Assistente virtuale basato sull'IA

Gli intenti in Jira Service Management rappresentano una domanda, una richiesta o un problema specifici, ad esempio un problema con la VPN o una richiesta di accesso al software, che l'assistente virtuale potrebbe essere in grado di risolvere. Quando l'assistente virtuale individua un intento nel messaggio di un cliente, chiede a questa persona di confermare che l'intento rilevato è corretto. Una volta confermato, l'assistente virtuale avvia il flusso di conversazione per l'intento.

Gli amministratori possono creare gli intenti manualmente per ogni ticket oppure possono utilizzare modelli di intenti suggeriti con impostazioni di base predefinite basate sui dati storici dei ticket o sulle richieste comuni per un determinato tipo di team.

Nell'assistente virtuale, esistono due modi principali per automatizzare le richieste: gli intenti e le risposte di Atlassian Intelligence. Gli intenti, che possono essere creati manualmente o dall'assistente virtuale tramite i modelli suggeriti, sono l'ideale per le richieste che necessitano della raccolta e dello smistamento di informazioni, della risoluzione guidata di problemi e/o di un'azione automatizzata tramite richiesta web. Quando un cliente invia un messaggio, inizialmente l'assistente virtuale cercherà sempre di abbinarlo a un intento esistente. Se nessun intento corrisponde, cercherà di rispondere alla domanda utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence.

Le risposte di Atlassian Intelligence utilizzano l'IA generativa per cercare negli spazi collegati della tua knowledge base e rispondere alle domande dei clienti senza dover creare un intento. Le risposte di Atlassian Intelligence sono l'ideale per le domande dei clienti che:

• possono essere risolte fornendo informazioni o istruzioni
• riguardano argomenti trattati (o di cui si può trattare) in articoli della tua knowledge base esistenti
• solitamente non hanno bisogno dell'intervento umano

Per alcune funzioni basate sull'IA in Jira Service Management, come le risposte di Atlassian Intelligence, è necessario attivare Atlassian Intelligence su admin.atlassian.com prima di potervi accedere. Per utilizzare le risposte di Atlassian Intelligence nell'assistente virtuale, un amministratore dovrà acconsentire all'abilitazione di Atlassian Intelligence per ogni sito e/o prodotto Atlassian gestito dalla tua organizzazione. NON è necessario abilitare Atlassian Intelligence per usare gli intenti dell'assistente virtuale.

L'assistente virtuale di Jira Service Management è disponibile in Slack con le edizioni Premium ed Enterprise di Jira Service Management. Queste funzionalità sono incluse, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 1.000 conversazioni assistite al mese. Scopri di più sui limiti di utilizzo.