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Enterprise Service Management di Jira Service Management

L'IT non è l'unico reparto della tua azienda che può trarre vantaggio da una mentalità di servizio. Grazie a Jira Service Management, i team di tutta l'azienda possono fornire un servizio eccellente in tempi rapidi.

Fornisci a ogni team gli strumenti per essere un team di servizio

Tutti i tipi di team, che si tratti di strutture, risorse umane, legale o marketing, utilizzano Jira Service Management per fornire un servizio eccellente.

Software di supporto

Inizia rapidamente

Grazie ai modelli preconfigurati per ogni caso d'uso, i team possono facilmente creare service desk adatti ai loro requisiti unici. Configura i flussi di lavoro grazie all'editor con la funzione di trascinamento della selezione. Personalizza i moduli per raccogliere le informazioni di cui hai bisogno senza doverle cercare in posti diversi.

Assicurati che i dipendenti ricevano assistenza rapidamente

Raggiungi i tuoi clienti ovunque si trovino tramite e-mail, web o chat e assegna la priorità alle richieste in arrivo con le code e gli SLA. In alternativa, configura un portale self-service intuitivo per mettere a disposizione dei dipendenti un'unica posizione in cui ricevere rapidamente assistenza.

Progetti di Jira Service Management
Modulo

Crea una piattaforma unificata per tutti i team

Consenti a ogni team di modellare i processi in base alle proprie esigenze, ma allo stesso tempo favorisci la collaborazione e centralizza la visibilità. Le richieste di accesso al software, revisione legale e riparazioni delle strutture vengono indirizzate direttamente ai team competenti per una risoluzione rapida.

Migliaia di clienti utilizzano Jira Service Management per l'IT e non solo

Funzioni ESM di Jira Service Management

Icona del segno di spunta

Gestione delle richieste di assistenza

Crea un portale semplice e personalizzabile in modo che i tuoi dipendenti e clienti possano ricevere assistenza rapidamente e che i tuoi team possano semplificare il lavoro in entrata. Ora ogni team può facilmente creare un service desk.

Icona di lente di ingrandimento

Gestione della conoscenza

Consenti ai dipendenti di trovare le risposte alle domande più frequenti tramite il portale self-service. Riduci il numero delle richieste e fai in modo che clienti e dipendenti possano trovare facilmente gli articoli pertinenti nei canali giusti in modo tale da promuovere il self-service e migliorare l'efficienza del team.

Icona di albero pagina

Moduli avanzati

Sfrutta il generatore di moduli no-code/low-code di ProForma e fornisci moduli dinamici che evidenziano solo i campi pertinenti per i tuoi dipendenti. Scegli tra oltre 300 modelli di modulo preconfigurati per raccogliere e convalidare velocemente tutte le informazioni necessarie su una richiesta.

Icona con binocolo

Autorizzazioni amministrative delegate

Democratizza la gestione dei servizi delegando le autorizzazioni amministrative ai responsabili dei progetti. Aumenta l'autonomia mantenendo visibilità e controllo.

icona del fumetto

Gestione di ticket basata su chat

Gli utenti di Halp possono creare una sincronizzazione bidirezionale tra le conversazioni in Slack o Microsoft Teams e Jira Service Management. I dipendenti non devono uscire dagli strumenti di chat per ricevere assistenza e gli agenti ottengono tutte le informazioni di cui necessitano direttamente in Jira Service Management.

Icona Impostazioni

Gestione degli asset e della configurazione

La struttura dati flessibile e aperta di Insight consente ai team di gestire asset ed elementi importanti per le loro pratiche. I clienti gestiscono ogni cosa, dai server alle flotte, alla pesca, alle assicurazioni e ai pianoforti.

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Risorse per iniziare a utilizzare ESM a una velocity elevata

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Illustrazione di Forrester
Report degli analisti

The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021

Illustrazione della comunicazione
articolo

La guida completa alla gestione dei servizi aziendali (ESM)

Immagine di anteprima del PDF del white paper "L'approccio di Atlassian a ESM"
whitepaper

L'approccio di Atlassian a ESM

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