Modèle de gestion des services généraux
Gérez toutes vos demandes de service interne.
Présentation
Proposez rapidement des expériences de service exceptionnelles grâce à un centre de services. Fournissez à vos employés un espace centralisé pour consigner les demandes, obtenir les réponses dont ils ont besoin et accéder à un libre-service contenant des articles liés à vos formulaires de demande.
Modèle de gestion des services généraux
Idéal pour
• Toutes les équipes
Types de demande
• Poser une question
• Demande envoyée par e-mail
• Envoyer une demande ou un incident
Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux
1. Un portail unique pour les demandes de service
Offrez aux employés un emplacement unique pour obtenir de l'aide. Configurer une base de connaissances Confluence permet d'aider les employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à recruter un agent de support.
2. Gérez facilement les tâches entrantes
Vos files d'attente regroupent les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre centre d'aide et d'autres canaux dans un espace centralisé, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches entrantes pour toute équipe.
3. Démontrez votre valeur
Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à de nouveaux rapports et tableaux de bord, et utilisez ces indicateurs pour améliorer et optimiser vos expériences de service.
Ressources supplémentaires
Plus de modèles pour la gestion des services
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Gestion des services RH
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Guides et articles
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