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Modèle de gestion des services marketing

Gérez et suivez toutes vos demandes marketing

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Centre d'aide pour le marketing

Produit recommandé : Jira Service Management

Gérez facilement toutes vos demandes marketing, de la création de ressources aux mises à jour de contenu. En savoir plus

« Ces outils ont considérablement amélioré nos services. Désormais, nous ne pouvons plus nous en passer parce que notre communauté s'est habituée à ce niveau de service. »


Ken Wieler

CIO, Yale School of Management

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Comment fonctionne la gestion des services d'entreprise dans Jira Service Management ?

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L'approche Atlassian de l'ESM

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Modèle de gestion des services marketing

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Idéale pour

Marketing

Fonctionnalités clés

Centre d'aide

Gérer les demandes

Incidents résolus

Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services marketing ?

Notre modèle contient tout ce dont vous avez besoin pour capturer, suivre et gérer les demandes marketing en un seul endroit.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services marketing ?

Un portail de services marketing

Créez un portail de services pour gérer les demandes marketing. Définissez des types de demandes et des workflows en fonction des besoins de votre organisation.

Capture d'écran des astreintes

Gérez les demandes marketing

Capturez, suivez et gérez les demandes marketing entrantes à partir d'un emplacement unique. Assignez rapidement les tâches aux bonnes personnes.

Capture d'écran des demandes de changements

Créez des rapports sur les performances

Identifiez et résolvez de façon proactive les goulots d'étranglement qui ralentissent le travail de votre équipe, prenez de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources, le personnel et les investissements, et suivez la situation de vos programmes marketing.

Capture d'écran des Actifs

Donnez aux employés les connaissances pour agir

Fournissez des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Exploitez une base de connaissances qui fait apparaître les articles pertinents pour rediriger les demandes.

Capture d'écran de backlog
Bulles de message

Collaboration fluide

Aidez les clients internes à soumettre facilement des demandes marketing et de la presse, et votre équipe à les gérer de manière centralisée. Utilisez les états et les notifications pour communiquer simplement des informations en temps réel à des équipes transverses, des agences partenaires et des fournisseurs.

Fenêtre du centre d'assistance

Portail de services marketing

Fournissez un portail marketing en libre-service qui garantit un accès 24 h/24 et 7 j/7 aux informations et services marketing, réduit la dépendance à l'égard des connaissances institutionnelles ainsi que le nombre de demandes redondantes ou répétitives.

Workflow simple

Workflows simplifiés

Utilisez des workflows pour garantir la transparence des revues et approbations, ainsi que des règles d'automatisation pour notifier les membres de l'équipe en cas de demandes urgentes. Personnalisez la réception des demandes entrantes en fonction de la méthode de travail de votre équipe et obtenez la certitude que la bonne personne est assignée à la tâche.

Comment vous lancer avec le modèle de gestion de services marketing

Ce modèle se fonde sur Jira Service Management pour aider votre équipe à capturer, suivre et gérer les demandes marketing entrantes en un seul endroit.

1. Configurez votre centre d'aide et votre portail
  

Le centre d'aide permet aux employés de soumettre une demande et d'accéder à la base de connaissances en libre-service. Vous pouvez en outre configurer le message de bienvenue, les annonces et la mise en page.

2. Personnalisez vos types de demande
  

Aidez les employés et les agents en utilisant des types de demande personnalisés, ou même en créant les vôtres.

3. Organisez vos files d'attente
  

Alignez votre file d'attente en fonction des méthodes appliquées par vos équipes pour trier les demandes et y répondre.

4. Ajoutez des agents
  

Que la fête commence ! Ajoutez des agents à votre équipe de projet de services.

Prêt à utiliser ce modèle ?

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