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Jira Service Management Cloud Premium

Faites évoluer en toute confiance votre gestion des services informatiques

Découvrez Jira Service Management Premium en action

Insight - Gestion des actifs et des configurations

Insight - Gestion des actifs et des configurations

Découvrez et suivez vos actifs afin de simplifier la planification, les audits et les projets de conformité.

Validez les déploiements et automatisez la création d'enregistrements de changements

Vous pouvez approuver automatiquement les changements à faible risque. Pour les changements à risque plus élevé, le déploiement sera interrompu, et les approbateurs seront informés qu'ils doivent réviser les enregistrements.

Validez les déploiements et automatisez la création d'enregistrements de changements
Résolvez chaque incident majeur

Résolvez chaque incident majeur

Automatisez la création d'incidents majeurs, informez les parties prenantes clés rapidement et orchestrez la réponse aux incidents.

Enquêtez et redéployez le code

Corrélez les incidents majeurs avec les déploiements de code et redéployez dans une version fonctionnelle grâce à Bitbucket, Gitlab ou Bamboo.

Enquêtez et redéployez le code

Évoluez facilement grâce à une solution ITSM flexible

Notre offre Premium autonomise les équipes haute vélocité et s'intègre aux outils Atlassian que vous utilisez déjà.

Drapeau Atlassian sur la lune

Insight - Gestion des actifs et des configurations

Suivez les actifs, les éléments de configuration et les ressources, et obtenez une visibilité sur les relations critiques entre les apps.

Workflow simple

Automatisation de la gestion des changements

Créez automatiquement des enregistrements de changements pour les changements standard (faible risque) et normaux (risque élevé), interrompez le déploiement et informez les approbateurs qu'ils doivent réviser les enregistrements.

Radar de gestion des incidents

Gestion des incidents à grande échelle

Automatisez le processus de création d'incidents majeurs pour réduire les tâches manuelles et swarmer plus rapidement sur les incidents. Premium inclut un nombre illimité d'incidents afin de permettre à votre équipe de répondre à chaque incident et de le résoudre.

Nœuds connectés

Heartbeat Monitoring

Surveillez passivement vos outils de consignation et de surveillance pour vous assurer qu'ils fonctionnent, et recevez une notification si un système est en panne.

Panneau 24 h/24 7 j/7

Support Premium 24 h/24 et 7 j/7

Profitez d'un support 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse d'une heure pour les tickets critiques fourni par les meilleures ressources afin de vous aider à affronter les défis à mesure qu'ils se présentent.

Carton de stockage

Espace de stockage illimité

L'espace de stockage illimité élimine les restrictions, et donne à votre équipe les moyens de télécharger des pièces jointes et des fichiers de toute taille afin de vous permettre de résoudre les problèmes rapidement.

SLA de disponibilité de 99,9 %

SLA de disponibilité de 99,9 %

SLA de disponibilité continue de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de niveau de service pour que vous n'ayez plus jamais à vous inquiéter des temps d'arrêt ou de laisser vos clients sans réponse.

Fonctionnalités

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Gestion des actifs et des configurations

Insight Discovery

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Schémas d'objet

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Nombre d'objets

Offre Standard

 

Offre Premium

400 000

Offre Enterprise

400 000

Gestion des incidents

Centre de commande des incidents (ICC)

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Revue d'enquête sur les incidents

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Heartbeat Monitoring

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Abonnements aux services

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Services externes

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Incidents majeurs par mois

Offre Standard

100

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Création d'incident

Offre Standard

Manuelle

Offre Premium

Manuelle, automatique, via API et modèle

Offre Enterprise

Manuelle, automatique, via API et modèle

Post-mortems

Offre Standard

5

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Alertes et notifications par mois

Offre Standard

Alertes, e-mails et SMS illimités

Offre Premium

Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités

Offre Enterprise

Alertes, e-mails, SMS et appels vocaux illimités

Gestion des changements

Évaluation des risques grâce à Automation

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Approbations multi-utilisateurs/de groupe

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Suivi des changements de CI/CD

Offre Standard

Offre Premium

Offre Enterprise

Validation des changements dans les outils de CI/CD

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Plateforme, support et administration

Analyse de l'administration

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Liste verte des IP

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Sandbox

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Suivi des livraisons

Offre Standard

 

Offre Premium

Offre Enterprise

Facturation au niveau de l'organisation

Offre Standard

 

Offre Premium

 

Offre Enterprise

Résidence des données

Offre Standard

 

Offre Premium

Bientôt disponible

Offre Enterprise

SLA de disponibilité

Offre Standard

 

Offre Premium

99,9 %

Offre Enterprise

99,95 %

Règles d'automatisation globales et multi-usages

Offre Standard

 

Offre Premium

1 000 règles par agent

Offre Enterprise

Règles d'automatisation illimitées

SSO, SCIM, synchronisation Active Directory

Offre Standard

Requiert un abonnement Atlassian Access

Offre Premium

Requiert un abonnement Atlassian Access

Offre Enterprise

Inclus

Espace de stockage

Offre Standard

250

Offre Premium

Illimité

Offre Enterprise

Illimité

Équipe de support

Offre Standard

Équipe de support Cloud (heures ouvrables régionales)

Offre Premium

Équipe de support Premium (support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques)

Offre Enterprise

Équipe de support dédiée avec techniciens expérimentés (support Enterprise 24 h/24 et 7 j/7)

Faites évoluer en toute confiance Jira Service Management dans le cloud

Foire aux questions

Qu'est-ce que Premium ? afficher +
  

Avec notre nouvelle offre Premium, faites évoluer Jira Software Cloud, Jira Service Management Cloud et Confluence Cloud dans votre organisation en toute confiance en offrant des fonctionnalités client plus puissantes que celles actuellement proposées par l'offre Standard. L'offre Premium inclut un SLA de disponibilité de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de service, un espace de stockage illimité et le support Premium 24 h/24 et 7 j/7 avec réponse dans l'heure pour les tickets critiques.

Puis-je essayer Premium avant de m'engager ? afficher +
  

Oui, les nouveaux clients disposeront toujours d'une période d'essai gratuite de 7 jours. Si vous êtes déjà client, vous entamerez une période d'essai gratuite qui s'étend sur votre cycle de facturation en cours et le suivant. Après la période d'essai, l'offre Premium apparaîtra sur vos renouvellements mensuels. Si vous avez souscrit un abonnement annuel, votre période d'essai s'étendra sur 30 jours fixes.

Le prix catalogue va-t-il changer si j'ai plus de 100 utilisateurs ? afficher +
  

Oui. Le prix catalogue actuel concerne uniquement les instances de 1 à 100 utilisateurs. Comme pour notre offre Standard, le coût moyen par utilisateur diminue plus vous ajoutez des utilisateurs (à partir de 101 utilisateurs). Pour Premium, vous pouvez vous attendre à ce que le prix équivale environ à 2 fois votre coût moyen par utilisateur actuel. Offre sujette à modification.

Pourquoi Jira Service Management Cloud Premium coûte-t-il plus cher ? afficher +
  

Nous avons développé des fonctionnalités clés, qui vont optimiser votre prise en charge des clients. Les entreprises proposant des opérations stratégiques pour les clients et/ou employant des personnes dans le monde entier sont couvertes par un SLA de disponibilité de 99,9 % et un support avec réponse dans l'heure 24 h/24. Par ailleurs, elles n'ont plus à se soucier d'un manque d'espace de stockage pour leur instance Jira Service Management Cloud Premium.

Les produits Atlassian Cloud sont-ils soumis à une limite de stockage ? afficher +
  

Oui, toutes les offres Standard pour les produits Atlassian Cloud sont soumises à une limite de 250 Go, tandis que nos offres Premium donnent droit à un espace de stockage illimité. Pour en savoir plus sur les limites de stockage, cliquez ici.

Comment me faire rembourser les crédits de service pour une violation de SLA ? afficher +
  

Si vous avez constaté une violation de SLA durant un mois civil donné, vous devez transmettre une demande de crédit de service dans les quinze (15) jours après la fin du mois civil en question en créant un ticket de support. Pour plus d'informations, veuillez consulter nos conditions générales pour les SLA.

Quelle est la différence entre Premium et Atlassian Access ? afficher +
  

Grâce à Atlassian Access, une organisation profite d'un contrôle centralisé, d'une visibilité, ainsi que d'une sécurité renforcée pour tous les produits Atlassian Cloud. Grâce à Access, les administrateurs renforcent la sécurité et automatisent la gestion du cycle de vie utilisateur à l'aide de l'authentification unique (SSO) SAML, du provisionnement des utilisateurs (SCIM), des journaux d'audit et bien plus encore. Confluence Cloud Premium, Jira Software Cloud Premium et Jira Service Management Cloud Premium donnent aux équipes les moyens d'évoluer de façon fiable et sûre grâce au SLA de disponibilité de 99,9 %, à un espace de stockage illimité et au support Premium 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu'à un ensemble de fonctionnalités plus riches pour Confluence Cloud Premium. Lorsque vous déployez Access par-dessus nos offres Premium, vous profitez d'une solution professionnelle, qui vous permettra de faire évoluer et de sécuriser le contenu et les utilisateurs Atlassian Cloud dans toute votre organisation.

Que devient l'app Insight - Asset Management Cloud existante ? afficher +
  

À compter du 31 mars 2021, cette app ne sera plus vendue.

Un an plus tard, le 31 mars 2022, elle atteindra sa fin de vie et sera désactivée. À cette date, les utilisateurs devront avoir migré leurs données de l'app vers la version intégrée d'Insight for Jira Service Management Premium ou Enterprise.

Pour de plus amples informations et une FAQ sur Insight, cliquez ici.

Qu'adviendra-t-il d'Insight dans Jira Service Management Cloud ? afficher +
  

Le 31 mars 2021, les capacités Insight seront intégrées aux offres Jira Service Management Premium et Enterprise. Cette intégration s'accompagne de nombreuses fonctionnalités inédites pour Insight, notamment la capacité d'importer des données depuis Insight Discovery (qui est disponible au téléchargement gratuit sur le Marketplace), une meilleure intégration des données Insight aux tickets Jira, des capacités d'automatisation avancées, et bien plus encore. Consultez la section des fonctionnalités pour en savoir plus.

L'app Insight - Asset Management Cloud ne sera plus disponible à l'achat à cette date. Sa fin de vie officielle pour les utilisateurs existants est fixée au 31 mars 2022.