Jira Service Management para gerenciamento de serviços corporativos

A TI não é a única parte da empresa que pode se beneficiar da mentalidade de serviços. Com o Jira Service Management, todas as equipes da empresa podem entregar excelência com rapidez.

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O Jira Service Management agora está incluído como um aplicativo na Service Collection.

A Service Collection une o Jira Service Management ao Customer Service Management, aos Recursos e aos agentes Rovo em uma única solução alimentada por IA. Esses principais aplicativos agora são vendidos em conjunto para oferecer um atendimento mais inteligente e ágil, além de ajudar você a prevenir e responder a problemas.

Portal do agente do Jira Service Management

Garanta que os funcionários encontrem ajuda com rapidez

Permita que equipes como recursos humanos, marketing, jurídicas, financeiras, instalações e muito mais criem um portal de serviços próprio para gerenciar solicitações. Garanta que cada equipe molde os fluxos de trabalho para atender às próprias necessidades, viabilizar a colaboração e manter o alinhamento em toda a empresa.

Saiba mais sobre o gerenciamento de serviços de empresa

Comece rápido

Com templates e automações para todos os casos de uso, as equipes podem criar centrais de atendimento que atendam a requisitos exclusivos com facilidade. Configure os fluxos de trabalho com o editor de arrastar e soltar. Personalize formulários para coletar as informações de que você precisa sem idas e vindas.

Saiba mais sobre como começar rápido

Tela de template de gerenciamento de serviços no Jira

Central de atendimento de suporte a recursos humanos no Jira Service Management

Uma plataforma de dados segura e unificada

Crie um ambiente virtual seguro em que cada equipe possa operar por conta própria. Os dados são compartilhados com segurança, sem que eles sejam expostos a outras equipes ou percam a transparência.

Saiba mais sobre as permissões de personalização

Saiba como as equipes de negócios podem usar o Jira Service Management

De finanças a recursos humanos, jurídicos ou marketing, qualquer equipe de negócios pode usar o Jira Service Management para oferecer experiências de serviço excepcionais.

Recursos Humanos

Promova uma cultura de excelência em serviços. Uma solução de solicitação de RH bem projetada pode tornar você mais eficiente e mais competitivo. Automatize tarefas repetitivas, reduza erros e melhore a conformidade com a HIPAA.

Colegas de trabalho acessando um portal da central de atendimento

Guia para gerenciamento de serviços de RH

Descubra como as equipes de RH podem iniciar o uso do Jira Service Management e otimizar a ferramenta para que atenda às necessidades específicas delas.

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Template de gerenciamento de serviços de RH

Gerencie a integração e o desligamento e responda às solicitações da equipe.

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Jira Service Management para Business Teams

Confira todas as funções

Gerenciamento de força de trabalho

Encaminhe o ticket para a equipe certa – e para o agente certo dentro dessa equipe – usando a capacidade, as escalas de turno e a disponibilidade do agente.

Fluxos de trabalho automatizados

Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.

Relatórios

A visibilidade total em toda a empresa permite que as equipes de negócios façam melhores julgamentos.

Gestão do conhecimento

Capacite os funcionários para que encontrem respostas para perguntas comuns usando o portal de autoatendimento. Use a base de conhecimento que revela artigos relevantes para evitar solicitações.

Permissões delegadas

Democratize o gerenciamento de serviços delegando permissões de administração a proprietários de projetos. Aumente a autonomia enquanto mantém a visibilidade e o controle.

Integre o serviço de bate-papo

Capture e acompanhe tickets no Slack ou no Microsoft Teams, uma solução operacional essencial para todas as equipes de negócios.

Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian para as equipes de negócios usando o Jira Service Management

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TEMPLATES

Templates da equipe de Business para ajudar você a começar

Dê às pessoas certas o contexto de que elas precisam para agir. Gerencie solicitações, incidentes e alterações para oferecer serviços de excelência com rapidez.

Explorar templates

Integrações

Todos os seus aplicativos favoritos em um só lugar

Integre sem problemas o Jira Service Management às principais ferramentas de terceiros. Conecte seus favoritos aos mais de 5.000 aplicativos do marketplace ou crie próprios aplicativos personalizados com o Forge da Atlassian.

Conheça as integrações