Jira Service Management para Atendimento ao cliente
Reúna as equipes de desenvolvimento, operações e atendimento ao cliente em uma única plataforma para resolver casos de suporte com mais rapidez e oferecer uma experiência excepcional ao cliente.
Acelere os fluxos de trabalho entre equipes
Se as equipes de engenharia e suporte não compartilham o mesmo entendimento sobre o cliente, é hora de mudar. A plataforma da Atlassian unifica as equipes e permite que o trabalho flua com liberdade por toda a empresa.
Dê às equipes o contexto de que precisam
Melhore a produtividade de agentes e desenvolvedores com acesso direto às informações do cliente. Atenda com eficácia a cada solicitação recebida com as informações mais relevantes sobre cada item.
Dê respostas instantâneas com autoatendimento
Não deixe os clientes esperando. Deixe que o Jira Service Management sugira respostas da base de conhecimento quando os clientes digitarem solicitações. Deixe os agentes se concentrarem em casos de suporte mais complexos.
Encontre os clientes onde eles estão
Dê suporte aos clientes em seu produto usando uma API simples. Ou adicione sua marca à central de ajuda do Jira Service Management. Assim, os clientes fazem o autoatendimento em um lugar amigável, aproveitando os recursos úteis da central de atendimento.
Funções de gerenciamento de atendimento ao cliente
Escalonamentos sem esforço
Configure fluxos de trabalho automatizados para mover com facilidade os casos de suporte de uma equipe para outra sem alertar os clientes.
SLAs e filas
Garanta que solicitações importantes recebam a atenção necessária. Crie filas e SLAs com base nos níveis da conta.
Informações do cliente
Capture e armazene informações essenciais nos perfis da empresa e do cliente. Produtos, planos, níveis de conta e muito mais.
Central de ajuda
Configure uma central de ajuda voltada para o cliente com a marca da empresa. Comece com rapidez usando um criador de formulários sem código.
Base de conhecimento
Possibilite o autoatendimento e gerencie artigos de conhecimento. A pesquisa baseada em ML mostra artigos sugeridos para resolver solicitações comuns.
Relatórios flexíveis
Identifique as áreas de produtos que passam pelo maior número de escalonamentos. Saiba para onde transferir recursos ou crie novos artigos de ajuda e treinamento.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian ao gerenciamento do atendimento ao cliente
Templates
Template de atendimento ao cliente
Ofereça serviço excelente para clientes externos com rapidez. Esse template tem tudo de que as equipes precisam para começar a usar fluxos de trabalho para processos comuns externos de atendimento ao cliente. É a maneira mais fácil de configurar o primeiro projeto.
Automação
Todos os seus aplicativos favoritos em um só lugar
Integre sem problemas o Jira Service Management às principais ferramentas de terceiros. Conecte as que você prefere aos mais de 5.000 apps do Marketplace da Atlassian ou crie os próprios aplicativos personalizados com a Forge.
Mais de 50.000 empresas contam com o Jira Service Management
"A sinergia de ter todo mundo em uma única plataforma tem sido uma bênção para todos. Fica muito mais fácil!"
Fiona Gallagher, chefe global de suporte ao produto na Iress
Confira o que os analistas e clientes do setor dizem sobre a Atlassian
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Crie, lance e ofereça suporte em uma plataforma
Escolha o Jira Service Management para oferecer um atendimento excepcional ao cliente