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Nous annonçons Jira Service Management, la nouvelle génération de Jira Service Desk. Prêt à optimiser votre ITSM ? Découvrez comment.

Offres et tarifs

Fonctionnalités

Free Standard Premium Entreprise
?
Free Pour les petites équipes débutant avec un centre de services
Standard Pour les équipes qui standardisent leur gestion des services
Premium Pour les organisations faisant évoluer une solution ITSM haute vélocité
Entreprise Pour les implémentations ITSM d'envergure
Fonctionnalités
Limite d'utilisateurs (par site) ?
Free 3 agents
Standard 5 000 agents
Premium 5 000 agents
Entreprise 5 000 agents
Limite de site ?
Free Un
Standard Un
Premium Un
Entreprise Illimité
Limite de clients ?
Free Illimité
Standard Illimité
Premium Illimité
Entreprise Illimité
Équipe de support ?
Free Communauté Atlassian (forum d'aide autonome)
Standard Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales)
Premium Équipe de support Cloud (support Premium 24 h/24 et 7 j/7)
Entreprise Customer Support Managers (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7)
Gestion des services informatiques (ITSM)
Gestion des opérations informatiques (ITOM)
Organisation basée sur le service
Gestion des services d'entreprise
Sécurité et contrôles
Stockage, support et factures
Espace de stockage ?
Free Stockage de fichiers de 2 Go
Standard Stockage de fichiers de 250 Go
Premium Espace de stockage illimité
Entreprise Espace de stockage illimité
SLA de disponibilité ?
Free Support de la communauté
Standard Heures ouvrables locales
Premium 99,9 %
Entreprise 99,95 %
Deux nuages

Avantages de l'hébergement dans le cloud

Cadenas avec clé

Sécurité de niveau entreprise et administration centralisée avec Atlassian Access

*L'accès nécessite un abonnement distinct, que vous pouvez activer depuis votre cloud Adminhub.

Structure de tarification

Nous proposons un tarif flexible, « par agent ». Dès lors, vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin.

FAQ sur les tarifs Cloud

Quel sera le tarif de mon abonnement Jira Service Management ? Afficher plus
  

Retrouvez les tarifs détaillés de Jira Service Management Cloud ici.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact. Si vous avez plus de 5 000 utilisateurs, nous vous recommandons notre offre Premium.

Proposez-vous des abonnements annuels ? Afficher plus
  

Oui ! Pour les abonnements annuels, vous serez facturé pour le tier qui correspond le plus à votre nombre d'utilisateurs. Les abonnements annuels sont susceptibles d'offrir une remise selon le nombre d'utilisateurs achetés.

Pour acheter Jira Service Management sous forme d'abonnement annuel, il vous suffit de démarrer un essai gratuit de 7 jours et de suivre nos instructions pour passer à l'abonnement annuel.

Utilisez notre calculateur de tarif pour déterminer votre tarif exact.

Puis-je essayer Jira Service Management gratuitement ? Afficher plus
  

Bien sûr ! Nous proposons une offre gratuite (Free) pour Jira Service Management qui inclut un maximum de 3 agents, 2 Go de stockage et le support de la communauté. Si vous souhaitez ajouter plus de 3 agents, ou accéder à des fonctionnalités, un support et un stockage supplémentaires, vous pouvez vous inscrire à un essai gratuit de 7 jours de notre offre Standard ou Premium.

Puis-je prolonger mon essai gratuit de 7 jours de l'option Cloud ? Afficher plus
  

Absolument ! Les essais Cloud peuvent être prolongés jusqu'à 30 jours maximum. Il vous suffit de nous contacter !

Quelles options de paiement acceptez-vous ? Afficher plus
  

Les abonnements mensuels sont payables par carte de crédit (Mastercard, Visa ou American Express) ou via PayPal. Les abonnements annuels sont payables par carte de crédit, virement bancaire ou chèque.

Quelle est la différence entre Jira Software, Jira Service Management et Jira Core ? Afficher plus
  

Spécifiquement conçu pour les équipes informatiques et opérationnelles, Jira Service Management leur fournit toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont elles ont besoin pour gérer les demandes, les incidents, les problèmes et les changements.

Jira Software est spécifiquement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les fonctionnalités les plus importantes pour permettre un développement Agile.

Jira Core est un outil de gestion de projet simplifié. Il a été conçu pour les clients qui cherchent à étendre la puissance de Jira à leur organisation.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Management ? Afficher plus
  

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients. Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée
Comment les agents sont-ils pris en compte pour la facturation ? Afficher plus
  

Vous pouvez ajouter et supprimer des agents à mesure que votre équipe évolue. Au terme de chaque mois de facturation, l'abonnement du mois suivant vous sera facturé en fonction de votre nombre d'agents Jira Service Management. Pour les abonnements annuels, le tier le plus proche de votre nombre d'agents vous sera facturé.

Qui sont les clients dans Jira Service Management ? Afficher plus
  

Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Management ? Afficher plus
  

Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Management s'ils ne possèdent pas une licence Agent ? Afficher plus
  

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management ? Afficher plus
  

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Data Center ? Afficher plus
  

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Management dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Vous pouvez créer gratuitement un compte ou profiter de la période d'essai gratuite de 7 jours. Passée cette période d'essai gratuite, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement.

Avec l'option Data Center, vous hébergez Jira Service Management sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui recherchent des outils administratifs avancés ainsi que des options de personnalisation, et qui souhaitent héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Management, vous achetez un abonnement après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez le renouveler chaque année pour continuer à utiliser vos produits.

En savoir plus sur les différences.

Remarque : nous mettrons fin aux ventes de nouvelles licences Server le 2 février 2021 et au support Server le 2 février 2024.

Jira Service Management inclut-il la même authentification unique SAML ? Afficher plus
  

Vous pouvez activer l'authentification unique SAML et d'autres fonctionnalités de sécurité améliorées (validation en deux étapes obligatoire, règles de mot de passe et provisionnement des utilisateurs) grâce à un abonnement Atlassian Access.

Atlassian Access vous offre un espace unique dans lequel gérer vos utilisateurs et appliquer les politiques de sécurité pour tous vos produits Atlassian Cloud, notamment Jira, Confluence et Bitbucket.

Jira Service Management peut-il se connecter à mon compte Active Directory ? Afficher plus
  

Grâce à un abonnement Atlassian Access, vous pouvez connecter directement Jira Service Management à votre compte Active Directory pour automatiser le processus de provisionnement des utilisateurs.

Pourquoi devrais-je choisir l'offre Premium plutôt que l'offre Standard ? Afficher plus
  

Jira Service Management Standard est la solution ITSM que vous connaissez déjà et appréciez. Grâce à Jira Service Management Premium, les équipes peuvent faire évoluer leur service informatique et opérationnel en toute confiance en fournissant un espace de stockage illimité, un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, des capacités avancées de gestion des incidents et un support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques. Si vous avez des inquiétudes au sujet des temps d'arrêt ou des interruptions de service, si vous cherchez à faire évoluer Jira Service Management pour soutenir votre organisation et vos clients, ou si vous avez une équipe distribuée à l'échelle mondiale qui compte sur les produits Atlassian pour assurer son succès, Premium est la solution idéale pour vous.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Access ? Ai-je besoin des deux ? Afficher plus
  

Avec notre offre Premium, les équipes peuvent évoluer en toute confiance grâce à un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7.

Considérez Atlassian Access comme votre « politique générale » pour la sécurité de niveau entreprise et la gestion des utilisateurs dans le cloud. Grâce à Atlassian Access, les administrateurs peuvent appliquer des politiques de sécurité et d'accès cohérentes, à l'échelle de l'entreprise, pour tous les produits Atlassian Cloud utilisés dans leur organisation.

Lorsque vous déployez Access par dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permet de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute l'entreprise.

Vous avez d'autres questions ?

Découvrez les licences Atlassian Cloud ou Jira Service Management.

Changements importants apportés à nos produits Server et Data Center
Nous apportons des changements à nos produits Server et Data Center, notamment l'arrêt de la commercialisation des nouvelles licences Server le 2 février 2021 et la fin du support Server le 2 février 2024. Découvrez ce que cela signifie pour vous.

Gratuit pendant 30 jours

Pour les équipes qui nécessitent une solution auto-gérée

Server

USD X
Paiement unique
Acheter
  • Reprise après sinistre prise en charge par Atlassian

Data Center

USD X
par an
Acheter

FAQ sur les tarifs des logiciels auto-gérés

Quelle est la différence entre Jira Software et Jira Service Management ?

Jira Software est spécialement conçu pour les équipes de développement. Il combine de puissantes intégrations d'outils de développement avec les principaux éléments du développement Agile.

Jira Service Management a été spécifiquement conçu pour vos équipes informatiques et opérationnelles. Il inclut toutes les fonctionnalités prêtes à l'emploi dont vos équipes ont besoin pour gérer les incidents, les changements et les problèmes.

Quelles sont les fonctions des agents dans Jira Service Management ?

Les agents travaillent sur les tickets et communiquent directement avec nos clients.

Ils peuvent :

  • Accéder au portail client et à l'interface réservée aux agents
  • Afficher les files d'attente, les rapports, les objectifs SLA et la liste des clients
  • Ajouter, modifier et supprimer des commentaires publics et privés sur les tickets
  • Gérer du contenu dans une base de connaissances connectée

Qui sont les clients dans Jira Service Management ?

Par client Jira Service Management, nous entendons toute personne qui crée des demandes sur le portail client ou par e-mail. Les clients peuvent :

  • Créer des demandes, les commenter et les suivre par l'intermédiaire du portail client
  • Créer des demandes par e-mail et les commenter
  • Ajouter des commentaires et des pièces jointes aux demandes
  • Ajouter d'autres participants à leurs demandes

Les clients sont gratuits et ne requièrent pas de licence Jira Service Management. Tout le monde peut créer une demande de service, et le nombre de clients pouvant accéder à votre centre de services est illimité.

Quels sont les tarifs de Confluence Knowledge Base avec Jira Service Management ?

Les clients Jira Service Management peuvent gratuitement parcourir les articles de la base de connaissances depuis le portail client. Seuls les contributeurs à la base de connaissances, comme vos agents, devront obtenir une licence Confluence Knowledge Base.

Quelles tâches les utilisateurs de Jira Software ou de Jira Core peuvent-ils effectuer dans Jira Service Management s'ils ne possèdent pas une licence Agent ?

Les utilisateurs ne possédant pas de licence comme agents Jira Service Management pourront toujours effectuer de nombreuses tâches dans un ticket, notamment :

  • Participer à la résolution des tickets grâce à des commentaires internes avec des agents
  • Surveiller les tickets et recevoir les notifications de mises à jour

Vous avez encore des questions sur le fonctionnement des rôles et des licences ? Poursuivez votre lecture.

Dois-je avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management ?

Non, vous n'avez pas besoin d'avoir le même nombre de licences Jira Software et Jira Service Management. Vous pouvez sélectionner le nombre de licences de votre choix pour chaque produit avant d'effectuer le paiement.

Quelle est la différence entre les options Cloud et Data Center ?

Avec l'option Cloud, nous hébergeons Jira Service Management dans le cloud pour votre compte et nous configurons immédiatement votre instance. Vous pouvez créer gratuitement un compte ou profiter de la période d'essai gratuite de 7 jours. Passée cette période d'essai gratuite, l'abonnement est facturé mensuellement ou annuellement. En général, c'est la meilleure option pour les équipes qui veulent se mettre en route rapidement et qui ne souhaitent pas gérer elles-mêmes les aspects complexes de l'hébergement.

Avec l'option Data Center, vous hébergez Jira Service Management sur votre propre matériel. C'est généralement la meilleure solution pour les équipes qui recherchent des outils administratifs avancés ainsi que des options de personnalisation, et qui souhaitent héberger le produit sur leurs propres serveurs. Pour héberger Jira Service Management, vous achetez un abonnement après vos 30 jours d'essai gratuit et vous pouvez le renouveler chaque année pour continuer à utiliser vos produits.

En savoir plus sur les différences.

Remarque : nous mettrons fin aux ventes de nouvelles licences Server le 2 février 2021 et au support Server le 2 février 2024.

Vous avez d'autres questions ?

Consultez notre FAQ complet sur les licences Jira Service Management.