Tecnologia e telecomunicazioni con Jira Service Management
Le aziende che si occupano di tecnologia e telecomunicazioni utilizzano Jira Service Management per fornire un servizio clienti eccellente, promuovere la collaborazione e automatizzare attività e processi ripetitivi.
Servizio su una piattaforma sicura
Le aziende nel settore della tecnologia e delle telecomunicazioni possono configurare un service desk personalizzabile in base alle loro esigenze specifiche su una rete sicura. Ciò include flussi di lavoro personalizzati, regole di automazione, SLA, piani di gestione del rischio e altro ancora.
Più collaborazione e visibilità
Identifica e risolvi i problemi relativi ai servizi digitali. I team possono collaborare e comunicare a proposito delle richieste di assistenza con commenti, menzioni con @ e condivisione di file. Possono rispondere rapidamente a richieste, imprevisti e modifiche.
Scalabilità efficiente
Man mano che i mercati tecnologici diventano più competitivi, la velocità acquista importanza. Crea flussi di valore che eliminano le attività ripetitive e i processi manuali. Fornisci un servizio efficiente utilizzando automazioni, flussi di lavoro e moduli no-code.
Organizzazione e gestione delle risorse
Garantisci che le risorse fisiche e digitali siano impiegate, distribuite e gestite per tutto il loro ciclo di vita.
Funzionalità di Jira Service Management per le aziende che si occupano di tecnologia e telecomunicazioni
Risposta rapida ai problemi
Riunisci i team delle operazioni, dell'assistenza IT e dello sviluppo per fornire una risposta rapida agli imprevisti, provvedere alla loro risoluzione e imparare continuamente da questi ultimi.
Flussi di lavoro automatizzati
Affida il lavoro all'automazione collegando i ticket Jira correlati per fornire un'assistenza migliore o assegnandoli automaticamente per semplificare i processi.
Distribuzione in tutta sicurezza
Fornisci ai tuoi team IT informazioni contestuali sulle modifiche negli strumenti di sviluppo software, in modo che possano prendere decisioni migliori e ridurre al minimo il rischio.
Gestione della configurazione
Ottieni visibilità sull'infrastruttura che supporta applicazioni e servizi critici. Approfondisci le dipendenze dei servizi, in modo da ridurre al minimo il rischio.
Lavora in base agli SLA
Parti dalle cose importanti con le code con priorità. Configura, clicca e procedi in pochi minuti.
Gestione delle risorse
Archivia gli asset per gestire l'inventario in modo efficiente, tenere traccia della responsabilità e dei cicli di vita e ridurre i costi.
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Le nostre funzionalità di gestione delle risorse e della configurazione aiutano le aziende nel settore della tecnologia e delle telecomunicazioni a gestire gli ambienti tecnologici sempre più complessi attraverso un repository centralizzato di risorse, servizi, elementi di configurazione (CI) e manutenzione del sistema nello stato desiderato.
Modelli
Modelli di automazione per Jira Service Management
Automatizza le operazioni e passa dal rilevamento reattivo dei problemi alla gestione proattiva delle operazioni. Automatizza il ciclo di vita DevOps per l'integrazione, la distribuzione e l'implementazione continue.
Assistenza multicanale
Acquisizione delle richieste da tutti i canali
L'assistenza avviene in tempo reale e consente al professionista del settore e all'utente di comunicare su piattaforme di chat come Slack o Teams, via e-mail o tramite il portale. Questa modalità rende l'invio delle richieste semplice, rapido e più umano: a volte è definita anche assistenza o servizio conversazionale.
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