Tecnologia e telecomunicação com o Jira Service Management
As empresas de tecnologia e telecomunicações usam o Jira Service Management para oferecer um excelente atendimento ao cliente, impulsionar a colaboração e automatizar tarefas e processos repetitivos.
Serviço em uma plataforma segura
As empresas de tecnologia e telecomunicações podem configurar uma central de atendimento personalizável adaptada às necessidades específicas delas em uma rede segura. Isso inclui fluxos de trabalho personalizados, regras de automação, SLAs, planos de gestão de riscos e muito mais.
Aumente a colaboração e a visibilidade
Identifique e resolva problemas de serviços digitais. As equipes podem colaborar e se comunicar sobre solicitações de serviço com comentários, @menções e compartilhamento de arquivos. Elas podem responder com rapidez a solicitações, incidentes e alterações.
Escale com eficiência
À medida que os mercados de tecnologia se tornam mais competitivos, a velocidade é crucial. Crie fluxos de valor que eliminam tarefas repetitivas e processos manuais. Ofereça um serviço eficiente usando formulários, fluxos de trabalho e automações sem código.
Organize e gerencie recursos
Garanta que os recursos físicos e digitais sejam contabilizados, implantados e mantidos durante todo o ciclo de vida.
Funções do Jira Service Management para empresas de tecnologia e telecomunicações
Responda aos problemas com rapidez
Junte as equipes de desenvolvimento, suporte de TI e operações para que, com rapidez, elas possam responder, resolver e aprender com os incidentes.
Fluxos de trabalho automatizados
Deixe a automação trabalhar por você, vinculando tickets relacionados ao Jira para oferecer um suporte melhor ou fazendo a atribuição automática de itens para agilizar os processos.
Faça suas implementações com confiança
Proporcione às equipes de TI informações contextuais sobre alterações em ferramentas de desenvolvimento de software para que possam tomar as melhores decisões e minimizar os riscos.
Gerenciamento de configurações
Tenha mais visibilidade da infraestrutura que dá suporte aos aplicativos e serviços essenciais. Entenda as dependências entre os serviços para poder minimizar os riscos.
Cumprimento dos SLAs
Faça as coisas mais importantes primeiro com as filas prioritárias. Configure, clique e comece a usar em minutos.
Gerenciamento de ativos
Armazene recursos para gerenciar inventários com eficiência, monitorar os bens e os ciclos de vida, além de reduzir custos.
Saiba mais sobre a abordagem da Atlassian à gestão de configuração e recursos para empresas de tecnologia e telecomunicações
Os atributos de gestão de configuração e funções ajudam as empresas de tecnologia e telecomunicações a gerenciar os ambientes tecnológicos cada vez mais complexos por meio de um repositório centralizado de funções, serviços, itens de configuração (CIs) e manutenção do sistema no estado desejado.
Modelos
Templates do Automation no Jira Service Management
Automatize as operações e passe da detecção reativa de problemas para o gerenciamento proativo de operações. Automatize o ciclo de vida do DevOps para integração, entrega e implementação contínuas.
Suporte em vários canais
Capture solicitações de todos os canais
O suporte acontece em tempo real entre um profissional de suporte e um usuário em plataformas de bate-papo como Slack ou Teams, por e-mail ou por meio do portal. Isso torna o envio de solicitações rápido, humano e fácil. Às vezes, também é conhecido como suporte conversacional ou serviço conversacional.
Mais de 45.000 empresas contam com o Jira Service Management
Saiba por que este software premiado tem a confiança de tantas empresas
A Atlassian é líder no Gartner® Magic Quadrant™ de 2022 na categoria plataformas de gerenciamento de serviços de TI.
Saiba mais sobre O impacto econômico total™ do Atlassian Jira Service Management.
Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.
Melhore o atendimento ao cliente digital de tecnologia e telecomunicações
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