Close

Leer bij Lightning Talks: Marketplace hoe apps werk voor je ITSM-teams kunnen stroomlijnen. Meld je nu aan.

Enterprise Service Management, door Jira Service Management

IT is niet het enige deel van je bedrijf dat kan profiteren van een service-mentaliteit. Met behulp van Jira Service Management kunnen teams uit het hele bedrijf snel geweldige service leveren.

Geef alle teams de mogelijkheid om een serviceteam te zijn.

Of het nu gaat om de afdeling faciliteiten, HR, juridische zaken, marketing of daarbuiten, allerlei teams gebruiken Jira Service Management om geweldige service te leveren.

Ondersteuningssoftware

Ga snel aan de slag

Met behulp van sjablonen voor iedere usecase kunnen teams eenvoudig servicedesks opzetten die aan hun unieke behoeften voldoen. Stel workflows in met een slepen en neerzetten editor. Pas formulieren aan om met minder communicatie de informatie te verzamelen die je nodig hebt om actie te kunnen ondernemen.

Zorg ervoor dat werknemers snel hulp krijgen

Ontmoet je klanten overal (e-mail, web of chat) en geef prioriteit aan inkomende aanvragen met wachtrijen en SLA's. Of configureer een eenvoudig zelfbedieningsportal, zodat je medewerkers toegang hebben tot één centrale plek waar ze snel hulp kunnen krijgen.

Jira Service Management-projecten
Formulier

Standaardiseer alles op een platform voor alle teams.

Stel alle teams in staat om processen vorm te geven die aan hun behoeften voldoen, terwijl samenwerking mogelijk wordt en gecentraliseerde zichtbaarheid behouden blijft. Aanvragen voor dingen als softwaretoegang, juridische beoordeling en faciliteitenherstel worden naar de juiste teams gestuurd voor een snelle oplossing.

Duizenden klanten gebruiken Jira Service Management voor meer dan alleen IT

Functies Jira Service Management ESM

Vinkje-pictogram

Beheer van serviceaanvragen

Creëer een eenvoudige en aanpasbare portal zodat je medewerkers en klanten snel hulp kunnen krijgen en je teams binnenkomend werk kunnen stroomlijnen. Nu kan elk team eenvoudig een servicedesk opzetten.

Pictogram vergrootglas

Kennisbeheer

Geef medewerkers de mogelijkheid om antwoorden op veelgestelde vragen te vinden met een zelfbedieningsportal. Verlaag het aantal aanvragen en stel relevante artikelen in om naadloos op de juiste plekken te verschijnen voor klanten en werknemers. Dit bevordert zelfbediening en de efficiëntie binnen teams.

Pictogram paginaoverzicht

Geavanceerde formulieren

Gebruik ProForma's formulierbouwer met weinig tot geen code en bied dynamische formulieren waardoor je werknemers alleen relevante velden te zien krijgen. Gebruik een van de meer dan 300 sjablonen voor formulieren om snel alle informatie over een aanvraag die je nodig hebt te verzamelen en te valideren.

Pictogram van verrekijker

Rechten voor gedelegeerd beheer

Democratiseer servicemanagement door beheerrechten te delegeren aan projecteigenaren. Verhoog de autonomie met behoud van zichtbaarheid en controle.

Chatballonpictogram

Gesprekstickets

Halp-gebruikers kunnen in twee richtingen synchroniseren tussen gesprekken in Slack of Microsoft Teams en Jira Service Management. Medewerkers hoeven nooit hun chattools af te sluiten om de hulp te krijgen die ze nodig hebben. Bovendien ontvangen agents alle informatie die ze nodig hebben rechtstreeks in Jira Service Management.

Pictogram instellingen

Asset- en configuratiemanagement

Dankzij de flexibele en open datastructuur van Insight kunnen teams assets en resources beheren die belangrijk zijn voor hun werkwijzen. Klanten beheren alles, van servers tot vloten, vissen, verzekeringen en piano's.

Meer informatie over Enterprise Service Management in Jira Service Management?

Resources om je op gang te helpen met razendsnelle ESM

Geef elk team de mogelijkheid een serviceteam te zijn, van HR tot juridische zaken, marketing en meer

Afbeelding Forrester
Analistenrapporten

The Forrester Wave: Enterprise Service Management, Q4 2021

Afbeelding communicatie
artikel

De volledige handleiding voor Enterprise Service Management (ESM)

Preview PDF Atlassian ESM-whitepaper
Whitepaper

Hoe Atlassian ESM aanpakt

Maak Enterprise Service Management mogelijk voor jouw teams.