Gestion des services à grande échelle

Utilisez notre calculateur de tarif en haut de page pour déterminer le prix de votre abonnement. Saisissez simplement le nombre d'utilisateurs dont vous disposez et choisissez un cycle de facturation (annuel ou mensuel).

Veuillez noter que les clients des offres Service Collection Standard, Premium et Enterprise pourront stocker 5 000 (Standard), 50 000 (Premium) à 500 000 (Enterprise) objets Assets par mois et exécuter 1 000 conversations assistées par un agent virtuel par mois sans frais de facturation supplémentaires. Le stockage d'objets Assets dans les limites autorisées ou supérieures débutera à $0.02 (USD) par objet et par mois. L'exécution de conversations assistées par un agent virtuel à partir de 1 001 commence à $0.30 (USD) par conversation assistée et par mois.

Nos grilles tarifaires Cloud détaillées incluent des fourchettes de tarif pour nos offres Standard ou Premium sur notre site d'achat et d'octroi de licences. Contactez notre équipe commerciale afin d'obtenir les tarifs Enterprise, disponibles uniquement pour les abonnements annuels.

Vous pouvez payer votre abonnement mensuel par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal.

Pour les abonnements annuels, vous pouvez payer par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Notre offre Free vous permet d'essayer Service Collection avec un maximum de trois agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté.

Si vous souhaitez ajouter plus de trois agents, ou accéder à plus de support et de stockage, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 14 jours de notre offre Standard ou Premium. Si vous avez souscrit l'offre Free et que vous dépassez la limite d'utilisateurs ou de stockage, nous vous ferons automatiquement passer à un essai gratuit de 14 jours de l'offre Standard. Vous pouvez annuler à tout moment et vous ne devez indiquer aucune information de paiement.

Si 14 jours ne suffisent pas, faites-le-nous savoir. Nous proposons une extension de 30 jours maximum pour nos essais gratuits.

Nous proposons des abonnements annuels. Pour ces abonnements, nous vous facturerons le tier qui correspond le mieux à votre nombre d'utilisateurs. En fonction du nombre d'utilisateurs achetés, les abonnements annuels peuvent constituer un meilleur rapport qualité-prix.

Pour souscrire un abonnement à Service Collection, démarrez un essai gratuit de 14 jours. Ensuite, procédez comme suit.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un de vos produits ou services Atlassian Cloud, nous vous proposons un remboursement. Il est possible de demander un remboursement des abonnements mensuels au cours du premier mois payé et après la fin de votre période d'essai. Les abonnements annuels sont éligibles à un remboursement dans les 30 jours qui suivent le paiement. Découvrez comment demander un remboursement.

Dans Service Collection, un agent est un utilisateur qui travaille sur les tickets et communique directement avec vos clients. Il peut :

• afficher le portail, les files d'attente, les rapports et les métriques SLA au sein d'un projet de services ;

• afficher, ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et internes sur des tickets ;

• ajouter des clients à un projet de services ;

• Afficher, créer et gérer du contenu dans la base de connaissances ;

• gérer les clients et les organisations.

Les utilisateurs Jira qui n'ont pas de licence d'agent pourront toujours effectuer certaines actions dans un ticket, comme :

• participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents ;

• Suivre les tickets et recevoir les notifications de mises à jour.

Un client désigne toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

• créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client ;

• créer des demandes par e-mail et les commenter ;

• ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes ;

• ajouter d'autres participants à leurs demandes.

Pour les abonnements mensuels, nous vous facturerons l'abonnement du mois suivant en fonction du nombre exact d'utilisateurs de Service Collection dont vous disposez. Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue.

Pour les abonnements annuels, nous vous facturerons pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. En fonction du nombre d'utilisateurs achetés, les abonnements annuels peuvent constituer un meilleur rapport qualité-prix.

Les clients ont un accès gratuit et ne requièrent pas de licence Service Collection. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à Service Collection est illimité.

Vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira et Service Collection. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit et effectuer le paiement.

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? En savoir plus.

Nos produits Cloud fournissent une solution SaaS complète et toute faite pour tous les clients Atlassian. Dans Atlassian Cloud, nous nous chargeons de toutes les tâches fastidieuses à votre place, et nous vous offrons des fonctionnalités intégrées de sécurité de la plateforme et de conformité, une configuration simple et rapide, ainsi que des SLA de disponibilité et de performance garantis sur le plan financier. Atlassian Cloud est fourni avec un petit plus : l'innovation continue. Ainsi, vos utilisateurs finaux disposeront toujours des dernières fonctionnalités et capacités les plus performantes. Service Collection est disponible dans les offres cloud.

Les produits Data Center (ou autogérés) vous offrent la flexibilité nécessaire pour un déploiement sur l'infrastructure de votre choix. Vous aurez le contrôle sur la gestion des données, la sécurité, la conformité ainsi que la gestion de la disponibilité et des performances après la mise à niveau. Jira Service Management et Assets sont disponibles dans les offres Data Center.

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (telles que la validation en deux étapes obligatoires, les règles de mot de passe et le provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Guard.

Atlassian Guard vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les politiques de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.

Grâce à un abonnement à Atlassian Guard, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Service Collection Premium propose des fonctionnalités avancées de gestion des services, notamment la gestion des incidents, des problèmes, des changements, des actifs et de la configuration. Elle permet aux équipes de faire évoluer leur système informatique et leurs opérations en toute confiance en proposant un stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, une fonctionnalité avancée de gestion des incidents et un support Premium 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec un temps de réponse d'une heure en cas de problème critique.

Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Service Collection pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, nous vous recommandons d'envisager l'offre Premium.

Service Collection Premium permet aux équipes d'évoluer en toute confiance grâce à l'automatisation, à un SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité, au support Premium et à d'autres fonctionnalités à venir.

Pour les organisations soucieuses de la sécurité qui ont besoin d'une visibilité accrue et de contrôles flexibles dans Atlassian Cloud, Atlassian Guard Standard permet de sécuriser et de gérer les utilisateurs. Vous pouvez automatiser les processus manuels et introduire des dispositifs de sécurité pour réduire les risques et gagner du temps.

Pour les organisations très complexes ou fortement réglementées dont les besoins vont au-delà de la visibilité centralisée et des contrôles proactifs, Atlassian Guard Premium offre la granularité nécessaire pour classer les données de votre organisation, vous alerte en cas d'activité anormale et vous aide à enquêter sur les menaces dans Atlassian Cloud.

Lorsque vous déployez Guard avec notre offre Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permet de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.

La gestion des actifs et de la configuration est incluse dans les offres Service Collection Standard, Premium et Enterprise.

Dans le cadre de ces offres, les clients Standard seront autorisés à stocker gratuitement 5 000 objets Assets, tandis que les clients Premium et Enterprise pourront en stocker gratuitement 50 000 et 500 000 respectivement. Au-delà de cette limite, les objets commenceront à $0.02(USD) par objet et par mois avec des remises en volume.

Qu'est-ce qui est considéré comme un objet Actifs ?

Un objet est une représentation unique d'un type d'objet particulier inclus dans un schéma d'objets.

Le nombre total d'objets inclut tous les schémas de votre site. Cependant, cela n'inclut pas les schémas du système, qui sont utilisés par d'autres fonctionnalités de Jira pour stocker des informations, telles que les services. Nous ne facturons pas les produits, les droits et les services.

Comment fonctionne l'utilisation des fonctionnalités dans Jira Service Management ?

Comment ajouter d'autres objets Actifs ?

Pour obtenir des objets Actifs supplémentaires pour votre site, vous devez d'abord vous abonner au module complémentaire « Objets supplémentaires » (vous aurez besoin des autorisations des administrateurs de facturation) :

• Accédez à admin.atlassian.com et sélectionnez Facturation.

• Trouvez Jira Service Management dans la liste et sélectionnez Gérer.

• Sur la page Informations de l'abonnement, sélectionnez l'onglet Modules complémentaires.

• Si vous n'avez jamais souscrit à un module complémentaire, sélectionnez Explorer les modules complémentaires.

  • Sinon, sélectionnez Obtenir un module complémentaire sur la carte Objets supplémentaires.

• Suivez les étapes pour vous abonner au module complémentaire Objets supplémentaires.

• Si vous payez mensuellement, vous pouvez alors sélectionner Augmenter la limite d'utilisation et suivre les étapes pour augmenter votre limite.

• Si vous payez annuellement, vous pouvez acheter à l'avance vos Objets supplémentaires sous forme de tiers. Le montant que vous achetez deviendra votre limite.

Une fois que vous avez souscrit au module complémentaire, vous pouvez modifier votre limite à tout moment :

• Depuis votre projet de services, allez en haut à droite de votre écran et sélectionnez Paramètres > Produits.

• Dans Jira Service Management, sélectionnez Utilisation des fonctionnalités.

• Consultez l'onglet Actifs et sélectionnez Modifier la limite.

Si vous ne pouvez pas vous abonner au module complémentaire « Objets supplémentaires » ou si vous ne savez pas où gérer les limites, consultez cet article.

L'agent de service virtuel est inclus dans les offres Jira Service Management Cloud Premium et Enterprise.

Dans ces offres, les clients seront autorisés à exécuter 1 000 conversations assistées par mois ou 12 000 conversations assistées par an gratuitement. Au-delà de cette limite, les conversations assistées seront disponibles à partir de $0.30(USD) par conversations assistées et par mois avec des remises en volume.

Qu'est-ce qui est considéré comme une conversation assistée par l'agent de service virtuel ?

Les conversations assistées incluent :

• Les conversations adaptées : toute conversation qui a répondu à une intention, que l'agent de service virtuel résolve le ticket ou qu'il soit confié à un agent pour une assistance supplémentaire. En savoir plus sur le fonctionnement la correspondance de l'intention.

• Conversations résolues par IA : toute conversation au cours de laquelle l'agent de service virtuel répond au client à l'aide des réponses Atlassian Intelligence, et le client indique que la réponse a résolu son problème ou a abandonné la conversation, ce qui a entraîné la fermeture automatique de la conversation.

Comment fonctionne l'utilisation des fonctionnalités dans Jira Service Management ?

Comment ajouter d'autres conversations assistées par l'agent de service virtuel ?

Pour bénéficier de conversations assistées supplémentaires pour l'agent de service virtuel de votre site, vous devez d'abord vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » (vous aurez besoin des autorisations des administrateurs de facturation) :

• Accédez à admin.atlassian.com et sélectionnez Facturation.

• Trouvez Jira Service Management dans la liste et sélectionnez Gérer.

• Sur la page Informations de l'abonnement, sélectionnez l'onglet Modules complémentaires.

• Si vous n'avez jamais souscrit à un module complémentaire, sélectionnez Explorer les modules complémentaires.

• Sinon, sélectionnez Obtenir un module complémentaire sur la carte Objets supplémentaires.

• Suivez les étapes pour vous abonner au module complémentaire Conversations assistées supplémentaires.

• Si vous payez mensuellement, vous pouvez alors sélectionner Augmenter la limite d'utilisation et suivre les étapes pour augmenter votre limite.

• Si vous payez annuellement, vous pouvez acheter à l'avance vos Conversations assistées supplémentaires sous forme de tiers. Le montant que vous achetez deviendra votre limite.

Une fois que vous avez souscrit au module complémentaire, vous pouvez modifier votre limite à tout moment :

• Depuis votre projet de services, allez en haut à droite de votre écran et sélectionnez Paramètres > Produits.

• Dans Jira Service Management, sélectionnez Utilisation des fonctionnalités.

• Consultez l'onglet Agent de service virtuel et sélectionnez Modifier la limite.

Si vous ne pouvez pas vous abonner au module complémentaire « Conversations assistées supplémentaires » ou si vous ne savez pas où gérer les limites, consultez cet article.

Customer Service Management est une application intégrée à Service Collection spécialement conçue pour le service client externe. Elle est incluse sans frais supplémentaires dans les offres Standard et Premium de Service Collection : si vous disposez de Service Collection, vous avez déjà accès à Customer Service Management. Chaque licence utilisateur de Service Collection couvre à la fois Jira Service Management et Customer Service Management.

Non. Customer Service Management est inclus dans votre offre Service Collection, mais vous n'êtes pas facturé séparément pour ce service et aucun montant supplémentaire n'est ajouté à votre facture. Si vous voyez Customer Service Management dans votre instance, c'est parce que cette fonctionnalité est automatiquement disponible dans Service Collection. Considérez-la comme une fonctionnalité que vous pouvez explorer dès que vous le souhaitez.

Vous pouvez effectuer la mise à niveau directement depuis votre console d'administration Atlassian, dans la section Facturation → Gérer les abonnements. Pour obtenir un détail des tarifs en fonction de votre nombre d'utilisateurs et du tier de votre offre, consultez la page des tarifs de Service Collection ou contactez notre équipe commerciale.