Nombre de sites

Il s'agit du nombre de sites (ou « instances ») pour lesquels vous pouvez obtenir une licence en fonction de l'offre d'abonnement que vous avez choisie. Un site est généralement suffisant pour la plupart des petites et moyennes entreprises.

Les abonnés Enterprise optent souvent pour plusieurs sites pour :

• offrir une autonomie organisationnelle aux marques indépendantes ;
• améliorer la sécurité en séparant les données par région ou par service.
• Personnaliser les instances en fonction des apps du Marketplace, des configurations de projet, et plus encore

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Support

Les offres de support sont groupées dans les offres Standard, Premium et Enterprise de Jira Service Management. L'offre Free donne accès aux ressources d'aide autonome de la communauté Atlassian.

Règles d'automatisation globales et multi-projets

Configurez une fois pour toutes des règles d'automatisation dans plusieurs projets ou pour toute l'organisation. Pour évoluer intelligemment, exécutez des règles d'automatisation globales. Gagnez d'innombrables heures et assurez-vous que votre équipe reste centrée grâce au moteur d'automatisation sans code de Jira.

Les clients ayant souscrit une offre Free ou Standard ont respectivement accès à 100 et 500 règles globales et multi-projets par mois.

Dans l'offre Premium, vous disposez de 1 000 règles globales et multi-projets par utilisateur payant par mois. Exemple : 200 utilisateurs dans Jira Cloud Premium disposeront de 200 000 règles globales/multi-projets par mois. En effet, tous les outils et utilisateurs Jira sont regroupés.

Les utilisateurs Enterprise peuvent définir des règles d'automatisation illimitées dans autant de projets Jira qu'ils le souhaitent. En savoir plus.

SSO, SCIM, synchronisation Active Directory

Un abonnement Atlassian Access fournit des fonctionnalités de sécurité et de gouvernance centralisées pour tous vos produits Atlassian Cloud. Profitez d'une certaine tranquillité d'esprit grâce à des contrôles de sécurité de qualité professionnelle incluant :

• Authentification unique SAML (SSO)
• Provisionnement des utilisateurs (SCIM)
• Synchronisation Active Directory
• Journal d'audit d'organisation
• Analyse de l'organisation
• Authentification à deux facteurs obligatoire (2FA)

Règles de mot de passe

Grâce aux politiques de mot de passe, vous avez l'assurance que les utilisateurs ayant accès à des produits Atlassian Cloud appliquent les bonnes pratiques lorsqu'ils créent leurs mots de passe afin de réduire le risque de failles de sécurité.

Vérification de domaine et capture de compte

Grâce à la vérification de domaine, un administrateur d'organisation peut gérer, de manière centralisée, l'ensemble des comptes Atlassian qui utilisent le domaine de l'entreprise.

Gestion de la durée des sessions (ordinateur)

Grâce à la gestion de la durée des sessions, un administrateur d'organisation peut définir une valeur d'expiration de session différente de la politique par défaut de 30 jours. Cela signifie que les administrateurs peuvent contrôler la durée pendant laquelle un membre de l'équipe reste connecté sans interagir avec atlassian.com.

Chiffrement en transit et au repos

Toutes les données client stockées dans les produits et services Atlassian Cloud sont chiffrées en transit sur les réseaux publics à l'aide du protocole TLS (Transport Layer Security) 1.2+ avec PFS (Perfect Forward Secrecy) pour les protéger contre toute divulgation ou modification non autorisée.

Les disques de données sur les serveurs hébergeant des données client et des pièces jointes dans Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud, Jira Work Management, Confluence Cloud, Statuspage, Opsgenie et Trello utilisent le chiffrement complet de disque au repos, lequel s'appuie sur l'algorithme de chiffrement AES avec une clé de 256 bits, un standard dans le secteur.

Continuité de l'activité et reprise d'activité

Notre programme de reprise d'activité comprend quelques pratiques clés pour assurer les niveaux appropriés de gouvernance, de surveillance et de test. FAQ sur les pratiques de sécurité.

Sandbox

Testez et contrôlez le déploiement des mises à jour et des nouvelles apps dans une copie « sandbox » de votre environnement avant de le déployer dans toute l'entreprise. Appliquez vos pratiques existantes de gestion des changements, assurez-vous de la compatibilité avec votre écosystème et préparez les utilisateurs finaux si nécessaire.

Canaux de livraison

Grâce aux canaux de livraison, contrôlez à quel moment et de quelle façon les changements sont déployés auprès des utilisateurs finaux.

Grâce aux options permettant de contrôler les versions Atlassian Cloud, votre gestion quotidienne de nos produits Cloud est plus prévisible. Vous pouvez ainsi planifier les changements produit à venir, vous y préparer et garantir leur succès.

Résidence des données

Grâce à la gestion de la résidence des données, vous pouvez spécifier où sont hébergées vos données produit clés au repos dans l'environnement Atlassian Cloud global. Les données d'une instance Cloud peuvent être épinglées à un domaine géographique spécifique (par exemple, les États-Unis ou l'Union européenne), ce qui offre un meilleur contrôle aux administrateurs qui ont besoin de davantage de flexibilité et de visibilité sur le stockage du contenu de leur organisation.

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Customer Success Managers

Profitez de la couverture d'assistance la plus élevée, assurée par une équipe dédiée de responsables du support.

Gestion des actifs et des configurations

Utilisez notre outil de CMDB et de gestion des actifs natif pour Jira pour consigner et suivre les demandes et les associer avec des actifs provenant directement de Jira Service Management. Fournissez un service de bout en bout en quelques clics.

Alertes et notifications par mois

Acheminez chaque alerte vers la bonne équipe ou les bonnes personnes, et assurez-vous qu'aucune alerte critique n'est jamais manquée.

• Lier les alertes à des incidents
• Ajouter et alerter plusieurs intervenants sur un incident

Lorsqu'un incident est signalé, des personnes et des équipes peuvent être ajoutées à l'incident en tant qu'intervenants afin qu'elles puissent travailler à sa résolution. Lorsque les alertes sont activées et qu'un intervenant est ajouté à un incident, cet intervenant est alerté en fonction de ses préférences de notification d'alerte et de la priorité de l'alerte.

L'offre Free est limitée à 200 SMS par mois à l'échelle du compte : 100 SMS vers les États-Unis et le Canada et 100 vers d'autres destinations.

Les offres Premium et Enterprise incluent :

• Actions Opsgenie automatisées
• Enrichissement des alertes avancé
• Personnalisation des alertes avancée
• Actions d'alerte personnalisées
• Politiques d'alerte et de notification
• Plusieurs règles de notification par type de contact
• Pièces jointes et notes dans les alertes

Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps

Développez facilement des intégrations bidirectionnelles aux outils de chat et de collaboration populaires, comme Slack et Microsoft Teams.

Incidents majeurs par mois

Créez un processus de gestion des incidents pour identifier les services affectés, suivre les tickets associés et les transférer à la bonne équipe afin de lui permettre de « swarmer » sur une résolution.

Création d'incident

En utilisant des modèles, les personnes intervenant sur les incidents sont automatiquement informées dès qu'un incident survient.

Post-mortems

Cernez toutes les causes racines qui ont contribué à l'incident, documentez celui-ci pour référence ultérieure et pour identifier des modèles, et prenez des mesures préventives efficaces pour réduire la probabilité ou l'impact de récurrence.

Gestion des astreintes

Créez des règles de routage, des politiques de remontée et des plannings d'astreinte pour gérer qui est informé des alertes.

Les offres Premium et Enterprise incluent :

• Plusieurs règles de routage par équipe
• Étapes de remontée avancées (c.-à-d. informer le prochain utilisateur dans le planning, etc.)

Intégrations avancées

Connectez vos outils à Jira Service Management grâce aux

• Intégrations globales qui vous permettent d'acheminer les alertes vers différentes équipes
• Intégrations sortantes comme les webhooks sortants pour envoyer les alertes vers un autre outil ou terminal
• Intégrations bidirectionnelles capables de synchronisation dans un sens comme dans l'autre
• Contrôlez les alertes à partir des intégrations à l'aide des filtres dans la vue avancée

Centre de commande des incidents (ICC)

Commandez, contrôlez et coordonnez la réponse aux incidents, et collaborez efficacement à l'aide du pont de vidéoconférence hébergé par Opsgenie et d'autres outils de communication intégrés.

Enquête sur les incidents

Obtenez un aperçu de tous les déploiements et commits conduisant à un incident, obtenez plus d'informations sur les changements apportés au code.

Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses

Suivez l'intégralité du cycle de vie des alertes et des incidents, et évaluez l'efficacité de l'équipe. Les métriques clés telles l'utilisation des ressources, les analyses post-incidents, les analyses d'astreinte ainsi que les métriques DevOps vous permettent d'obtenir des informations sur les réussites et sur les domaines d'amélioration.

Heartbeat Monitoring

Assurez-vous que les alertes fonctionnent de bout en bout grâce à une surveillance passive des systèmes qui transmettent les alertes à Jira Service Management. Jira Service Management vous avertit s'il ne reçoit aucune information de vos systèmes durant les intervalles spécifiés.

Articles à la une

Aidez les clients à trouver la solution par eux-mêmes en affichant des articles pertinents en haut de chaque catégorie du centre d'aide. Ceci est particulièrement utile pour mettre en évidence les articles fréquemment consultés par les clients.

Suggestion intelligente d'articles

Suggérez des articles pour aider vos clients à remplir un formulaire de demande. Utilisez des étiquettes pour limiter les articles qui figurent dans chaque formulaire.

Rapports sur la base de connaissances

Les rapports sur les articles de la base de connaissances montrent la fréquence à laquelle un article est partagé, consulté et voté comme utile. Deux rapports par défaut fournissent des informations sur les performances de vos articles de base de connaissances : Demandes redirigées et Demandes résolues.

Base de connaissances intégrée

Créez, lisez, mettez à jour et supprimez des articles de base de connaissances directement dans Jira Service Management.

Champs d'objet dynamiques

L'envoi de formulaires dynamiques et efficaces permet aux demandeurs et aux agents de sélectionner des actifs ou des services directement à partir des champs de demande dans Jira Service Management. Vos agents disposent ainsi du contexte dont ils ont besoin pour résoudre un ticket ou une demande rapidement et efficacement.

Cartographie des dépendances

Visualisez les dépendances entre les éléments de configuration ou les actifs et services pour évaluer le risque des changements, résoudre les incidents et découvrir la cause racines des problèmes.

Gating (validation) du déploiement

Autorisez ou empêchez les déploiements à des points spécifiques du processus de gestion des changements en utilisant un outil de CI/CD préalablement connecté à Jira Service Management.

Découverte des actifs

Analysez votre réseau pour découvrir et alimenter votre dépôt d'actifs et de services. Détectez les changements d'infrastructure, identifiez les actifs de Shadow IT et améliorez le support.

L'app du Marketplace Assets Discovery est obligatoire, mais gratuite pour les offres Premium et Enterprise. Les données collectées sont importées dans l'instance Actifs de Jira Service Management.

Suivi du déploiement

Configurez le suivi du déploiement pour votre projet de services afin de créer facilement des demandes de changement lorsque votre équipe exécute des déploiements vers des services sélectionnés.

Calendrier des changements

Visualisez et planifiez les changements qui se produisent dans l'ensemble de votre organisation pour offrir une visibilité et éviter les conflits.

Moteur d'évaluation des risques des changements

Évaluez le risque d'un changement à l'aide d'un moteur d'évaluation des risques optimisé par Jira Automation.

Notifications par e-mail

Les clients, les agents et les administrateurs reçoivent des notifications par e-mail concernant l'activité liée aux demandes. Le type de notifications qu'une personne reçoit varie en fonction de son rôle et de ses interactions avec la demande.

Jira Service Management peut envoyer un maximum de 100 e-mails par jour (offre Free), puis les notifications par e-mail seront suspendues jusqu'au jour suivant.

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Atlassian Data Lake

Accédez à des données entièrement modélisées sur l'ensemble de vos outils Atlassian depuis un emplacement centralisé.
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