Close

Modello Gestione dei servizi generali

Gestisci tutte le tue richieste di assistenza interne.

Vista della coda di gestione dei servizi in Jira Service Management

Panoramica

Offri esperienze di servizio eccezionali in tempi rapidi con il service desk. Metti a disposizione dei dipendenti una posizione centrale in cui registrare le richieste, ottenere le risposte di cui hanno bisogno e accedere agli articoli self-service collegati ai tuoi moduli di richiesta.

Modello Gestione dei servizi generali


Jira Service Management
Ideale per

• Tutti i team

Tipi di richieste

• Fai una domanda
• Richiesta inviata tramite e-mail
• Invia una richiesta o un imprevisto

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi generali

Icona Segnaposto su una mappa

1. Un unico portale per le richieste di assistenza

Offri ai dipendenti un'unica posizione dove richiedere assistenza. Configura una knowledge base utilizzando Confluence per aiutare i dipendenti a trovare le risposte alle domande più comuni senza dover coinvolgere un agente dell'assistenza.

Icona della checklist

2. Gestisci con facilità il lavoro in entrata

Le code riuniscono le richieste provenienti da e-mail, strumenti di chat, centro assistenza e altri canali in una posizione centrale per facilitare ai team il monitoraggio, la valutazione e l'assegnazione del lavoro in arrivo.

Icona Grafico a linee

3. Dimostra il tuo valore

Analizza i report sulla soddisfazione dei clienti per quantificare il valore che il tuo team apporta all'organizzazione. Celebra il lavoro del tuo team con nuovi report e dashboard e usa queste metriche per migliorare e ottimizzare le esperienze di servizio.

Risorse aggiuntive

Altri modelli per la gestione dei servizi

Guide e articoli

Icona Direzione

Che cos'è la gestione delle richieste di assistenza?

Icona Freccia direzione

Come creare un service desk efficace

Icona Direzione

Service desk, help desk e ITSM a confronto: quali sono le differenze?