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Modèle de gestion des services généraux

Gérez toutes vos demandes de service interne.

Vue de la file d'attente de gestion des services Jira Service Management

Présentation

Proposez rapidement des expériences de service exceptionnelles grâce à un centre de services. Fournissez à vos employés un espace centralisé pour consigner les demandes, obtenir les réponses dont ils ont besoin et accéder à un libre-service contenant des articles liés à vos formulaires de demande.

Modèle de gestion des services généraux


Jira Service Management
Idéal pour

• Toutes les équipes

Types de demande

• Poser une question
• Demande envoyée par e-mail
• Envoyer une demande ou un incident

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux

Icône de repère sur une carte

1. Un portail unique pour les demandes de service

Offrez aux employés un emplacement unique pour obtenir de l'aide. Configurer une base de connaissances Confluence permet d'aider les employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à recruter un agent de support.

Icône de checklist

2. Gérez facilement les tâches entrantes

Vos files d'attente regroupent les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre centre d'aide et d'autres canaux dans un espace centralisé, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches entrantes pour toute équipe.

Icône de graphique linéaire

3. Démontrez votre valeur

Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à de nouveaux rapports et tableaux de bord, et utilisez ces indicateurs pour améliorer et optimiser vos expériences de service.

Ressources supplémentaires

Plus de modèles pour la gestion des services

Guides et articles

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Qu'est-ce que la gestion des demandes de service ?

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Comment développer un centre de services fonctionnel

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Centre de services, centre d'assistance, ITSM : quelle différence ?