Gerenciamento de serviços empresariais, um recurso do Jira Service Management
A TI não é a única parte da empresa que pode se beneficiar da mentalidade de serviços. Com o Jira Service Management, todas as equipes da empresa podem entregar serviços excelentes com rapidez.
Capacite todas as equipes para que sejam equipes de serviços
Seja pelos setores de instalações, RH, jurídico, marketing e muito mais, todas as equipes usam o Jira Service Management para entregar serviços de qualidade.
Comece rápido
Com templates para cada caso de uso, as equipes podem criar centrais de atendimento que atendam aos requisitos exclusivos com facilidade. Configure os fluxos de trabalho com o editor de arrastar e soltar. Personalize formulários para coletar as informações de que você precisa para agir sem idas e vindas.
Garanta que os funcionários encontrem ajuda com rapidez
Encontre os clientes onde eles estiverem, seja por e-mail, na internet ou por chat, e priorize as solicitações com filas e SLAs. Como alternativa, configure um portal de autoatendimento intuitivo para que os funcionários tenham um lugar para encontrar ajuda com rapidez.
Padronize em uma plataforma para todas as equipes
Permita que cada equipe defina os processos para atender às respectivas necessidades enquanto possibilita a colaboração e mantém a visibilidade centralizada. Solicitações de procedimentos como acesso a software, análise jurídica e reparos nas instalações são encaminhadas para as equipes certas para resolução rápida.
Milhares de clientes usam o Jira Service Management além da TI
Histórias de clientes
Todas as equipes de suporte, operações, RH, engenharia de soluções para clientes, design e administração recorrem ao Jira Service Management e às integrações do software com outras ferramentas da Atlassian para enviar, rastrear e resolver solicitações de serviço com rapidez.
Recursos de ESM no Jira Service Management
Gerenciamento de solicitações de serviço
Crie um portal simples e personalizável para que os funcionários e clientes recebam ajuda com rapidez e as equipes agilizem o trabalho recebido. Agora, cada equipe pode criar a central de atendimento.
Gerenciamento do conhecimento
Capacite os funcionários para que encontrem respostas para perguntas comuns usando o portal de autoatendimento. Desvie as solicitações e configure arquivos relevantes para que apareçam sem problemas nos canais certos para clientes e funcionários, ajudando a promover o autoatendimento e melhorar a eficiência da equipe.
Formulários avançados
Use o ProForma, criador de formulário que exige pouco ou nenhum código, para disponibilizar formulários dinâmicos que mostram apenas os campos relevantes para os funcionários. Aproveite os mais de 300 templates de formulários prontos para coletar e validar com rapidez todas as informações de que você precisa sobre a solicitação.
Permissões de administração delegadas
Democratize o gerenciamento de serviços delegando permissões de administração a proprietários de projetos. Aumente a autonomia enquanto mantém a visibilidade e o controle.
Emissão de tickets por conversa
Os usuários do Halp podem estabelecer sincronização bidirecional de conversas entre o Slack ou Microsoft Teams e o Jira Service Management. Os funcionários nunca precisam sair das ferramentas de bate-papo para conseguir a ajuda de que precisam, e os agentes conseguem as informações necessárias direto no Jira Service Management.
Gerenciamento de configurações e ativos
A estrutura de dados flexível e aberta do Insight permite que as equipes gerenciem ativos e recursos importantes para suas práticas. Os clientes gerenciam de tudo, de servidores a frotas, peixes, seguros e pianos.
Quer saber mais sobre o gerenciamento de serviços empresariais no Jira Service Management?
Recursos para você começar com o ESM de alta velocidade
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Relatórios de analistas
The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021
artigo
O guia completo sobre Gerenciamento de Serviços para Empresas (ESM)
