Jira Service Management est désormais plus puissant que jamais dans le cadre de Service Collection. Bénéficiez d'expériences de service exceptionnelles grâce à Rovo, Actifs et notre nouvelle application Customer Service Management.Essayer maintenant
Jira Service Management pour la gestion des services d'entreprise
L'équipe informatique n'est pas la seule à pouvoir profiter d'une approche orientée service. Les équipes de toute l'entreprise fournissent rapidement un service exceptionnel avec Jira Service Management.
Jira Service Management est désormais inclus en tant qu'application dans Service Collection
Service Collection combine Jira Service Management avec Customer Service Management, Actifs et les agents Rovo pour former une solution unique optimisée par l'IA. Ces applications phares sont désormais proposées ensemble afin d'offrir un service plus intelligent et plus rapide, et de vous aider à prévenir les problèmes ainsi qu'à y répondre.
Assurez-vous que tout le monde peut rapidement obtenir de l'aide
Aidez les équipes RH, marketing, juridiques, financières, chargées des installations, et autres à créer leur propre portail de services pour gérer les demandes. Donnez les moyens à chaque équipe de créer des workflows répondant à ses besoins, tout en améliorant la collaboration et en maintenant l’alignement au sein de l’entreprise.
Démarrage rapide
À l'aide de modèles et d'automatisations adaptés pour chaque cas d'usage, les équipes peuvent facilement créer des centres de services qui répondent à leurs besoins uniques. Configurez des workflows grâce à un éditeur avec fonction de glisser-déposer. Personnalisez les formulaires pour recueillir les informations dont vous avez besoin sans échanges inutiles.
Une plateforme de données sécurisée et unifiée
Créez un environnement virtuel sécurisé dans lequel chaque équipe peut opérer de manière indépendante. Les données sont partagées en toute sécurité, sans les communiquer à d'autres équipes ni perdre en transparence.
Découvrez comment les équipes métier peuvent utiliser Jira Service Management
Finances, RH, juridique ou marketing : n'importe quelle équipe métier peut utiliser Jira Service Management pour proposer des expériences de service exceptionnelles.
Ressources humaines
Créez une culture de l'excellence en matière de service. Une solution de gestion des demandes RH bien conçue peut améliorer votre efficacité et votre compétitivité. Automatisez les tâches répétitives, réduisez les erreurs et améliorez la conformité HIPAA.
Guide de gestion des services RH
Découvrez comment les équipes RH peuvent se lancer avec Jira Service Management et optimiser l'outil afin qu'il réponde à leurs besoins uniques.
Modèle de gestion des services RH
Gérez l'intégration et le départ, et répondez aux demandes du personnel.
Jira Service Management pour les équipes métier
Gestion des effectifs
Dirigez les tickets vers la bonne équipe (et le bon agent) en tenant compte de la capacité, des horaires de travail et de la disponibilité des agents.
Workflows automatisés
Laissez l'automatisation faire le travail pour vous en liant les tickets Jira associés pour fournir un meilleur support, ou en assignant automatiquement les tickets pour simplifier les processus.
Reporting
Une vue globale de l'organisation permet aux équipes métier de prendre de meilleures décisions.
Gestion des connaissances
Donnez les moyens aux employés de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Exploitez une base de connaissances qui fait apparaître les articles pertinents pour rediriger les demandes.
Déléguez des autorisations
Démocratisez la gestion des services en déléguant les autorisations d'administration aux propriétaires de projets. Augmentez l'autonomie sans perte de visibilité et de contrôle.
Intégrez votre service de chat
Capturez et suivez les tickets dans Slack ou Microsoft Teams, une solution opérationnelle essentielle pour toutes les équipes métier.
Découvrez l'approche des équipes métier d'Atlassian basée sur Jira Service Management
MODÈLES
Modèles d'équipe métier pour vous lancer
Donnez aux bonnes personnes le contexte dont elles ont besoin pour agir. Gérez les demandes, les incidents et les changements pour fournir d'incroyables services, rapidement.
Intégrations
Toutes vos apps préférées au même endroit
Intégrez parfaitement Jira Service Management aux principaux outils tiers. Connectez vos applications préférées aux plus de 5 000 applications de notre Marketplace, ou développez vos propres apps personnalisées avec Atlassian Forge.
En savoir plus sur Jira Service Management
Comment 24 Hour Fitness utilise Jira Service Management pour responsabiliser ses équipes
Consultez les témoignages d'analystes du secteur et de clients à notre sujet
Atlassian a été reconnu parmi les leaders du secteur dans le Gartner® Magic Quadrant™ 2022 pour les plateformes de gestion du service IT.
Découvrez l'étude Total Economic Impact™ d'Atlassian Jira Service Management.
Découvrez les résultats de Jira Service Management dans le rapport « Informations des pairs » de Gartner (Gartner Peer Insights).
Améliorez votre gestion des services d'entreprise
Choisissez Jira Service Management pour proposer des expériences de service exceptionnelles et accélérer le flux de travail.