Modèle de gestion des services généraux
Gérez les demandes de service émises par vos employés.
Idéale pour
Équipes de service
Fonctionnalités clés
Centre de services
Demandes
Base de connaissances
Rapports
Qu'est-ce qu'un modèle de gestion des services généraux ?
Regroupez sur une plateforme unique les demandes provenant d'e-mails, du chat ou du centre d'aide. Suivez, triez et hiérarchisez vos tâches de façon efficace.
Quels éléments comporte le modèle de gestion des services généraux ?
Configurez des centres de services
Créez un portail de services qui permettra aux employés de trouver l'aide dont ils ont besoin. Définissez des types de demandes et des flux de travail en fonction des besoins de votre organisation.
Hiérarchisez les demandes et répondez-y
Capturez, suivez et gérez les demandes professionnelles entrantes à partir d'un emplacement unique. Assignez rapidement les tâches aux bonnes personnes.
Donnez aux employés les connaissances pour agir
Fournissez des réponses aux questions courantes à l'aide d'un portail en libre-service. Exploitez une base de connaissances qui fait apparaître les articles pertinents pour rediriger les demandes.
Créez des rapports sur les performances
Détectez et résolvez de façon proactive les goulots d'étranglement qui ralentissent le travail de votre équipe, prenez de meilleures décisions concernant l'allocation des ressources, le personnel et les investissements, et suivez la situation de vos programmes.
Libre-service simple
Donnez aux employés les moyens de trouver des réponses aux questions courantes à l'aide d'une base de connaissances intégrée, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les tickets les plus complexes.
Demandes simplifiées
Regroupez les demandes provenant d'e-mails, de chats et des centres d'aide sur une seule et même plateforme, ce qui facilite le suivi, le tri et l'assignation des tâches.
Informations exploitables
Optimisez vos expériences de service grâce à des rapports et des tableaux de bord de résolution des demandes. Célébrez les victoires et améliorez-vous ensemble, en équipe.
Comment vous lancer avec le modèle de gestion des services généraux
Grâce à Jira Service Management, vos équipes pourront mieux collaborer afin de proposer rapidement des services de qualité aux employés.
