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Free Pour les petites équipes qui souhaitent planifier et suivre les tâches plus efficacement
Standard Pour les équipes en développement qui souhaitent concevoir plus ensemble
Premium Pour les organisations qui ont besoin de faire évoluer et d'automatiser leur travail
Entreprise Pour les entreprises avec des besoins mondiaux d'évolutivité, de sécurité et de gouvernance
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Limite d'utilisateurs (par site) ?
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Standard 5 000 agents
Premium 5 000 agents
Entreprise 5 000 agents
Limite de clients ?
Free Illimité
Standard Illimité
Premium Illimité
Entreprise Illimité
SLA de disponibilité ?
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Gestion des services généraux

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Gestion des incidents et des problèmes

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Organisation basée sur le service

Gestion des changements

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Gestion des actifs et des configurations de services

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Gestion des services d'entreprise

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Gestion des connaissances

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Données et analyses OUVRIR LA VERSION BÊTA

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Sécurité et contrôles

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Entreprise Entreprise
Deux nuages

Avantages de l'hébergement dans le cloud

Cadenas avec clé

Sécurité de niveau entreprise et administration centralisée avec Atlassian Access

*L'accès nécessite un abonnement distinct, que vous pouvez activer depuis votre cloud Adminhub.

FAQ sur les tarifs Cloud

Quel sera le tarif de mon abonnement Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Retrouvez les tarifs détaillés de Jira Service Management Cloud ici.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. Si vous avez plus de 5 000 utilisateurs, nous vous recommandons notre offre Premium.

Proposez-vous des abonnements annuels ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Oui ! Pour les abonnements annuels, vous serez facturé pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés.

Pour acheter Jira Service Management sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact.

Puis-je essayer Jira Service Management gratuitement ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Bien sûr ! Nous proposons une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management qui inclut un maximum de 3 agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté. Si vous souhaitez ajouter plus de 3 agents, ou accéder à des fonctionnalités, un support et un stockage supplémentaires, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 7 jours de notre offre Standard ou Premium.

Quelles options de paiement acceptez-vous ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Quelle est la différence entre Jira Software, Jira Service Management et Jira Work Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Jira Service Management est la solution de gestion des services Atlassian destinée à toutes les équipes. Elle leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour les opérations suivantes :

  • Gestion des demandes de service
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des changements
  • Gestion des actifs et de la configuration des services
  • Gestion des connaissances
  • Gestion des services d'entreprise (ESM)

Jira Software est spécifiquement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile.

Jira Work Management est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :

  • afficher le portail, les files d'attente, les rapports et les métriques SLA au sein d'un projet de services ;
  • afficher, ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et internes sur des tickets ;
  • ajouter des clients à un projet de services ;
  • afficher, créer et gérer du contenu dans la base de connaissances ;
  • gérer les clients et les organisations.
Comment les agents sont-ils pris en compte pour la facturation ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Management. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé.

Qui sont les clients dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Work Management peuvent-ils effectuer dans Jira Service Management s'ils ne possèdent pas une licence Agent ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les utilisateurs Jira ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses actions sur un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Data Center ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Management dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Vous pouvez créer gratuitement un compte ou profiter de la période d'essai gratuite de 7 jours. Passée cette période d'essai gratuite, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement.

Avec l'option Data Center, vous hébergez Jira Service Management sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui recherchent des outils administratifs avancés ainsi que des options de personnalisation, et qui souhaitent héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Management, vous achetez un abonnement après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez le renouveler chaque année pour continuer à utiliser vos produits.

En savoir plus sur les différences.

Remarque : nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server depuis le 2 février 2021 et nous mettrons fin au support Server le 15 février 2024.

Jira Service Management inclut-il la même authentification unique SAML ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les politiques de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.

Jira Service Management peut-il se connecter à mon compte Active Directory ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Grâce à un abonnement Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Pourquoi devrais-je choisir l'offre Premium plutôt que l'offre Standard ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Jira Service Management Standard est la solution ITSM que vous connaissez déjà et appréciez. Grâce à Jira Service Management Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique et opérationnel en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, des capacités avancées de gestion des incidents et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Jira Service Management pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous.

Que se passe-t-il lorsque je dépasse la limite d'utilisateurs de l'offre gratuite (Free) ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Lorsque vous dépassez la limite d'utilisateurs de l'offre gratuite (Free), nous vous basculons automatiquement vers un essai gratuit de l'offre Standard. Vous ne devez indiquer aucune information de paiement et vous pouvez annuler à tout moment.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Access ? Ai-je besoin des deux ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Avec notre offre Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance grâce à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7.

Considérez Atlassian Access comme votre « politique générale » pour la sécurité de niveau entreprise et la gestion des utilisateurs dans le cloud. Grâce à Atlassian Access, les administrateurs peuvent appliquer des politiques de sécurité et d'accès cohérentes, à l'échelle de l'entreprise, pour tous les produits Atlassian Cloud utilisés dans leur organisation.

Lorsque vous déployez Access par dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permet de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute l'entreprise.

Comment les tarifs de l'offre Enterprise fonctionnent-ils ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les tarifs de l'offre Enterprise sont basés sur les tiers agent et sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement annuel. Pour obtenir une liste de tarifs détaillée, reportez-vous aux tarifs ci-dessous, ou contactez le service commercial pour toute autre question.

* Les tarifs de l'offre Enterprise sont uniquement disponibles en USD

Tier agent

Tarif Enterprise annuel

201-300

Tarif Enterprise annuel

$128,000

301-400

Tarif Enterprise annuel

$147,500

401-500

Tarif Enterprise annuel

$167,000

501-600

Tarif Enterprise annuel

$186,500

601-800

Tarif Enterprise annuel

$225,500

801-1 000

Tarif Enterprise annuel

$264,500

1 001-1 200

Tarif Enterprise annuel

$294,000

1 201-1 400

Tarif Enterprise annuel

$323,000

1 401-1 600

Tarif Enterprise annuel

$352,500

1 601-1 800

Tarif Enterprise annuel

$381,500

1 801-2 000

Tarif Enterprise annuel

$411,000

2 001-2 250

Tarif Enterprise annuel

$447,500

2 251-2 500

Tarif Enterprise annuel

$484,000

2 501-2 750

Tarif Enterprise annuel

$521,000

2 751-3 000

Tarif Enterprise annuel

$557,000

3 001-3 250

Tarif Enterprise annuel

$594,000

3 251-3 500

Tarif Enterprise annuel

$630,000

3 501-3 750

Tarif Enterprise annuel

$667,000

3 751-4 000

Tarif Enterprise annuel

$703,000

4 001-4 250

Tarif Enterprise annuel

$740,000

4 251-4 500

Tarif Enterprise annuel

$776,000

4 501-4 750

Tarif Enterprise annuel

$813,000

4 751-5 000

Tarif Enterprise annuel

$850,000

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Management.

Icône d'information

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 15 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Gratuit pendant 30 jours

Pour les équipes qui requièrent une solution auto-gérée

Data Center

USD X
par an
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FAQ sur les tarifs Data Center

Puis-je essayer Jira Service Management gratuitement ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Bien sûr ! Vous pouvez héberger une instance entièrement fonctionnelle de Jira Service Management sur votre matériel gratuitement pendant 30 jours. Il vous suffit de télécharger Jira Service Management pour vous lancer.

Si vous êtes séduit (et nous sommes persuadés que vous le serez), vous pourrez continuer à utiliser Jira Service Management. Vous devrez simplement mettre à jour votre abonnement existant en achetant une clé de licence. Vous pouvez acheter votre abonnement ici.

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Management a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et opérationnelles. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée
Qui sont les clients dans Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Work Management peuvent-ils effectuer dans Jira Service Management s'ils ne possèdent pas une licence Agent ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Quelle est la différence entre vos options Cloud et Data Center ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Nos produits Cloud fournissent une solution SaaS complète et toute faite pour tous les clients Atlassian. Dans Atlassian Cloud, nous nous chargeons de toutes les tâches fastidieuses à votre place, et nous vous offrons des fonctionnalités intégrées de sécurité de la plateforme et de conformité, une configuration simple et rapide, ainsi que des SLA de disponibilité et de performance garantis sur le plan financier. Atlassian Cloud est fourni avec un petit plus : l'innovation continue. Ainsi, vos utilisateurs finaux disposeront toujours des dernières fonctionnalités et capacités les plus performantes.

Nos produits Data Center vous offrent la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur l'infrastructure de votre choix. Ils constituent la meilleure option pour les entreprises ayant des exigences d'exploitation uniques ou complexes, ou encore nécessitant d'évoluer au-delà de nos tiers utilisateur Cloud actuels. Vous aurez un contrôle total sur la gestion des données, la sécurité, la conformité ainsi que la gestion de la disponibilité et des performances après la mise à niveau. Nous vous recommandons Data Center si vous avez des exigences strictes et ne pouvez pas encore migrer vers le cloud.

En savoir plus sur les différences.

Offrez-vous des remises pour Data Center ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Selon votre situation, vous pouvez être éligible à l'une des remises suivantes :

  • Abonnements Data Center de type Academic : les établissements universitaires qualifiés bénéficient d'une remise de 50 % sur tous les abonnements Data Center. En savoir plus.
  • Abonnements Data Center Community : les organisations à but non lucratif qualifiées reçoivent gratuitement des abonnements Data Center (qui incluent à la fois les produits et les apps du Marketplace). En savoir plus.
  • Remises de fidélité Data Center : les clients Server qui migrent vers Data Center peuvent être éligibles à une remise sur leur abonnement de 12 ou 24 mois. En savoir plus.
Qu'inclut l'abonnement que j'ai acheté ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Data Center est proposé sous la forme d'un abonnement annuel qui inclut des mises à jour et un support pendant toute la validité de votre abonnement.

Quelles options de paiement acceptez-vous ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Vous pouvez payer les licences auto-gérées (Data Center) par carte de crédit, virement bancaire, chèque ou traitement automatique des chèques (banques américaines uniquement).

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de mon achat ? Copy link to heading Copied! afficher +
  

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos produits ou services Atlassian, nous vous proposons une garantie de remboursement à 30 jours sans discuter.