Close

Modello Gestione dei servizi generali

Gestisci le richieste di assistenza dei dipendenti interni.

Include Service desk Code Report Knowledge base
Usa modello
Modello di gestione dei servizi generali in Jira Service Management
Modalità concentrazione

Self-service semplice

I dipendenti possono trovare le risposte alle domande più frequenti in una knowledge base integrata, così il tuo team può concentrarsi sui problemi più complicati.

Finestra dell'help desk

Richieste semplificate

Riunisci le richieste provenienti da e-mail, chat e centri assistenza in un'unica piattaforma per facilitare il monitoraggio, lo smistamento e l'assegnazione del lavoro.

Meeple

Informazioni utili

Ottimizza le esperienze di servizio con report e dashboard sulla risoluzione delle richieste. Festeggia le vittorie e migliora come team.

Usa modello

Prodotto in evidenza: Jira Service Management

Jira Service Management facilita ai team di sviluppo, delle operazioni IT e aziendali la collaborazione per fornire rapidamente un'esperienza di servizio eccellente ai dipendenti. Scopri di più

"Con Jira Service Management, il reparto IT ha migliorato il tempo di risoluzione del 66%, ridotto i tempi di attesa delle chiamate del 50% e aumentato la soddisfazione dei clienti del 140%."


Carol Johnson

IT Director, Telegraph Media Group

Logo di The Telegraph

Modelli correlati

Risorse correlate

Icona di direzione

Che cos'è la gestione delle richieste di assistenza?

Icona di direzione

Come creare un service desk efficace

Icona di direzione

Service desk, help desk e ITSM a confronto: quali sono le differenze?

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi generali

1. Un unico portale per le richieste di assistenza Copy link to heading Copied! mostra di più
  

Offri ai dipendenti un'unica posizione dove richiedere assistenza. Configura una knowledge base utilizzando Confluence (il nostro wiki) per aiutare i dipendenti a trovare le risposte alle domande più comuni senza dover coinvolgere un agente dell'assistenza.

2. Gestisci con facilità il lavoro in entrata Copy link to heading Copied! mostra di più
  

Le code riuniscono le richieste provenienti da e-mail, strumenti di chat, centro assistenza e altri canali in una posizione centrale per facilitare ai team il monitoraggio, la valutazione e l'assegnazione del lavoro in arrivo.

3. Dimostra il tuo valore Copy link to heading Copied! mostra di più
  

Analizza i report sulla soddisfazione dei clienti per quantificare il valore che il tuo team apporta all'organizzazione. Celebra il lavoro del tuo team con nuovi report e dashboard e usa queste metriche per migliorare e ottimizzare le esperienze di servizio.

Vuoi usare questo modello?

Provalo gratis