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Jira Service Management Cloud Premium

Faites évoluer en toute confiance votre gestion des services informatiques grâce à des fonctionnalités modernes de gestion des incidents, à un SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité, à une automatisation entre projets et au support Premium.

Illustration Jira Service Desk Premium
ANNONCE

Jira Service Management Cloud Premium

Faites évoluer en toute confiance votre gestion des services informatiques grâce à des fonctionnalités modernes de gestion des incidents, à un SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité, à une automatisation entre projets et au support Premium.

Évoluez facilement grâce à une solution ITSM flexible

Jira Service Management est un outil essentiel aux équipes informatiques pour accélérer la livraison de services. Avec Jira Service Management Premium, faites avancer vos opérations tout en assurant leur prospérité grâce à des performances élevées garanties, une capacité de gestion des incidents, un support dédié, une automatisation globale puissante ainsi qu'un espace de stockage illimité pour votre organisation.

Illustration d'une enseigne lumineuse « 24/7 »

Support Premium 24 h/24 et 7 j/7

Profitez d'un support 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse d'une heure pour les tickets critiques fourni par les meilleures ressources afin de vous aider à affronter les défis à mesure qu'ils se présentent.

Plusieurs produits Atlassian interconnectés

Gestion moderne des incidents

Jira Service Management combine les fonctionnalités d'Opsgenie pour donner aux équipes les moyens de « swarmer » sur les incidents de façon plus efficace grâce aux fonctionnalités de gestion des alertes et des astreintes. Les alertes filtrent les interférences et vous avertissent lors d'un événement critique, le tout dans l'offre Premium.

Illustration d'un SLA de disponibilité

SLA de disponibilité de 99,9 %

SLA de disponibilité continue de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de niveau de service pour que vous n'ayez plus jamais à vous inquiéter des temps d'arrêt ou de laisser vos clients sans réponse.

Illustration d'une case ouverte avec coche

Espace de stockage illimité

L'espace de stockage illimité élimine les restrictions, et donne à votre équipe les moyens de télécharger des pièces jointes et des fichiers de toute taille afin de vous permettre de résoudre les problèmes rapidement.

En savoir plus
Icône d'engrenages

Un moteur d'automatisation puissant

Grâce à l'automatisation intégrée, qui propose tout ce que vous recherchez prêt à l'emploi, vos équipes ITSM et DevOps travailleront efficacement.

Icône représentant un nuage et un engrenage

Automatisez au sein des équipes pour évoluer efficacement

Réduisez le toil en utilisant le moteur d'automatisation qui couvre l'ensemble de la suite Jira, et en centralisant les procédures pour permettre à vos équipes chargées des opérations informatiques et DevOps de collaborer.

Icône de flèches en forme de cercle

Utilisez l'automatisation pour résoudre rapidement les incidents

Faites remonter, assignez, priorisez, catégorisez ou clôturez les incidents à l'aide de règles d'automatisation, réduisant ainsi les tâches manuelles en périodes de stress.

Icône de compteur

Accélérez l'approbation des changements mineurs

Plutôt que de compléter un formulaire à chaque changement ou déploiement de code, vous pouvez automatiser les changements mineurs de façon à ce qu'ils soient automatiquement approuvés. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur des changements plus importants.

Comparaison des fonctionnalités

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Limites d'utilisateurs (par site)

Standard

Jira Service Management

10 000 agents

Premium

Jira Service Management

10 000 agents

Limite de site

Standard

Jira Service Management

Un

Premium

Jira Service Management

Un

Limite de clients

Standard

Jira Service Management

Illimité

Premium

Jira Service Management

Illimité

Équipe de support

Standard

Jira Service Management

Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales)

Premium

Jira Service Management

Équipe de support Cloud (support Premium 24 h/24 et 7 j/7)

Gestion des demandes de service

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des incidents

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des changements

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des problèmes

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des actifs

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Portail en libre-service

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Jira Automation

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

files d'attente

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Support par e-mail et widget intégrable

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Base de connaissances

Standard

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Confluence

Premium

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Confluence

Rapports et analyses ITSM

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des SLA

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Rapports et analyses

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Support multilingue

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Workflows configurables

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Apps et intégrations

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion des actifs et des configurations

Standard

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Insight par Atlassian

Premium

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Insight

Alertes et notifications (par mois)

Standard

Jira Service Management

Alertes illimitées

E-mails et SMS illimités

Premium

Jira Service Management

Alertes illimitées

E-mails et SMS illimités

Alertes et gestion des équipes et des astreintes

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Incidents majeurs par mois

Standard

Jira Service Management

100

Premium

Jira Service Management

Illimité

Création d'incident

Standard

Jira Service Management

Manuelle

Premium

Jira Service Management

Manuelle, automatique, API et modèles

Post-mortems

Standard

Jira Service Management

cinq

Premium

Jira Service Management

Illimité

Registre des services

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Page d'état des services

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Dépendance des services

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Modèles pour les équipes RH, marketing et financières

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

SSO, SCIM, synchronisation Active Directory

Standard

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Access

Premium

Jira Service Management

Nécessite un abonnement Access

Règles de mot de passe

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Vérification de domaine et capture de compte

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Gestion de la durée des sessions (ordinateur)

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Chiffrement en transit et au repos

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Continuité des opérations et reprise d'activité

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Journaux d'audit

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Accès anonyme

Standard

Jira Service Management

Premium

Jira Service Management

Jira Automation (règles globales et multi-projets)

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

1 000 règles par agent

Centre de commande des incidents (ICC)

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Enquête sur les incidents

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Abonnements aux services

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Services externes

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Analyse de l'administration

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Liste d'autorisation des IP

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Sandbox version bêta

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Release tracks Coming soon

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

Espace de stockage

Standard

Jira Service Management

250 Go

Premium

Jira Service Management

Illimité

SLA de disponibilité

Standard

Jira Service Management

 

Premium

Jira Service Management

99,9 %

Faites évoluer en toute confiance Jira Service Management dans le cloud

Foire aux questions

Qu'est-ce que Premium ? Afficher plus
  

Avec notre nouvelle offre Premium, faites évoluer Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud dans votre organisation en toute confiance en offrant des fonctionnalités client plus puissantes que celles actuellement proposées par l'offre Standard. L'offre Premium inclut un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de service, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Premium avant de m'engager ? Afficher plus
  

Oui, les nouveaux clients disposeront toujours d'une période d'essai gratuite de 7 jours. Si vous êtes déjà client, vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, l'offre Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels. Si vous avez souscrit un abonnement annuel, votre période d'essai s'étendra sur 30 jours fixes.

Le prix catalogue va-t-il changer si j'ai plus de 100 utilisateurs ? Afficher plus
  

Oui. Le prix catalogue actuel concerne uniquement les instances de 1 à 100 utilisateurs. Comme pour notre offre Standard, le coût moyen par utilisateur diminue plus vous ajoutez des utilisateurs (à partir de 101 utilisateurs). Pour Premium, vous pouvez vous attendre à ce que le prix équivale environ à 2 fois votre coût moyen par utilisateur actuel. Offre sujette à modification.

En quoi Premium affecte-t-il mes apps du Marketplace ? Afficher plus
  

Vos apps du Marketplace ne seront pas affectées par l'offre Premium. Toutes les apps Cloud fonctionneront de la même manière sur les offres Standard et Premium de nos produits.

Pourquoi Jira Service Management Cloud Premium coûte-t-il plus cher ? Afficher plus
  

Nous avons développé des fonctionnalités clés, qui vont optimiser votre prise en charge des clients. Les entreprises proposant des opérations stratégiques pour les clients et/ou employant des personnes dans le monde entier sont couvertes par un SLA de disponibilité de 99,9 % et un support avec réponse dans l'heure 24 h/24. Par ailleurs, elles n'ont plus à se soucier d'un manque d'espace de stockage pour leur instance Jira Service Management Cloud Premium.

Les produits Atlassian Cloud sont-ils soumis à une limite de stockage ? Afficher plus
  

Oui, toutes les offres Standard pour les produits Atlassian Cloud sont soumises à une limite de 250 Go, tandis que nos offres Premium donnent droit à un espace de stockage illimité. Pour en savoir plus sur les limites de stockage, cliquez ici.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? Afficher plus
  

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Access ? Afficher plus
  

Grâce à Atlassian Access, une organisation profite d'un contrôle centralisé, d'une visibilité, ainsi que d'une sécurité renforcée pour tous les produits Atlassian Cloud. Grâce à Access, les administrateurs renforcent la sécurité et automatisent la gestion du cycle de vie utilisateur à l'aide de l'authentification unique (SSO) SAML, du provisionnement des utilisateurs (SCIM), des journaux d'audit et bien plus encore. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium et Jira Service Management Cloud Premium donnent aux équipes les moyens d'évoluer de façon fiable et sûre grâce au SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'à un ensemble de fonctionnalités plus riches pour Confluence Cloud Premium. Lorsque vous déployez Access par-dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permettra de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.