Modèle de gestion des services généraux

Gérez les demandes de service de vos employés internes.

Utiliser le modèle

Idéal pour

Équipes de service

FONCTIONNALITÉS CLÉS

Centre de services
Demandes
Base de connaissances
Rapports

Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services généraux ?

Regroupez sur une plateforme unique les demandes provenant des e-mails, des chats ou d'un centre d'aide. Suivez, triez et hiérarchisez vos tâches de façon efficace.

Quels éléments comporte le modèle de gestion des services généraux ?

Configurez des centres de services

Créez un portail de services qui permettra aux employés de trouver l'aide dont ils ont besoin. Définissez des types de demandes et des workflows en fonction des besoins de votre organisation.

Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux

Grâce à Jira Service Management, vos équipes pourront mieux collaborer afin de proposer rapidement des services de qualité aux employés.

1
Un portail unique pour les demandes de service
Offrez aux employés un emplacement unique pour obtenir de l'aide. Configurer une base de connaissances Confluence (notre wiki) permet d'aider les employés à trouver des réponses aux questions les plus courantes sans avoir à recruter un agent de support.
2
Gérez facilement les tâches entrantes
Vos files d'attente regroupent les demandes provenant d'e-mails, d'outils de chat, de votre centre d'aide et d'autres canaux dans un espace centralisé, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches entrantes pour toute équipe.
3
Démontrez votre valeur
Étudiez les rapports de satisfaction des clients pour quantifier la valeur que votre équipe apporte à l'organisation. Célébrez le travail de votre équipe grâce à de nouveaux rapports et tableaux de bord, et utilisez ces indicateurs pour améliorer et optimiser vos expériences de service.

Libre-service simple
Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'une base de connaissances intégrée, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les tickets les plus complexes.
Demandes simplifiées
Regroupez les demandes provenant d'e-mails, de chats et des centres d'aide sur une seule et même plateforme, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches.
Informations exploitables
Optimisez vos expériences de service grâce à des rapports et des tableaux de bord de résolution des demandes. Célébrez les victoires et améliorez-vous ensemble, en équipe.