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La gestion des services d'entreprise (ESM), optimisée par Jira Service Management

L'équipe informatique n'est pas la seule de votre entreprise à pouvoir profiter d'une approche orientée service. Grâce à Jira Service Management, les équipes de toute l'entreprise peuvent fournir rapidement d'incroyables services.

Donnez les moyens à chaque équipe d'adopter une approche orientée service

Que ce soit pour gérer les installations, les RH, les aspects juridiques, le marketing ou autres, toutes les équipes utilisent Jira Service Management pour fournir d'incroyables services.

Logiciel de support

Démarrage rapide

À l'aide de modèles adaptés pour chaque cas d'usage, les équipes peuvent facilement créer des centres de services qui répondent à leurs besoins uniques. Configurez des workflows grâce à un éditeur avec fonction de glisser-déposer. Personnalisez les formulaires pour recueillir les informations dont vous avez besoin pour prendre des mesures sans va-et-vient.

Assurez-vous que les employés peuvent rapidement obtenir de l'aide

Allez à la rencontre de vos clients là où ils se trouvent (par e-mail, sur le Web ou par chat), et priorisez les demandes entrantes grâce à des files d'attente et des SLA. Vous pouvez également configurer un portail intuitif en libre-service pour offrir à vos employés un espace dans lequel obtenir de l'aide rapidement.

Projets Jira Service Management
Formulaire

Investissez dans une plateforme centralisée pour toutes les équipes

Donnez les moyens à chaque équipe de créer des processus répondant à ses besoins, tout en améliorant la collaboration et en maintenant une visibilité centralisée. Les demandes comme les accès aux logiciels, les examens juridiques et les réparations d'installations sont acheminées vers les bonnes équipes pour une résolution rapide.

Des milliers de clients, au-delà des équipes informatiques, utilisent Jira Service Management

Fonctionnalités ESM de Jira Service Management

Icône Coche

Gestion des demandes de service

Créez un portail simple et personnalisable afin que vos employés et vos clients puissent rapidement obtenir de l'aide, et grâce auquel vos équipes peuvent simplifier le travail entrant. Désormais, chaque équipe peut facilement créer un centre de services.

Icône de loupe

Gestion des connaissances

Donnez les moyens aux employés de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Redirigez les demandes et configurez des articles pertinents afin qu'ils apparaissent en toute transparence dans les bons canaux pour les clients et les employés. Vous pourrez ainsi promouvoir le libre-service et rendre l'équipe plus efficace.

Icône d'arborescence de page

Formulaires avancés

Tirez parti du générateur de formulaires sans code/low-code de ProForma et fournissez à vos employés des formulaires dynamiques qui ne présentent que les champs pertinents. Appuyez-vous sur plus de 300 modèles de formulaires préconçus pour recueillir et valider rapidement toutes les informations dont vous avez besoin concernant une demande.

Icône de jumelles

Autorisations d'administration déléguées

Démocratisez la gestion des services en déléguant les autorisations d'administration aux propriétaires de projets. Augmentez l'autonomie sans perte de visibilité et de contrôle.

Icône Bulle de discussion

Système de ticket conversationnel

Les utilisateurs de Halp peuvent créer une synchronisation bilatérale entre les messages dans Slack ou Microsoft Teams et Jira Service Management. Les employés ne doivent plus quitter les outils de chat pour obtenir l'aide dont ils ont besoin, et les agents reçoivent toutes les informations nécessaires directement dans Jira Service Management.

Icône Paramètres

Gestion des actifs et des configurations

La structure de données flexible et ouverte d'Insight permet aux équipes de gérer les actifs et les ressources importantes pour leurs pratiques. Les clients gèrent tout, des serveurs aux parcs d'appareils, en passant par les poissons, les assurances et les pianos.

Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion des services d'entreprise (ESM) dans Jira Service Management ?

Ressources pour vous lancer avec l'ESM haute vélocité

Donnez à n'importe quelle équipe, des RH à l'équipe juridique ou encore au marketing, les moyens d'adopter une approche orientée service

Illustration Forrester
Rapports d'analyse

Rapport Forrester Wave : gestion des services d'entreprise, 4e trimestre 2021

Illustration de communication
article

Le guide complet sur la gestion des services d'entreprise (ESM)

Image d'aperçu du livre blanc PDF sur l'ESM chez Atlassian
Livre blanc

L'approche Atlassian de l'ESM

Améliorez la gestion des services d'entreprise (ESM) pour vos équipes