Visionnez les keynotes, les sessions préférées des fans et les démos produit détaillées de notre conférence annuelle des utilisateurs, l'Atlassian Team 2022. En savoir plus.
Offres et tarifs
Fonctionnalités
Offres et tarifs
Aperçu des offres
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
? | Free Pour les petites équipes qui souhaitent planifier et suivre les tâcehs plus efficacement | Standard Pour les équipes en développement qui souhaitent concevoir plus ensemble | Premium Pour les organisations qui ont besoin de faire évoluer et d'automatiser leur travail | Entreprise Pour les entreprises avec des besoins mondiaux d'évolutivité, de sécurité et de gouvernance |
Aperçu des offres | ||||
Limite d'utilisateurs (par site) ? | Free 3 agents | Standard 5 000 agents | Premium 5 000 agents | Entreprise 5 000 agents |
Limite de clients ? | Free Illimité | Standard Illimité | Premium Illimité | Entreprise Illimité |
Limite de sites ? | Free 1 | Standard 1 | Premium 1 | Entreprise Illimité |
Équipe de support ? | Free Communauté Atlassian | Standard Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales) | Premium Équipe de support Cloud (support Premium 24 h/24 et 7 j/7) | Entreprise Équipe dédiée avec techniciens expérimentés (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7) |
SLA de disponibilité ? | Free | Standard | Premium 99,9 % | Entreprise 99,95 % |
Espace de stockage ? | Free Stockage de fichiers de 2 Go | Standard Stockage de fichiers de 250 Go | Premium Espace de stockage illimité | Entreprise Espace de stockage illimité |
Comparez les fonctionnalités
Gestion des services généraux
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Email notifications ? | Free 100 emails per day | Standard Unlimited | Premium Unlimited | Entreprise Unlimited |
Portail en libre-service ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Support par e-mail et widget intégrable ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Formulaires ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Workflows configurables ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Files d'attente personnalisables ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des SLA ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Rapports et analyses ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Automatisation ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Modèles de projets de gestion des services informatiques ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Support multilingue ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Apps et intégrations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Compatibilité avec les apps mobiles ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Chat ? | Free Bientôt disponible | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Règles d'automatisation globales et multi-projets ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des incidents et des problèmes
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Alertes et notifications (par mois) ? | Free Alertes et notifications par e-mail illimitées + 200 SMS | Standard Alertes, notifications par e-mail et SMS illimités | Premium Alertes, notifications par e-mail, SMS et appels vocaux illimités | Entreprise Alertes, notifications par e-mail, SMS et appels vocaux illimités |
Création d'incident ? | Free Manuelle | Standard Manuelle | Premium Manuelle, automatique, API et modèles | Entreprise Manuelle, automatique, API et modèles |
Parties prenantes internes ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Remontée des incidents majeurs ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Revues post-incident ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des astreintes ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Intégrations d'alertes avancées ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Téléconférences en cas d'incident ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Enquête sur les incidents ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Heartbeat Monitoring ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Organisation basée sur le service | ||||
Registre des services ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Pages d'état du service ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Dépendance des services ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Abonnements aux services ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Services externes ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des changements
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Approbations multi-utilisateurs/de groupe ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Moteur d'évaluation des risques des changements ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Calendrier des changements ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Knowledge management ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Suivi du déploiement ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gating (validation) du déploiement ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des actifs et des configurations de services
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Dépôt d'actifs et de services ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Découverte des actifs ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Cartographie des dépendances ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Champs d'objet dynamiques ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des services d'entreprise
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Modèle de gestion des services RH ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Modèle de gestion des services liés aux installations ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Modèle de gestion des services juridiques ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Modèle de gestion des services généraux ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Modèle de gestion des services client ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des connaissances
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Base de connaissances intégrée ? | Free - | Standard - | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Rapports sur la base de connaissances ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Suggestion intelligente d'articles ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Nos articles ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Données et analyses Accès en avant-première
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
Atlassian Analytics ? | Free | Standard | Premium | Entreprise ✓ |
Atlassian Data Lake ? | Free | Standard | Premium | Entreprise ✓ |
Connecteurs de données ? | Free | Standard | Premium | Entreprise ✓ |
Sécurité et contrôles
Free | Standard | Premium | Entreprise | |
Nom de la fonctionnalité ? | Free Free | Standard Standard | Premium Premium | Entreprise Entreprise |
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory ? | Free Requiert un abonnement Atlassian Access | Standard Requiert un abonnement Atlassian Access | Premium Requiert un abonnement Atlassian Access | Entreprise Inclus |
Règles de mot de passe ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Vérification de domaine et capture de compte ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion de la durée des sessions (ordinateur) ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Chiffrement en transit et au repos ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Continuité de l'activité et reprise d'activité ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des appareils mobiles ? | Free ✓ | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Journaux d'audit ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Résidence des données ? | Free | Standard ✓ | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Analyse de l'administration ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Liste verte des IP ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Sandbox ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Canaux de livraison ? | Free | Standard | Premium ✓ | Entreprise ✓ |
Gestion des apps mobiles ? | Free | Standard | Premium | Entreprise ✓ |
Avantages de l'hébergement dans le cloud
- Pas de serveur, de stockage ni de maintenance : nous hébergeons votre site pour vous
- Accédez immédiatement à nos dernières fonctionnalités grâce aux mises à niveau automatiques
- Performances optimales et évolutivité flexible grâce à l'hébergement dans le cloud AWS
Sécurité de niveau entreprise et administration centralisée avec Atlassian Access
- Authentification unique SAML (SSO)
- Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
- Journal d'audit d'organisation
- Vérification en deux étapes obligatoire
*L'accès nécessite un abonnement distinct, que vous pouvez activer depuis votre cloud Adminhub.
FAQ sur les tarifs Cloud
Retrouvez les tarifs détaillés de Jira Service Management Cloud ici. Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. Si vous avez plus de 5 000 utilisateurs, nous vous recommandons notre offre Premium. |
Oui ! Pour les abonnements annuels, vous serez facturé pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés. Pour acheter Jira Service Management sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel. Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. |
Bien sûr ! Nous proposons une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management qui inclut un maximum de 3 agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté. Si vous souhaitez ajouter plus de 3 agents, ou accéder à des fonctionnalités, un support et un stockage supplémentaires, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 7 jours de notre offre Standard ou Premium. |
Absolument ! Les essais Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 30 jours maximum. Il vous suffit de nous contacter ! |
Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque. |
Jira Service Management est la solution de gestion des services Atlassian destinée à toutes les équipes. Elle leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour les opérations suivantes :
Jira Software est spécifiquement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile. Jira Work Management est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation. |
Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :
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Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Management. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé. |
Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :
Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité. |
Les utilisateurs Jira ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses actions sur un ticket, notamment :
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture. |
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement. |
Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Management dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Vous pouvez créer gratuitement un compte ou profiter de la période d'essai gratuite de 7 jours. Passée cette période d'essai gratuite, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement. Avec l'option Data Center, vous hébergez Jira Service Management sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui recherchent des outils administratifs avancés ainsi que des options de personnalisation, et qui souhaitent héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Management, vous achetez un abonnement après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez le renouveler chaque année pour continuer à utiliser vos produits. En savoir plus sur les différences. Remarque : nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server depuis le 2 février 2021 et nous mettrons fin au support Server le 15 février 2024. |
Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Access. |
Grâce à un abonnement Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.
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Jira Service Management Standard est la solution ITSM que vous connaissez déjà et appréciez. Grâce à Jira Service Management Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique et opérationnel en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, des capacités avancées de gestion des incidents et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Jira Service Management pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous. |
Lorsque vous dépassez la limite d'utilisateurs de l'offre gratuite (Free), nous vous basculons automatiquement vers un essai gratuit de l'offre Standard. Vous ne devez indiquer aucune information de paiement et vous pouvez annuler à tout moment. |
Avec notre offre Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance grâce à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7. |
Les tarifs de l'offre Enterprise sont basés sur les tiers agent et sont uniquement disponibles sous forme d'abonnement annuel. Pour obtenir une liste de tarifs détaillée, reportez-vous aux tarifs ci-dessous, ou contactez le service commercial pour toute autre question. * Les tarifs de l'offre Enterprise sont uniquement disponibles en USD
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Vous avez d'autres questions ?
Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Management.
Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous avons arrêté de commercialiser de nouvelles licences Server et nous mettrons fin au support Server le 15 février 2024. Nous continuons à investir dans les produits Data Center en apportant plusieurs améliorations clés. Découvrez ce que cela signifie pour vous.
Pour les équipes qui requièrent une solution auto-gérée
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Contrôle complet de votre environnement
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Clustering actif-actif pour une haute disponibilité
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Licence annuelle + maintenance
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Optimisé pour le déploiement dans AWS ou Azure
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Prise en charge de SAML 2.0 et d'OpenID Connect
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Reprise après sinistre prise en charge par Atlassian
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Archivage de projets et de tickets pour des performances accrues
FAQ sur les tarifs Data Center
Bien sûr ! Vous pouvez héberger une instance entièrement fonctionnelle de Jira Service Management sur votre matériel gratuitement pendant 30 jours. Il vous suffit de télécharger Jira Service Management pour vous lancer. Si vous êtes séduit (et nous sommes persuadés que vous le serez), vous pourrez continuer à utiliser Jira Service Management. Vous devrez simplement mettre à jour votre abonnement existant en achetant une clé de licence. Vous pouvez acheter votre abonnement ici. |
Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile. Jira Service Management a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et opérationnelles. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes. |
Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :
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Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :
Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité. |
Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base. |
Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement. |
Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :
Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture. |
Nos produits Cloud fournissent une solution SaaS complète et toute faite pour tous les clients Atlassian. Dans Atlassian Cloud, nous nous chargeons de toutes les tâches fastidieuses à votre place, et nous vous offrons des fonctionnalités intégrées de sécurité de la plateforme et de conformité, une configuration simple et rapide, ainsi que des SLA de disponibilité et de performance garantis sur le plan financier. Atlassian Cloud est fourni avec un petit plus : l'innovation continue. Ainsi, vos utilisateurs finaux disposeront toujours des dernières fonctionnalités et capacités les plus performantes. Nos produits Data Center vous offrent la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur l'infrastructure de votre choix. Ils constituent la meilleure option pour les entreprises ayant des exigences d'exploitation uniques ou complexes, ou encore nécessitant d'évoluer au-delà de nos tiers utilisateur Cloud actuels. Vous aurez un contrôle total sur la gestion des données, la sécurité, la conformité ainsi que la gestion de la disponibilité et des performances après la mise à niveau. Nous vous recommandons Data Center si vous avez des exigences strictes et ne pouvez pas encore migrer vers le cloud. |
Selon votre situation, vous pouvez être éligible à l'une des remises suivantes :
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Data Center est proposé sous la forme d'un abonnement annuel qui inclut des mises à jour et un support pendant toute la validité de votre abonnement. |
Vous pouvez payer les licences auto-gérées (Data Center) par carte de crédit, virement bancaire, chèque ou traitement automatique des chèques (banques américaines uniquement). |
Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos produits ou services Atlassian, nous vous proposons une garantie de remboursement à 30 jours sans discuter. |
Rapports et analyses
Faites votre choix parmi un ensemble de rapports prêts à l'emploi ou personnalisez les vôtres pour vous aider à suivre les objectifs spécifiques de votre équipe, tels que la durée de résolution ou les taux de réussite des SLA.
Les offres Premium et Enterprise incluent des rapports avancés :
- Rapport MTTA/R sur les alertes
- Analyse des alertes
- Analyses de la productivité des utilisateurs
- Métriques DevOps
- Rapport sur l'intégrité de l'infrastructure
- Récapitulatif mensuel
- Rapport sur la gestion des utilisateurs
- Rapports sur les astreintes
Support multilingue
Répondez aux préférences linguistiques de vos clients en ajoutant l'une de nos 24 langues supplémentaires à vos projets de services.

Apps
Des API riches et 1 000 apps du Marketplace permettent à votre équipe informatique de façonner ses méthodes de travail.
Analyse de l'administration
Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps.

Sandbox
Préparez-vous et testez les produits et apps avant d'apporter des changements à votre environnement de production réel.
À l'aide d'une sandbox, vous pourrez véritablement comprendre à quoi une nouvelle fonctionnalité pourrait ressembler ou comment elle fonctionnera une fois qu'elle sera entièrement déployée dans le produit de vos utilisateurs.
Pages d'état du service
Opsgenie fournit des pages d'état au niveau des services pour permettre aux parties prenantes de voir des informations sur l'état des incidents et l'avancement de leur résolution.
Dépendance des services
Définissez les relations de dépendances ou d'imbrication pour suivre l'état de la corrélation entre les services.
Abonnements aux services
Abonnez-vous aux communications sur les incidents pour les services pertinents.
Services externes
Connectez votre système aux services externes dont vous êtes tributaire sur une page d'état pour être informé dès qu'un incident est signalé et configurez des règles d'alerte pour y répondre rapidement.
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure
Obtenez une vue d'ensemble de tous les services et identifiez les éventuels problèmes ou points faibles liés à ces services.
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory
Un abonnement Atlassian Access fournit des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance centralisées pour tous vos produits Atlassian Cloud. Profitez d'une certaine tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de sécurité de qualité professionnelle, notamment :
- Authentification unique (SSO) SAML
- Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
- Synchronisation Active Directory
- Journal d'audit d'organisation
- Analyse de l'organisation
- Authentification à deux facteurs obligatoire (2FA)
Règles de mot de passe
Grâce aux politiques de mot de passe, vous avez l'assurance que les utilisateurs ayant accès à des produits Atlassian Cloud appliquent les bonnes pratiques lorsqu'ils créent leurs mots de passe afin de réduire le risque de violations de la sécurité.
Vérification de domaine et capture de compte
Grâce à la vérification de domaine, un administrateur d'organisation peut gérer l'ensemble des comptes Atlassian qui utilisent le domaine de l'entreprise de façon centralisée.
Gestion de la durée des sessions (ordinateur)
Grâce à la gestion de la durée des sessions, un administrateur d'organisation peut définir une valeur d'expiration de session différente de la politique par défaut de 30 jours. Cela signifie que les administrateurs peuvent contrôler la durée pendant laquelle un membre de l'équipe reste connecté sans interagir avec atlassian.com.
Chiffrement en transit et au repos
Toutes les données client stockées dans les produits et services Atlassian Cloud sont chiffrées en transit sur les réseaux publics à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2+ avec PFS (Perfect Forward Secrecy) pour les protéger contre toute divulgation ou modification non autorisée.
Les disques de données sur les serveurs hébergeant des données client et des pièces jointes dans Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie et Trello utilisent le chiffrement complet de disque au repos, lequel s'appuie sur l'algorithme de chiffrement AES avec une clé de 256 bits, un standard dans le secteur.
Continuité de l'activité et reprise d'activité
Notre programme de reprise d'activité comprend quelques pratiques clés pour assurer les niveaux appropriés de gouvernance, de surveillance et de test. FAQ sur les pratiques de sécurité
Sandbox
Testez et contrôlez le déploiement des mises à jour et des nouvelles apps dans une copie « sandbox » de votre environnement avant de le déployer dans toute l'entreprise. Appliquez vos pratiques existantes de gestion des changements, assurez-vous de la compatibilité avec votre écosystème et préparez les utilisateurs finaux si nécessaire.
Canaux de livraison
Grâce aux canaux de livraison, contrôlez à quel moment et de quelle façon les changements sont déployés auprès des utilisateurs finaux.
Grâce aux options permettant de contrôler les versions Atlassian Cloud, votre gestion quotidienne de nos produits Cloud est plus prévisible. Vous pouvez ainsi planifier les changements produit à venir, vous y préparer et garantir leur succès.
Résidence des données
Grâce à la gestion de la résidence des données, vous pouvez spécifier où sont hébergées vos données produit clés au repos dans l'environnement Atlassian Cloud global. Les données d'une instance Cloud peuvent être épinglées à un domaine géographique spécifique (par exemple, les États-Unis ou l'Union européenne), ce qui offre aux administrateurs un meilleur contrôle s'ils ont besoin d'une flexibilité supplémentaire et d'une visibilité sur le stockage du contenu de leur organisation.
Customer Success Managers
Profitez de la couverture de support la plus élevée, assurée par une équipe dédiée de responsables du support.
Gestion des actifs et des configurations
Alertes et notifications
Acheminez chaque alerte vers la bonne équipe ou les bonnes personnes, et assurez-vous qu'aucune alerte critique n'est jamais manquée.
L'offre gratuite (Free) est limitée à 200 SMS par mois à l'échelle du compte : 100 SMS vers les États-Unis et le Canada et 100 vers d'autres destinations.
Les offres Premium et Enterprise incluent :
- Actions Opsgenie automatisées
- Enrichissement des alertes avancé
- Personnalisation des alertes avancée
- Actions d'alerte personnalisées
- Politiques d'alerte et de notification
- Plusieurs règles de notification par type de contact
- Pièces jointes et notes dans les alertes
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
Développez facilement des intégrations bidirectionnelles aux outils de chat et de collaboration populaires, comme Slack et Microsoft Teams.
Incidents majeurs par mois
Créez un processus de gestion des incidents pour identifier les services affectés, suivre les tickets associés et les transférer à la bonne équipe afin de lui permettre de « swarmer » sur une résolution.
Création d'incident
En utilisant des modèles, les personnes intervenant sur les incidents sont automatiquement informées dès qu'un incident survient.
Post-mortems
Cernez toutes les causes profondes qui ont contribué à l'incident, documentez celui-ci pour référence ultérieure et pour identifier des modèles, et prenez des mesures préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact de récurrence.
Gestion des astreintes
Créez des règles de routage, des politiques de remontée et des plannings d'astreinte pour gérer qui est informé des alertes.
Les offres Premium et Enterprise incluent :
- Plusieurs règles de routage par équipe
- Étapes de remontée avancées (c.-à-d. informer le prochain utilisateur dans le planning, etc.)
Intégrations avancées
Connectez vos outils à Jira Service Management grâce à
- Des intégrations globales qui vous permettent d'acheminer les alertes vers différentes équipes
- Des intégrations sortantes comme les webhooks sortants pour envoyer les alertes vers un autre outil ou terminal
- Des intégrations bidirectionnelles capables de synchronisation dans un sens comme dans l'autre
- Contrôlez les alertes à partir des intégrations à l'aide des filtres dans la vue avancée
Centre de commande des incidents (ICC)
Commandez, contrôlez et coordonnez la réponse aux incidents, et collaborez efficacement à l'aide du pont de vidéoconférence hébergé par Opsgenie et d'autres outils de communication intégrés.
Enquête sur les incidents
Obtenez un aperçu de tous les déploiements et commits conduisant à un incident, obtenez plus d'informations sur les changements apportés au code.
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses
Suivez l'intégralité du cycle de vie des alertes et des incidents, et évaluez l'efficacité de l'équipe. Les métriques clés telles l'utilisation des ressources, les analyses post-incidents, les analyses d'astreinte ainsi que les métriques DevOps vous permettent d'obtenir des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration.
Heartbeat Monitoring
Assurez-vous que les alertes fonctionnent de bout en bout grâce à une surveillance passive des systèmes qui transmettent les alertes à Jira Service Management. Jira Service Management vous avertit s'il ne reçoit aucune information de vos systèmes durant les intervalles spécifiés.
Modèle de gestion des services client
Ce modèle est idéal pour les équipes ayant besoin d'une expérience de support personnalisée pour soutenir les clients externes. Proposez rapidement des expériences de service exceptionnelles grâce à ce modèle conçu pour aider vos clients externes. En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services client
Modèle de gestion des services généraux
Ce modèle est idéal pour les équipes qui cherchent à gérer efficacement les demandes d'assistance générales. Il permet de centraliser la gestion de toutes vos demandes de service et d'aider vos employés à obtenir les réponses dont ils ont besoin. En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services généraux
Modèle de gestion des services juridiques
Ce modèle est conçu pour les équipes juridiques à la recherche d'un moyen clair et centralisé pour suivre et gérer leur travail. Il permet de créer, de suivre et de gérer sans effort vos contrats tout au long du cycle de revue jusqu'à leur résolution. En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services juridiques
Modèle de gestion des services liés aux installations
Ce modèle est idéal pour les équipes chargées des installations qui ont besoin d'un moyen plus simple de suivre le travail et de gérer les demandes des employés. Il permet de gérer les demandes de maintenance, de déménagement et de planification d'événements. En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services liés aux installations
Modèle de gestion des services RH
Conçu pour les équipes RH ayant besoin d'un emplacement central pour gérer le personnel et ses demandes, ce modèle permet de gérer les intégrations et les départs, de répondre aux questions et de simplifier les demandes de changement pour votre personnel. En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services RH
Nos articles
Aidez les clients à trouver la solution par eux-mêmes en affichant des articles pertinents en haut de chaque catégorie du centre d'aide. C'est particulièrement utile pour mettre en évidence les articles fréquemment utilisés par les clients.
Suggestion intelligente d'articles
Suggérez des articles pour aider vos clients à remplir un formulaire de demande. Utilisez des étiquettes pour limiter les articles qui figurent dans chaque formulaire.
Rapports sur la base de connaissances
Les rapports sur les articles de la base de connaissances montrent la fréquence à laquelle un article est partagé, consulté et indiqué comme utile. Deux rapports par défaut fournissent des informations sur les performances de vos articles de base de connaissances : Demandes redirigées et Demandes résolues.
Base de connaissances intégrée
Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des articles de base de connaissances directement dans Jira Service Management.
Champs d'objet dynamiques
L'envoi de formulaires dynamiques et efficaces permet aux demandeurs et aux agents de sélectionner des actifs ou des services directement à partir des champs de demande dans Jira Service Management. Vos agents disposent ainsi du contexte dont ils ont besoin pour résoudre un ticket ou une demande rapidement et efficacement.
Cartographie des dépendances
Visualisez les dépendances entre les éléments de configuration ou les actifs et services pour évaluer le risque de changements, résoudre les incidents et découvrir la cause profonde des problèmes.
Découverte des actifs
Analysez votre réseau pour découvrir et alimenter votre dépôt d'actifs et de services. Détectez les changements d'infrastructure, identifiez les actifs de Shadow IT et améliorez le support.
L'app du Marketplace Insight Discovery est obligatoire, mais gratuite pour les offres Premium et Enterprise. Les données collectées sont importées dans la base de données de Jira Service Management.
Dépôt d'actifs et de services
Suivez et gérez la propriété et le cycle de vie de tout actif ou service pour réaliser des inventaires, des audits, et plus encore. Gagnez en visibilité sur les dépendances, résolvez rapidement les incidents et réduisez les risques des changements.
Gating (validation) du déploiement
Autorisez ou empêchez les déploiements à des points spécifiques du processus de gestion des changements en utilisant un outil de CI/CD préalablement connecté à Jira Service Management.
Suivi du déploiement
Configurez le suivi du déploiement pour votre projet de services afin de créer facilement des demandes de changement lorsque votre équipe exécute des déploiements vers des services sélectionnés.
Calendrier des changements
Visualisez et planifiez les changements qui se produisent dans l'ensemble de votre organisation pour offrir une visibilité et éviter les conflits.
Moteur d'évaluation des risques des changements
Évaluez le risque d'un changement à l'aide d'un moteur d'évaluation des risques optimisé par Jira Automation.
Approbations multi-utilisateurs/de groupe
Configurez les workflows d'approbation en fonction du type de changement, du risque associé ou des procédures définies par votre comité consultatif sur les changements (CAB).
Registre des services
Les équipes informatiques peuvent consigner tous les services qu'elles exploitent, ce qui leur permet de mesurer leur réussite, de suivre les changements, de réduire les risques de problèmes en cascade, de répondre aux incidents, d'améliorer la qualité et la rapidité des opérations, et de tenir les registres à jour.
Intégrations d'alertes avancées
Connectez plus de 200 outils tiers à Jira Service Management grâce à
- Des intégrations globales qui vous permettent d'acheminer les alertes vers différentes équipes
- Des intégrations sortantes comme les webhooks sortants pour envoyer les alertes vers un autre outil ou terminal
- Des intégrations bidirectionnelles capables de synchronisation dans un sens comme dans l'autre
- Contrôlez les alertes à partir des intégrations à l'aide des filtres dans la vue avancée
Revues post-incident
Cernez toutes les causes profondes qui ont contribué à l'incident, documentez celui-ci pour référence ultérieure et pour identifier des modèles, et prenez des mesures préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact de récurrence.
Remontée des incidents majeurs
Créez un processus de gestion des incidents pour identifier les services affectés, suivre les tickets associés et les transférer à la bonne équipe afin de lui permettre de « swarmer » sur une résolution.
Parties prenantes internes
Envoyez des communications internes concernant les incidents en cours aux parties prenantes sous licence dans votre organisation.
Compatibilité avec les apps mobiles
Recevez instantanément des notifications sur les violations de SLA, les demandes assignées, signalées, suivies et faisant l'objet de @mentions.
Modèles de projets de gestion des services informatiques
Ce modèle est conçu pour les équipes informatiques, DevOps ou pour toute équipe en quête d'une solution puissante de gestion des services avec des fonctionnalités de gestion des incidents, des problèmes et des changements. Il permet de traiter les demandes de service, de résoudre les incidents, d'approuver les changements et de corriger les problèmes grâce aux bonnes pratiques ITSM.
En savoir plus et essayer le modèle de gestion des services informatiques
Rapports et analyses
Faites votre choix parmi un ensemble de rapports prêts à l'emploi ou personnalisez les vôtres pour vous aider à suivre les objectifs spécifiques de votre équipe, tels que la durée de résolution ou les taux de réussite des SLA.
Gestion des apps mobiles
Configurez les contrôles de sécurité pour l'utilisation des apps mobiles en créant une politique mobile de gestion des apps mobiles (MAM).
Files d'attente personnalisables
Jira Service Management inclut des files d'attente par défaut que votre administrateur de projet peut mettre à jour pour trier automatiquement les tickets de votre équipe. Les agents peuvent voir le nombre de tickets dans chaque file d'attente et basculer entre les files d'attente pour travailler sur les bons tickets au bon moment.
Formulaires
Créez facilement des formulaires attrayants, dynamiques et conviviaux afin que vos équipes puissent collecter les données dont elles ont besoin pour fournir un service client exceptionnel à la vitesse de l'éclair.
Le nouveau générateur de formulaires sans code/low-code de Jira Service Management permet aux équipes de créer et de déployer des formulaires utilisables sur le portail et dans les demandes.
Équipe de support
Les offres de support sont groupées dans les offres Standard, Premium et Enterprise de Jira Service Management. L'offre Free donne accès aux ressources d'aide autonome de la communauté Atlassian.
Espace de stockage
Les produits de la gamme Jira et les produits Confluence disposent tous de leur propre espace de stockage de fichiers. C'est le cas même si vous avez plusieurs instances du même produit. Par exemple, si vous disposez de deux instances Jira Service Management sur deux sites, chacune aura son propre espace de stockage. Cet espace de stockage est principalement utilisé pour les pièces jointes.
Limite de sites
La limite de sites restreint le nombre de sites (d'instances) qui peuvent profiter d'une licence dans le cadre d'une offre d'abonnement. Les entreprises configurent souvent plusieurs sites (instances) pour les scénarios ci-dessous :
- Offrir une autonomie organisationnelle aux marques indépendantes ou aux entités acquises
- Séparer les données par région ou service pour des raisons de sécurité
- Personnaliser les instances en fonction des apps du Marketplace, des configurations de projet et plus encore
Gestion des appareils mobiles
Appliquez des contrôles de sécurité sur l'utilisation des apps mobiles grâce à la prise en charge intégrée de la gestion des appareils mobiles (MDM) pour iOS et Android
Heartbeat Monitoring
Assurez-vous que les alertes fonctionnent de bout en bout grâce à une surveillance passive des systèmes qui transmettent les alertes à Jira Service Management. Jira Service Management vous avertit s'il ne reçoit aucune information de vos systèmes durant les intervalles spécifiés.
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses
Suivez l'intégralité du cycle de vie des alertes et des incidents, et évaluez l'efficacité de l'équipe. Les métriques clés telles l'utilisation des ressources, les analyses post-incidents, les analyses d'astreinte ainsi que les métriques DevOps vous permettent d'obtenir des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration.
Enquête sur les incidents
Obtenez un aperçu de tous les déploiements et commits conduisant à un incident, obtenez plus d'informations sur les changements apportés au code.
Téléconférences en cas d'incident
Commandez, contrôlez et coordonnez la réponse aux incidents, et collaborez efficacement à l'aide du pont de vidéoconférence et d'autres outils de communication intégrés.
Intégrations avancées
Connectez vos outils à Jira Service Management grâce à
- Des intégrations globales qui vous permettent d'acheminer les alertes vers différentes équipes
- Des intégrations sortantes comme les webhooks sortants pour envoyer les alertes vers un autre outil ou terminal
- Des intégrations bidirectionnelles capables de synchronisation dans un sens comme dans l'autre
- Contrôlez les alertes à partir des intégrations à l'aide des filtres dans la vue avancée
Gestion des astreintes
Créez des règles de routage, des politiques de remontée et des plannings d'astreinte pour gérer qui est informé des alertes.
Les offres Premium et Enterprise incluent :
- Plusieurs règles de routage par équipe
- Étapes de remontée avancées (c.-à-d. informer le prochain utilisateur dans le planning, etc.)
Post-mortems
Cernez toutes les causes profondes qui ont contribué à l'incident, documentez celui-ci pour référence ultérieure et pour identifier des modèles, et prenez des mesures préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact de récurrence.
Création d'incident
En utilisant des modèles, les personnes intervenant sur les incidents sont automatiquement informées dès qu'un incident survient.
Incidents majeurs par mois
Créez un processus de gestion des incidents pour identifier les services affectés, suivre les tickets associés et les transférer à la bonne équipe afin de lui permettre de « swarmer » sur une résolution.
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps
Développez facilement des intégrations bidirectionnelles aux outils de chat et de collaboration populaires, comme Slack et Microsoft Teams.
Alertes et notifications (par mois)
Acheminez chaque alerte vers la bonne équipe ou les bonnes personnes, et assurez-vous qu'aucune alerte critique n'est jamais manquée.
- Lier les alertes à des incidents
- Ajouter et alerter plusieurs intervenants sur un incident
L'offre gratuite (Free) est limitée à 200 SMS par mois à l'échelle du compte : 100 SMS vers les États-Unis et le Canada et 100 vers d'autres destinations.
Les offres Premium et Enterprise incluent :
- Actions Opsgenie automatisées
- Enrichissement des alertes avancé
- Personnalisation des alertes avancée
- Actions d'alerte personnalisées
- Politiques d'alerte et de notification
- Plusieurs règles de notification par type de contact
- Pièces jointes et notes dans les alertes
Résidence des données
Grâce à la gestion de la résidence des données, vous pouvez spécifier où sont hébergées vos données produit clés au repos dans l'environnement Atlassian Cloud global. Les données d'une instance Cloud peuvent être épinglées à un domaine géographique spécifique (par exemple, les États-Unis ou l'Union européenne), ce qui offre aux administrateurs un meilleur contrôle s'ils ont besoin d'une flexibilité supplémentaire et d'une visibilité sur le stockage du contenu de leur organisation.
Canaux de livraison
Grâce aux canaux de livraison, contrôlez à quel moment et de quelle façon les changements sont déployés auprès des utilisateurs finaux.
Grâce aux options permettant de contrôler les versions Atlassian Cloud, votre gestion quotidienne de nos produits Cloud est plus prévisible. Vous pouvez ainsi planifier les changements produit à venir, vous y préparer et garantir leur succès.
Sandbox
Préparez-vous et testez les produits et apps avant d'apporter des changements à votre environnement de production réel.
À l'aide d'une sandbox, vous pourrez véritablement comprendre à quoi une nouvelle fonctionnalité pourrait ressembler ou comment elle fonctionnera une fois qu'elle sera entièrement déployée dans le produit de vos utilisateurs.
Liste verte des IP
Renforcez la sécurité au sein de votre équipe en limitant l'accès à votre site à des plages d'adresses IP de confiance.
Continuité de l'activité et reprise d'activité
Notre programme de reprise d'activité comprend quelques pratiques clés pour assurer les niveaux appropriés de gouvernance, de surveillance et de test.
Chiffrement en transit et au repos
Toutes les données client stockées dans les produits et services Atlassian Cloud sont chiffrées en transit sur les réseaux publics à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2+ avec PFS (Perfect Forward Secrecy) pour les protéger contre toute divulgation ou modification non autorisée.
Les disques de données sur les serveurs hébergeant des données client et des pièces jointes dans Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie et Trello utilisent le chiffrement complet de disque au repos, lequel s'appuie sur l'algorithme de chiffrement AES avec une clé de 256 bits, un standard dans le secteur.
Gestion de la durée des sessions (ordinateur)
Grâce à la gestion de la durée des sessions, un administrateur d'organisation peut définir une valeur d'expiration de session différente de la politique par défaut de 30 jours. Cela signifie que les administrateurs peuvent contrôler la durée pendant laquelle un membre de l'équipe reste connecté sans interagir avec atlassian.com.
Vérification de domaine et capture de compte
Grâce à la vérification de domaine, un administrateur d'organisation peut gérer l'ensemble des comptes Atlassian qui utilisent le domaine de l'entreprise de façon centralisée.
Règles de mot de passe
Grâce aux politiques de mot de passe, vous avez l'assurance que les utilisateurs ayant accès à des produits Atlassian Cloud appliquent les bonnes pratiques lorsqu'ils créent leurs mots de passe afin de réduire le risque de violations de la sécurité.
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory
Un abonnement Atlassian Access fournit des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance centralisées pour tous vos produits Atlassian Cloud. Profitez d'une certaine tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de sécurité de qualité professionnelle, notamment :
- Authentification unique (SSO) SAML
- Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
- Synchronisation Active Directory
- Journal d'audit d'organisation
- Analyse de l'organisation
- Authentification à deux facteurs obligatoire (2FA)
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure
Obtenez une vue d'ensemble de tous les services et identifiez les éventuels problèmes ou points faibles liés à ces services.
Services externes
Connectez votre système aux services externes dont vous êtes tributaire sur une page d'état pour être informé dès qu'un incident est signalé et configurez des règles d'alerte pour y répondre rapidement.
Abonnements aux services
Abonnez-vous aux communications sur les incidents pour les services pertinents.
Dépendance des services
Définissez les relations de dépendances ou d'imbrication pour suivre l'état de la corrélation entre les services.
Pages d'état du service
Fournit des pages d'état au niveau des services pour permettre aux parties prenantes de voir des informations sur l'état des incidents et l'avancement de leur résolution.
Analyse de l'administration
Gagnez en visibilité et cernez plus précisément l'utilisation de votre produit grâce à des données telles que le niveau de sécurité, l'accès et l'activité au fil du temps.
Chat
Créez une synchronisation bilatérale entre les messages dans Slack et vos tickets Jira Service Management.
* Le support pour Microsoft Teams sera disponible prochainement
Email notifications
Customers, agents, and administrators get email notifications about activity on requests. The type of notifications that someone receives will vary based on their role and how they’ve interacted with the request.
Jira Service Management can send a maximum of 100 emails per day on the Free plan, then email notifications will be paused until the following day.
Jira Automation (règles globales et multi-projets)
Configurez une fois pour toutes des règles d'automatisation dans plusieurs projets ou pour toute l'organisation. Pour évoluer intelligemment, exécutez des règles d'automatisation globales. Gagnez d'innombrables heures et assurez-vous que votre équipe reste concentrée grâce au moteur d'automatisation sans code de Jira.
Les clients ayant souscrit une offre gratuite (Free) et Standard ont respectivement accès à 100 et 500 règles globales et multi-projets par mois.
Dans l'offre Premium, vous disposez de 1 000 règles globales et multi-projets par utilisateur payant par mois. Exemple : 200 utilisateurs dans Jira Cloud Premium disposeront de 200 000 règles globales/multi-projets par mois. Pour parvenir à ce chiffre, tous les outils et utilisateurs Jira sont regroupés.
Les utilisateurs Enterprise peuvent définir des règles d'automatisation illimitées dans autant de projets Jira qu'ils le souhaitent. En savoir plus
Journaux d'audit
Lorsque vous devez résoudre un problème ou consigner des événements importants, comme des changements apportés aux autorisations globales, les administrateurs peuvent consulter le journal d'audit afin de réexaminer les changements apportés à votre site.
Apps et intégrations
Des API riches et 1 000 apps du Marketplace permettent à votre équipe informatique de façonner ses méthodes de travail.
Support multilingue
Répondez aux préférences linguistiques de vos clients en ajoutant l'une de nos langues supplémentaires à vos projets de services.
Automation
Configurez des règles d'automatisation pour alléger la charge de travail de vos agents et leur permettre de se concentrer sur l'exécution de tâches importantes.
Rapports et analyses
Faites votre choix parmi un ensemble de rapports prêts à l'emploi ou personnalisez les vôtres pour vous aider à suivre les objectifs spécifiques de votre équipe, tels que la durée de résolution ou les taux de réussite des SLA.
Les offres Premium et Enterprise incluent des rapports avancés :
- Rapport MTTA/R sur les alertes
- Analyse des alertes
- Analyses de la productivité des utilisateurs
- Métriques DevOps
- Rapport sur l'intégrité de l'infrastructure
- Récapitulatif mensuel
- Rapport sur la gestion des utilisateurs
- Rapports sur les astreintes
Gestion des SLA
Répondez en permanence aux exigences de vos accords de niveau de service (SLA) afin que les agents donnent la priorité aux tâches importantes. Configurez et lancez-vous en quelques minutes.
Support par e-mail et widget intégrable
Donnez à vos employés ou clients les moyens de soumettre des demandes ou des incidents par e-mail, directement dans votre file d'attente, et personnalisez les notifications que vous recevez. Ajoutez un widget à votre page web pour que les demandeurs puissent obtenir de l'aide à partir de la page sur laquelle ils se trouvent.
Portail en libre-service
Les employés ou les clients peuvent soumettre des demandes ou effectuer des recherches dans votre base de connaissances grâce à un portail intelligent et intuitif.
Workflows configurables
Configurez facilement vos formulaires de demande et les workflows associés en glissant-déposant les champs.
Atlassian Analytics
Créez des graphiques et des tableaux de bord interactifs et personnalisables pour l'ensemble des produits et des instances grâce à un éditeur intuitif low-code ou sans code. En savoir plus
Base de connaissances
Ajoutez Confluence à Jira Service Management pour obtenir une base de connaissances intégrée, qui recommande intelligemment le bon service et apprend de chaque interaction afin que les réponses soient faciles à trouver.
Atlassian Data Lake
Accédez à des données entièrement modélisées sur l'ensemble de vos outils Atlassian depuis un emplacement centralisé.
En savoir plus
Connecteurs de données
Interrogez vos sources de données non fournies par Atlassian préférées et visualisez les données Atlassian pour obtenir des informations globales. En savoir plus