Chat di Slack "Ho bisogno di aiuto per accedere alla VPN"- Crystal; "Ecco un link alla guida di accesso alla VPN. Ho risolto il tuo problema?" - Assist

Assistente virtuale del servizio basato su Atlassian Intelligence

L'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management, dotato di Atlassian Intelligence, automatizza le interazioni con l'assistenza per far risparmiare tempo agli agenti e fornire un servizio di altissimo livello su larga scala.

Provalo ora

Potenzia il tuo servizio in prima linea automatizzando i ticket di supporto tier 1

Grazie a un motore di intelligenza artificiale integrato che utilizza la più avanzata elaborazione del linguaggio naturale e l'intelligenza artificiale generativa, l'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management piace sia agli agenti che agli utenti in cerca di un'assistenza rapida basata sulla conversazione.

Assistente virtuale di Atlassian Assist aiuta un cliente in Slack

Consenti agli agenti di concentrarsi sul lavoro più importante

Allontana le richieste ripetitive e consenti al tuo team di concentrarsi sul lavoro più importante. Crea intenti personalizzati o sfrutta la potenza della tua knowledge base esistente per automatizzare istantaneamente i flussi di lavoro di supporto tier 1. Se un ticket è particolarmente complesso e richiede l'intervento umano, indirizzalo al team giusto fornendo il contesto necessario.

Fornisci supporto self-service 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Raggiungi le persone che hanno bisogno di aiuto usando strumenti che conoscono già per fornire un servizio rapido e senza interruzioni. I dipendenti possono ricevere assistenza personalizzata in qualsiasi momento e attraverso qualsiasi canale senza dover mai lasciare i loro strumenti di collaborazione preferiti o dover attendere l'intervento di una persona.

Configurazione del flusso di automazione per l'assistente virtuale di Atlassian Assist

Inizia a usare l'IA velocemente per fornire valore in tempi rapidi

Configura facilmente l'assistente virtuale del servizio in Jira Service Management, indipendentemente dalle tue conoscenze tecniche: non è necessario saper scrivere codice o avere familiarità con la scienza dei dati, né richiedere costose consulenze. Sfrutta le risposte pronte all'uso della knowledge base e i modelli predefiniti per iniziare a supportare immediatamente i tuoi dipendenti.

Funzioni dell'assistente virtuale del servizio

Scopri tutte le funzioni

Modelli di intenti

Semplifica la creazione di intenti utilizzando modelli basati su ticket comuni e sui dati storici dei tuoi ticket.

Risposte dell'IA Beta

Rispondi alle richieste utilizzando l'IA generativa, basata sulla tua knowledge base e su Atlassian Intelligence.

Richieste web automatizzate

Riduci il numero dei ticket escalati automatizzando azioni comuni come l'accesso al software o la reimpostazione delle password.

Analisi

Acquisisci informazioni utili sull'efficacia del tuo assistente virtuale del servizio e identifica dei modi per ottimizzare i tuoi intenti e la tua knowledge base.

Generatore di flussi low-code e no-code

Inizia in pochi clic grazie a un'interfaccia intuitiva e a modelli pronti all'uso.

Interfaccia conversazionale

Offri un supporto personalizzato basato sulla conversazione su tutti i principali canali di acquisizione delle richieste, inclusi strumenti di chat come Slack e il tuo portale clienti.

Domande frequenti

Cosa sono gli intenti?

Gli intenti nell'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management rappresentano una domanda, una richiesta o un problema particolare di un utente che l'assistente virtuale del servizio potrebbe risolvere, ad esempio un problema con la VPN o una richiesta di accesso al software. Quando l'assistente virtuale del servizio rileva un intento nel messaggio di un cliente, chiede alla persona di confermare che l'intento rilevato è corretto. Una volta confermato, l'assistente virtuale del servizio avvia il rispettivo flusso di conversazione.

Gli amministratori possono creare gli intenti manualmente per ogni ticket oppure possono utilizzare modelli di intenti suggeriti con impostazioni di base predefinite basate sui dati storici dei ticket o sulle richieste comuni per un determinato tipo di team.

In cosa differiscono gli intenti e le risposte di Atlassian Intelligence?

Nell'assistente virtuale del servizio, esistono due modi principali per automatizzare le richieste: i flussi di intenti e le risposte di Atlassian Intelligence.

I flussi di intenti, che possono essere creati manualmente o dall'assistente virtuale del servizio tramite i modelli di intenti basati sui tuoi dati, sono l'ideale per le richieste che necessitano della raccolta e dello smistamento di informazioni, della risoluzione guidata di problemi e/o di un'azione automatizzata tramite richiesta web.

Le risposte di Atlassian Intelligence, o risposte AI, utilizzano l'IA generativa per cercare negli spazi collegati della tua knowledge base e rispondere alle domande dei clienti senza dover creare un intento. Le risposte AI non richiedono alcuna configurazione: puoi iniziare ad automatizzare le risposte alle richieste all'stante e sono ideali per le domande dei clienti che:

possono essere risolte fornendo informazioni o istruzioni
riguardano argomenti trattati (o di cui si può trattare) in articoli della tua knowledge base esistenti
solitamente non hanno bisogno dell'intervento umano

Puoi utilizzare uno dei due metodi o entrambi per automatizzare le richieste con l'assistente virtuale del servizio. Quando un cliente invia un messaggio, all'inizio l'assistente virtuale del servizio cercherà sempre di abbinarlo a un intento esistente. Se nessun intento corrisponde, cercherà di rispondere alla domanda utilizzando le risposte di Atlassian Intelligence.

Come posso configurare le risposte di Atlassian Intelligence per l'assistente virtuale del servizio?

Per utilizzare le risposte di Atlassian Intelligence nell'assistente di servizio virtuale di Jira Service Management, un amministratore deve attivare la funzione delle risposte IA nelle impostazioni dell'assistente di servizio virtuale.

Per quali piani è disponibile l'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management?

L'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management è disponibile su tutti i piani Cloud Premium ed Enterprise. Al momento non ci sono piani per portare Atlassian Intelligence o l'assistente virtuale del servizio in Data Center. Continueremo a esaminare l'opportunità e a condividere i piani in caso di modifiche.

Su quali canali è disponibile l'assistente virtuale del servizio di Jira Service Management?

L'assistente virtuale del servizio è attualmente disponibile generalmente su Slack e sul portale clienti di Jira Service Management ed è in versione beta limitata nel centro assistenza, nell'e-mail, nel widget incorporabile e in Microsoft Teams. Tieni d'occhio la nostra roadmap per Cloud pubblica per aggiornamenti sull'estensione della disponibilità di questi canali aggiuntivi.

Dove posso saperne di più sulle funzionalità IA in Jira Service Management?

Puoi saperne di più sulle nostre funzionalità IA qui, assicurati anche di consultare la nostra guida ai prodotti IA per suggerimenti su come configurare e utilizzare le nostre funzionalità.