Évoluez facilement grâce à une solution ITSM flexible
Jira Service Management est un outil essentiel aux équipes informatiques pour accélérer la livraison de services. Avec Jira Service Management Premium, faites avancer vos opérations tout en assurant leur prospérité grâce à des performances élevées garanties, une capacité de gestion des incidents, un support dédié, une automatisation globale puissante ainsi qu'un espace de stockage illimité pour votre organisation.
Support Premium 24 h/24 et 7 j/7
Profitez d'un support 24 h/24 et 7 j/7 avec un délai de réponse d'une heure pour les tickets critiques fourni par les meilleures ressources afin de vous aider à affronter les défis à mesure qu'ils se présentent.

Gestion moderne des incidents
Jira Service Management combine les fonctionnalités d'Opsgenie pour donner aux équipes les moyens de « swarmer » sur les incidents de façon plus efficace grâce aux fonctionnalités de gestion des alertes et des astreintes. Les alertes filtrent les interférences et vous avertissent lors d'un événement critique, le tout dans l'offre Premium.
SLA de disponibilité de 99,9 %
SLA de disponibilité continue de 99,9 % garanti sur le plan financier par des crédits de niveau de service pour que vous n'ayez plus jamais à vous inquiéter des temps d'arrêt ou de laisser vos clients sans réponse.
Espace de stockage illimité
L'espace de stockage illimité élimine les restrictions, et donne à votre équipe les moyens de télécharger des pièces jointes et des fichiers de toute taille afin de vous permettre de résoudre les problèmes rapidement.
Heartbeat monitoring
Ensure alerting works end-to-end by checking that monitoring tools are active and connected. When the absence of a signal is detected within a specific timeframe, the right team is notified of the problem.
Comparaison des fonctionnalités | StandardJira Service Management | PremiumJira Service Management |
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Limites d'utilisateurs (par site) | Standard Jira Service Management10 000 agents | Premium Jira Service Management10 000 agents |
Limite de site | Standard Jira Service ManagementUn | Premium Jira Service ManagementUn |
Limite de clients | Standard Jira Service ManagementIllimité | Premium Jira Service ManagementIllimité |
Standard Jira Service ManagementÉquipe de support Cloud (heures ouvrables régionales) | Premium Jira Service ManagementÉquipe de support Cloud (support Premium 24 h/24 et 7 j/7) | |
Gestion des demandes de service | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des incidents | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des changements | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des problèmes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des actifs | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Portail en libre-service | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Jira Automation | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
files d'attente | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Support par e-mail et widget intégrable | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Base de connaissances | Standard Jira Service ManagementNécessite un abonnement Confluence | Premium Jira Service ManagementNécessite un abonnement Confluence |
Rapports et analyses ITSM | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des SLA | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Rapports et analyses | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Support multilingue | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Workflows configurables | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Apps et intégrations | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion des actifs et des configurations | Standard Jira Service ManagementNécessite un abonnement Insight par Atlassian | Premium Jira Service ManagementNécessite un abonnement Insight |
Alertes et notifications (par mois) | Standard Jira Service ManagementAlertes illimitéesE-mails et SMS illimités | Premium Jira Service ManagementAlertes illimitéesE-mails et SMS illimités |
Alertes et gestion des équipes et des astreintes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Intégrations aux outils de surveillance et ChatOps | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Incidents majeurs par mois | Standard Jira Service Management100 | Premium Jira Service ManagementIllimité |
Création d'incident | Standard Jira Service ManagementManuelle | Premium Jira Service ManagementManuelle, automatique, API et modèles |
Post-mortems | Standard Jira Service Managementcinq | Premium Jira Service ManagementIllimité |
Registre des services | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Page d'état des services | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Dépendance des services | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Modèles pour les équipes RH, marketing et financières | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
SSO, SCIM, synchronisation Active Directory | Standard Jira Service ManagementNécessite un abonnement Access | Premium Jira Service ManagementNécessite un abonnement Access |
Règles de mot de passe | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Vérification de domaine et capture de compte | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Gestion de la durée des sessions (ordinateur) | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Chiffrement en transit et au repos | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Continuité des opérations et reprise d'activité | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Journaux d'audit | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Accès anonyme | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Jira Automation (règles globales et multi-projets) | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management1 000 règles par agent |
Centre de commande des incidents (ICC) | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Enquête sur les incidents | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Visualisation des données d'alertes/d'incidents majeurs et analyses | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Abonnements aux services | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Services externes | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Analyse sur l'intégrité des services et de l'infrastructure | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Analyse de l'administration | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Liste d'autorisation des IP | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Sandbox | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Release tracks | Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management
|
Espace de stockage | Standard Jira Service Management250 Go | Premium Jira Service ManagementIllimité |
Standard Jira Service Management
| Premium Jira Service Management99,9 % |