Jira Service Management para gerenciamento de serviços corporativos
A TI não é a única parte da empresa que pode se beneficiar da mentalidade de serviços. Com o Jira Service Management, todas as equipes da empresa podem entregar serviços excelentes com rapidez.
Garanta que os funcionários encontrem ajuda com rapidez
Permita que equipes como recursos humanos, marketing, jurídicas, financeiras, instalações e muito mais criem um portal de serviços próprio para gerenciar solicitações. Garanta que cada equipe molde os fluxos de trabalho para atender às próprias necessidades, ao mesmo tempo em que libera a colaboração e mantém o alinhamento em toda a empresa.
Comece rápido
Com templates e automações para cada caso de uso, as equipes podem criar centrais de atendimento que atendam a requisitos exclusivos com facilidade. Configure os fluxos de trabalho com o editor de arrastar e soltar. Personalize formulários para coletar as informações de que você precisa para agir sem vai e volta.
Uma plataforma de dados segura e unificada
Crie um ambiente virtual seguro em que cada equipe possa operar por conta própria. Os dados são compartilhados com segurança, sem que eles sejam expostos a outras equipes ou percam a transparência.
Recursos Humanos
Promova uma cultura de excelência em serviços. Uma solução de solicitação de RH bem projetada pode tornar você mais eficiente e mais competitivo. Automatize tarefas repetitivas, reduza erros e melhore a conformidade com a HIPAA.
Guia para gerenciamento de serviços de RH
Descubra como as equipes de RH podem iniciar o uso do Jira Service Management e otimizar a ferramenta para que atenda às necessidades específicas delas.
Template de gerenciamento de serviços de RH
Gerencie a integração e o desligamento e responda às solicitações da equipe.
Jurídico
Transforme a experiência de solicitação para aprovação legal em um processo organizado. Do rastreamento e encaminhamento de aprovações ao compartilhamento e armazenamento de documentos legais, o Jira Service Management pode ajudar você a reduzir o risco de litígios e manter a conformidade.
História de cliente do Flo
A equipe jurídica do Flo recorre ao Jira Service Management para obter orientação sobre tarefas futuras para a experiência do funcionário.
Template de gerenciamento de serviços jurídicos
Gerencie contratos jurídicos por meio do ciclo de revisão.
Finanças
Mantenha a conformidade, acompanhe transações financeiras e gerencie o desempenho. Gerencie todas as informações financeiras e operacionais essenciais no mesmo lugar, facilitando a organização de solicitações, o planejamento de tarefas financeiras e a criação de governança entre departamentos.
História de cliente da ISS World
A equipe de finanças da ISS World redesenhou e reestruturou o processo com o Jira Service Management.
Template de gerenciamento de serviços financeiros
Gerencie orçamentos, gastos e outras solicitações financeiras.
Marketing
Capture, acompanhe e gerencie as solicitações recebidas em um só lugar, das campanhas à manutenção. Atribua tarefas às pessoas certas com rapidez e saiba quem está trabalhando em quê. Analise as solicitações concluídas e avalie o desempenho da equipe.
História de um cliente da CBS
Saiba como a CBS Marketing adotou o gerenciamento de serviços corporativos para simplificar processos de negócios complexos.
Template de gerenciamento de serviços de marketing
Gerencie e acompanhe todas as solicitações de marketing.
Instalações
Gerencie todos os aspectos das instalações com uma única plataforma, desde ordens de serviço até conformidade de segurança. Melhore a experiência dos funcionários com monitoramento e notificações de tarefas em tempo real. Simplifique o fluxo de trabalho com ordens de serviço digitalizadas, solicitações de manutenção e muito mais.
História de cliente da ISS World
A ISS World fez upgrade dos sistemas legados de software de gerenciamento de instalações para modernizar os processos.
Template de gerenciamento de serviços de instalações
Gerencie solicitações de manutenção, movimentação e planejamento de eventos.
Atendimento ao cliente
Ofereça um atendimento excepcional ao cliente unindo suporte, desenvolvimento e operações na mesma plataforma. Torne o contexto crítico visível a todas as equipes e ofereça aos clientes um suporte rápido e personalizado.
Guide to customer service management
Learn how support teams use Jira Service Management for customer service.
Template de gerenciamento de atendimento ao cliente
Ofereça serviço excelente para clientes externos com rapidez.
Jira Service Management para Business Teams
Mais de 400 formulários e templates
Use templates predefinidos e templates personalizáveis que facilitem o início e forneçam serviços com mais rapidez.
Fluxos de trabalho automatizados
Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.
Relatórios
A visibilidade total em toda a empresa permite que as equipes de negócios façam melhores julgamentos.
Gestão do conhecimento
Permita que os colaboradores encontrem respostas para questões comuns usando um portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.
Permissões delegadas
Democratize o gerenciamento de serviços delegando permissões de administração a proprietários de projetos. Aumente a autonomia enquanto mantém a visibilidade e o controle.
Integre o serviço de bate-papo
Capture e acompanhe tickets no Slack ou no Microsoft Teams, uma solução operacional essencial para todas as equipes de negócios.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian para as equipes de Business usando o Jira Service Management
Modelos
Templates da equipe de Business para ajudar você a começar
Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer atendimento de excelência com rapidez.
Integrações
Todos os seus aplicativos favoritos em um só lugar
Integre sem problemas o Jira Service Management às principais ferramentas de terceiros. Conecte seus favoritos aos mais de 5.000 aplicativos do marketplace ou gere seus próprios aplicativos personalizados com o Forge da Atlassian.
Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management
“O Jira Service Management está ajudando a tornar a transformação digital tangível para a gente. Antes, as pessoas estavam olhando para drives compartilhados, planilhas e e-mails. Agora eles veem um formulário, uma fila e um fluxo de trabalho. É tangível e mais fácil para eles entenderem e enxergarem o valor.”
Jeff Pittman, diretor de operações de TI/arquiteto de soluções do Jira na SMP, Sony Music Publishing
Confira o que os analistas e clientes do setor dizem sobre a Atlassian
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
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