçu pour les équipes informatiques et opérationnelles, Jira Service Management leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour gérer les demandes, les incidents, les problèmes et les changements. Jira Software est spécifiquement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile. Jira Core est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation. |
Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :
|
Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Management. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé. |
Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :
Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité. |
Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base. |
Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture. |
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement. |
Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Management dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Vous pouvez créer gratuitement un compte ou profiter de la période d'essai gratuite de 7 jours. Passée cette période d'essai gratuite, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement. Avec l'option Data Center, vous hébergez Jira Service Management sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui recherchent des outils administratifs avancés ainsi que des options de personnalisation, et qui souhaitent héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Management, vous achetez un abonnement après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez le renouveler chaque année pour continuer à utiliser vos produits. En savoir plus sur les différences. Remarque : nous mettrons fin aux ventes de nouvelles licences Server le 2 février 2021 et au support Server le 2 février 2024. |
Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Access. |
Grâce à un abonnement Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.
|
Jira Service Management Standard est la solution ITSM que vous connaissez déjà et appréciez. Grâce à Jira Service Management Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique et opérationnel en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, des capacités avancées de gestion des incidents et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Jira Service Management pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous. |
Avec notre offre Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance grâce à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7. |
Les tarifs de l'offre Enterprise sont basés sur les tiers agent et sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement annuel. Pour obtenir une liste de tarifs détaillée, reportez-vous aux tarifs ci-dessous, ou contactez le service commercial pour toute autre question. * Les tarifs de l'offre Enterprise sont uniquement disponibles en USD
|
Vous avez d'autres questions ?
Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Management.
Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 2 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.
Pour les équipes qui nécessitent une solution auto-gérée
-
Contrôle complet de votre environnement
-
Clustering actif-actif pour une haute disponibilité
-
Licence annuelle + maintenance
-
Optimisé pour le déploiement dans AWS ou Azure
-
Prise en charge de SAML 2.0 et d'OpenID Connect
-
Reprise après sinistre prise en charge par Atlassian
-
Archivage de projets et de tickets pour des performances accrues
FAQ sur les tarifs Data Center
Bien sûr ! Vous pouvez héberger une instance entièrement fonctionnelle de Jira Service Management sur votre matériel gratuitement pendant 30 jours. Il vous suffit de télécharger Jira Service pour vous lancer. Si vous êtes séduit (et nous sommes persuadés que vous le serez), vous pourrez continuer à utiliser Confluence. Vous devrez simplement mettre à jour votre abonnement existant en achetant une clé de licence. Vous pouvez acheter votre abonnement ici. |
Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile. Jira Service Management a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et opérationnelles. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes. |
Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :
|
Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :
Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité. |
Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base. |
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement. |
Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture. |
Nos produits Cloud fournissent une solution SaaS complète et toute faite pour tous les clients Atlassian. Dans Atlassian Cloud, nous nous chargeons de toutes les tâches fastidieuses à votre place, et nous vous offrons des fonctionnalités intégrées de sécurité de la plateforme et de conformité, une configuration simple et rapide, ainsi que des SLA de disponibilité et de performance garantis sur le plan financier. Atlassian Cloud est fourni avec un petit plus : l'innovation continue. Ainsi, vos utilisateurs finaux disposeront toujours des dernières fonctionnalités et capacités les plus performantes. Nos produits Data Center vous offrent la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur l'infrastructure de votre choix. Ils constituent la meilleure option pour les entreprises ayant des exigences d'exploitation uniques ou complexes, ou encore nécessitant d'évoluer au-delà de nos tiers utilisateur Cloud actuels. Vous aurez un contrôle total sur la gestion des données, la sécurité, la conformité ainsi que la gestion de la disponibilité et des performances après la mise à niveau. Nous vous recommandons Data Center si vous avez des exigences strictes et ne pouvez pas encore migrer vers le cloud. |
Selon votre situation, vous pouvez être éligible à l'une des remises suivantes :
|
Data Center est proposé sous la forme d'un abonnement annuel qui inclut des mises à jour et un support pendant toute la validité de votre abonnement. |
Vous pouvez payer les licences auto-gérées (Data Center) par carte de crédit, virement bancaire, chèque ou traitement automatique des chèques (banques américaines uniquement). |
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos produits ou services Atlassian, nous vous proposons une garantie de remboursement à 30 jours sans discuter. |
Gestion des incidents
Répondez rapidement aux incidents, résolvez-les et tirez des leçons en continu, tout en tenant toutes vos parties prenantes informées.

Gestion des changements
Minimisez les risques pour l'entreprise et accélérez la fourniture de services en améliorant le flux des changements apportés à l'infrastructure et aux services.
- Évaluation des risques grâce à Automation
- Approbations multi-utilisateurs/de groupe
- Suivi des changements CI/CD
- Gating (validation) des changements dans les outils de CI/CD : Premium, Enterprise
Gestion des problèmes
Réduisez au minimum l'impact des incidents s'ils ne peuvent être évités, consignez les informations sur les problèmes et les solutions de contournement, et aidez les agents à s'attaquer à la cause profonde.

Gestion des actifs
Utilisez notre outil de CMDB et de gestion des actifs natif pour Jira pour consigner et suivre les demandes et les associer avec des actifs provenant directement de Jira Service Management. Fournissez un service de bout en bout en quelques clics.

Workflows configurables
Configurez facilement vos formulaires et les workflows associés en glissant-déposant les champs.

Portail en libre-service
Les employés ou les clients peuvent soumettre des demandes ou effectuer des recherches dans votre base de connaissances grâce à un portail intelligent et intuitif.

Base de connaissances
Ajoutez Confluence à Jira Service Management pour obtenir une base de connaissances intégrée, qui recommande intelligemment le bon service et apprend de chaque interaction afin que les réponses soient faciles à trouver.

Support par e-mail et widget intégrable
Donnez à vos employés ou clients les moyens de soumettre des demandes ou des incidents par e-mail, directement dans votre file d'attente, et personnalisez les notifications que vous recevez. Ajoutez un widget à votre page web pour que les demandeurs puissent obtenir de l'aide à partir de la page sur laquelle ils se trouvent.

files d'attente
Des files d'attente modifiables que les agents peuvent utiliser pour hiérarchiser, trier et assigner les demandes entrantes.

SLA
Répondez en permanence aux exigences de vos accords de niveau de service (SLA) afin que les agents donnent la priorité aux tâches importantes. Configurez et lancez-vous en quelques minutes.

Rapports et analyses
Faites votre choix parmi un ensemble de rapports prêts à l'emploi ou personnalisez les vôtres pour vous aider à suivre les objectifs spécifiques de votre équipe, tels que la durée de résolution ou les taux de réussite des SLA.

Jira Automation
Configurez des règles d'automatisation pour alléger la charge de travail de vos agents et leur permettre de se concentrer sur l'exécution de tâches importantes.

Support multilingue
Répondez aux préférences linguistiques de vos clients en ajoutant l'une de nos 24 langues supplémentaires à vos projets de services.

Apps et intégrations
Des API riches et 1 000 apps du Marketplace permettent à votre équipe informatique de façonner ses méthodes de travail.
En outre, dans les offres Premium et Enterprise, vous pouvez connecter vos outils au système d'alerte Opsgenie. Pour cela :
- Intégrations sortantes et webhooks
- Systèmes internes/sur site via Edge Connector
- Synchronisez votre infrastructure avec le système de mappage actif
Journaux d'audit
Lorsque vous devez résoudre un problème ou consigner des événements importants, comme des changements apportés aux autorisations globales, les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit afin de réexaminer les changements apportés à votre site.

Gestion des demandes de service
Avec Jira Service Management, votre équipe informatique fournit une expérience de service de calibre mondial, et vos employés peuvent trouver les informations dont ils ont besoin pour obtenir de l'aide rapidement.

Jira Automation (règles globales et multi-projets)
Configurez une fois pour toutes des règles d'automatisation dans plusieurs projets ou pour toute l'organisation. Pour évoluer intelligemment, exécutez des règles d'automatisation globales. Gagnez d'innombrables heures et assurez-vous que votre équipe reste concentrée grâce au moteur d'automatisation sans code de Jira.
Les clients ayant souscrit une offre gratuite (Free) et Standard ont respectivement accès à 100 et 500 règles globales et multi-projets par mois.
Dans l'offre Premium, vous disposez de 1 000 règles globales et multi-projets par utilisateur payant par mois. Exemple : 200 utilisateurs dans Jira Cloud Premium disposeront de 200 000 règles globales/multi-projets par mois. Pour parvenir à ce chiffre, tous les outils et utilisateurs Jira sont regroupés.
Les utilisateurs Enterprise peuvent définir des règles d'automatisation illimitées dans autant de projets Jira qu'ils le souhaitent. En savoir plus.

Analyse de l'administration
Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps.

Liste verte des IP
Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l'accès à votre site à des plages d'adresses IP de confiance.

Sandbox
Testez et contrôlez le déploiement des mises à jour et des nouvelles apps dans une copie « sandbox » de votre environnement avant de le déployer dans toute l'entreprise. Appliquez vos pratiques existantes de gestion des changements, assurez-vous de la compatibilité avec votre écosystème et préparez les utilisateurs finaux si nécessaire.
Registre des services
Les équipes informatiques peuvent consigner tous les services qu'elles exploitent, ce qui fournit un contexte supplémentaire pour les changements. Liez les tickets aux services affectés et simplifiez les incidents lorsqu'ils se produisent.

Pages d'état du service
Opsgenie fournit des pages d'état au niveau des services pour permettre aux parties prenantes de voir des informations sur l'état des incidents et l'avancement de leur résolution.
Dépendance des services
Définissez les relations de dépendances ou d'imbrication pour suivre l'état de la corrélation entre les services.
Abonnements aux services
Abonnez-vous aux communications sur les incidents pour les services pertinents.
Services externes
Connectez votre système aux services externes dont vous êtes tributaire sur une page d'état pour être informé dès qu'un incident est signalé et configurez des règles d'alerte pour y répondre rapidement.
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure
Obtenez une vue d'ensemble de tous les services et identifiez les éventuels problèmes ou points faibles liés à ces services.
Modèles RH, juridiques, et installations
Donnez à vos équipes métier les moyens d'être rapidement opérationnelles grâce aux modèles prêts à l'emploi pour les équipes chargées des installations, RH et juridiques.
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory
Un abonnement Atlassian Access fournit des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance centralisées pour tous vos produits Atlassian Cloud. Profitez d'une certaine tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de sécurité de qualité professionnelle, notamment :
- Authentification unique (SSO) SAML
- Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
- Synchronisation Active Directory
- Journal d'audit d'organisation
- Analyse de l'organisation
- Authentification à deux facteurs obligatoire (2FA)
Règles de mot de passe
Grâce aux politiques de mot de passe, vous avez l'assurance que les utilisateurs ayant accès à des produits Atlassian Cloud appliquent les bonnes pratiques lorsqu'ils créent leurs mots de passe afin de réduire le risque de violations de la sécurité.
Vérification de domaine et capture de compte
Grâce à la vérification de domaine, un administrateur d'organisation peut gérer l'ensemble des comptes Atlassian qui utilisent le domaine de l'entreprise de façon centralisée.
Gestion de la durée des sessions (ordinateur)
Grâce à la gestion de la durée des sessions, un administrateur d'organisation peut définir une valeur d'expiration de session différente de la politique par défaut de 30 jours. Cela signifie que les administrateurs peuvent contrôler la durée pendant laquelle un membre de l'équipe reste connecté sans interagir avec atlassian.com.
Chiffrement en transit et au repos
Toutes les données client stockées dans les produits et services Atlassian Cloud sont chiffrées en transit sur les réseaux publics à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2+ avec PFS (Perfect Forward Secrecy) pour les protéger contre toute divulgation ou modification non autorisée.
Les disques de données sur les serveurs hébergeant des données client et des pièces jointes dans Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Core Cloud, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie et Trello utilisent le chiffrement complet de disque au repos, lequel s'appuie sur l'algorithme de chiffrement AES avec une clé de 256 bits, un standard dans le secteur.
Continuité des opérations et reprise d'activité
Notre programme de reprise d'activité comprend quelques pratiques clés pour assurer les niveaux appropriés de gouvernance, de surveillance et de test. FAQ sur les pratiques de sécurité
Journaux d'audit
Lorsque vous devez résoudre un problème ou consigner des événements importants, comme des changements apportés aux autorisations globales, les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit afin de réexaminer les changements apportés à votre site.

Accès anonyme
L'accès anonyme permet aux personnes extérieures à votre organisation de voir et de créer des tickets sans avoir à se connecter. L'accès anonyme de Jira Software est le plus souvent utilisé pour donner aux clients la possibilité de voir et de soumettre des bugs et des demandes de fonctionnalités.
Analyse de l'administration
Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps.

Liste d'autorisation des IP
Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l'accès à votre site à des plages d'adresses IP de confiance.

Sandbox
Testez et contrôlez le déploiement des mises à jour et des nouvelles apps dans une copie « sandbox » de votre environnement avant de le déployer dans toute l'entreprise. Appliquez vos pratiques existantes de gestion des changements, assurez-vous de la compatibilité avec votre écosystème et préparez les utilisateurs finaux si nécessaire.
Suivi des livraisons
Déterminez si les changements apportés aux produits Atlassian sont livrés à votre instance de façon continue (par défaut) ou à intervalles fixes. En regroupant les mises à jour Cloud et en les reportant de deux semaines, les administrateurs peuvent prendre le temps de découvrir les nouveautés, d'informer les utilisateurs finaux du changement et de les former, mais aussi de mettre à jour les workflows et configurations existants pour éviter les problèmes.
Résidence des données
Grâce à la gestion de la résidence des données, vous pouvez spécifier où sont hébergées vos données produit clés au repos dans l'environnement Atlassian Cloud global. Les données d'une instance Cloud peuvent être épinglées à un domaine géographique spécifique (par exemple, les États-Unis ou l'Union européenne), ce qui offre aux administrateurs un meilleur contrôle s'ils ont besoin d'une flexibilité supplémentaire et d'une visibilité sur le stockage du contenu de leur organisation.
Customer Success Managers
Profitez de la couverture de support la plus élevée, assurée par une équipe dédiée de responsables du support.
Facturation au niveau de l'organisation
Fournit un modèle d'abonnement simplifié, qui permet à un seul abonnement utilisateur d'accéder à toutes les instances produit de l'organisation dans Cloud Enterprise. Chaque utilisateur peut accéder à autant d'instances qu'il le souhaite, et l'organisation peut ainsi mieux contrôler les coûts et offrir une expérience de licence centralisée.
Gestion des actifs et des configurations
Utilisez notre outil de CMDB et de gestion des actifs natif pour Jira pour consigner et suivre les demandes et les associer avec des actifs provenant directement de Jira Service Management. Fournissez un service de bout en bout en quelques clics.
Alertes et notifications
Acheminez chaque alerte vers la bonne équipe ou les bonnes personnes, et assurez-vous qu'aucune alerte critique n'est jamais manquée.
L'offre gratuite (Free) est limitée à 200 SMS par mois à l'échelle du compte : 100 SMS vers les États-Unis et le Canada et 100 vers d'autres destinations.
Les offres Premium et Enterprise incluent :
- Actions Opsgenie automatisées
- Enrichissement des alertes avancé
- Personnalisation des alertes avancée
- Actions d'alerte personnalisées
- Politiques d'alerte et de notification
Équipes, gestion des astreintes et alertes
Créez et gérez facilement des plannings d'astreinte en utilisant les rotations et remplacements. Acheminez les alertes vers différentes destinations de remontée selon leur nature et leur date/heure de création.
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
Développez facilement des intégrations bidirectionnelles aux outils de chat et de collaboration populaires, comme Slack et Microsoft Teams.
Incidents majeurs par mois
Créez un processus de gestion des incidents pour identifier les services affectés, suivre les tickets associés et les transférer à la bonne équipe afin de lui permettre de « swarmer » sur une résolution.
Création d'incident
En utilisant des modèles, les personnes intervenant sur les incidents sont automatiquement informées dès qu'un incident survient.
Post-mortems
Cernez toutes les causes profondes qui ont contribué à l'incident, documentez celui-ci pour référence ultérieure et pour identifier des modèles, et prenez des mesures préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact de récurrence.
Centre de commande des incidents (ICC)
Commandez, contrôlez et coordonnez la réponse aux incidents, et collaborez efficacement à l'aide du pont de vidéoconférence hébergé par Opsgenie et d'autres outils de communication intégrés.
Enquête sur les incidents
Obtenez un aperçu de tous les déploiements et commits conduisant à un incident, obtenez plus d'informations sur les changements apportés au code.
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses
Suivez l'intégralité du cycle de vie des alertes et des incidents, et évaluez l'efficacité de l'équipe. Les métriques clés telles l'utilisation des ressources, les analyses post-incidents, les analyses d'astreinte ainsi que les métriques DevOps vous permettent d'obtenir des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration.
Heartbeat Monitoring
Assurez-vous que les alertes fonctionnent de bout en bout grâce à une surveillance passive des systèmes qui transmettent les alertes à Jira Service Management. Jira Service Management vous avertit s'il ne reçoit aucune information de vos systèmes durant les intervalles spécifiés.