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Modello Gestione dei servizi IT

Gestisci richieste, imprevisti e modifiche per offrire un servizio eccellente e veloce.

Vista Coda del modello ITSM su Jira Service Management

Panoramica

Progettato appositamente per i team IT, il modello ITSM (Gestione dei servizi IT) semplifica la gestione dei servizi high velocity. Il modello include funzioni specifiche per le pratiche ITSM critiche, pertanto può aiutarti a rispondere alle richieste, risolvere gli imprevisti, gestire i problemi e distribuire rapidamente le modifiche.

Modello Gestione dei servizi IT


Jira Service Management
Ideale per

• Team IT
• Team DevOps
• Team operativi
• Team di assistenza

Tipi di richieste

• Modifica
• Imprevisto
• Nuova funzione
• Problema
• Richiesta di assistenza
• Richiesta di assistenza con approvazione

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi IT

Icona frecce

1. Rispondi rapidamente alle richieste di assistenza

Basato sulle best practice ITIL, questo modello è studiato per ottimizzare il lavoro tra i team ed evadere le richieste di assistenza molto velocemente. Gli agenti possono avvalersi di funzioni come le azioni in blocco e le capacità di apprendimento automatico per raggruppare in modo intelligente tutte le richieste simili.

Icona della checklist

2. Monitora e approva le modifiche

Abbatti le barriere con i team di sviluppo e velocizza i flussi di lavoro con l'automazione delle modifiche. Alleggerisci il carico con valutazioni automatizzate del rischio di modifica, flussi di lavoro di approvazione avanzati e integrazioni con strumenti CI/CD come Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

Icona tachimetro

3. Risolvi gli imprevisti più velocemente

Collabora agli imprevisti e risolvili più velocemente che mai grazie alle escalation con un clic. Per i ticket critici, usa la pianificazione su chiamata, gli avvisi, lo swarming degli imprevisti e altre funzioni per fornire alle persone giuste tutte le informazioni necessarie per intervenire.

Risorse aggiuntive

Altri modelli per la gestione dei servizi

Guide e articoli

Icona Direzione

Cos'è l'ITSM? Una guida alla gestione dei servizi IT

Icona della rete globale

Best practice e tutorial per la gestione degli imprevisti

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Guida introduttiva a Jira Service Management