Close

Jira Service Management voor klantsupport

Breng ontwikkelings-, operationele en klantenserviceteams samen op één platform. Los supportproblemen sneller op en zorg voor een uitzonderlijke klantervaring.

afbeelding van klantenservice
Jira Service Management-portal

Versnel de workflows tussen teams

Als je engineering- en supportteams geen gedeeld begrip hebben van de klant, dan is het tijd voor een verandering. Het platform van Atlassian verenigt je teams en zorgt ervoor dat het werk vrij door je hele organisatie kan stromen.

Geef je teams de context die ze nodig hebben

Verbeter de productiviteit van agents en ontwikkelaars met directe toegang tot klantinzichten. Behandel effectief elke binnenkomende aanvraag met de meest relevante informatie over elk probleem.

Open het overzicht met incidenten met gerelateerde issues van Jira in Jira Service Management
Jira-automatiseringsbibliotheek onder de categorie Servicebeheer

Geef onmiddellijk antwoorden met zelfbediening

Laat klanten niet wachten. Laat Jira Service Management antwoorden uit je kennisdatabase voorstellen terwijl klanten hun aanvragen intypen. Maak tijd vrij voor agents zodat ze zich kunnen richten op complexere supportcases.

Klanten ondersteunen binnen je product

Ontmoet klanten waar ze zijn. Gebruik een eenvoudige API om supportervaringen in het product aan te maken. Voeg je merk toe aan het helpcentrum van Jira Service Management zodat ze zich thuis voelen.

Teamanalyse-dashboard in Jira Service Management. Grafiek die de serviceactiviteit ten opzichte van de tijd in maanden weergeeft

Functies voor het beheer van de klantenservice

Moeiteloze escalaties

Stel geautomatiseerde workflows in om supportcases eenvoudig van het ene team naar het andere te verplaatsen zonder dat je klanten hiervan meldingen krijgen.

Wachtrijen en SLA's

Zorg ervoor dat belangrijke aanvragen de aandacht krijgen die ze nodig hebben. Maak wachtrijen en SLA's aan op basis van accountniveaus.

Rijke klantencontext

Leg kritieke informatie vast en bewaar deze in de profielen van klanten en organisaties. Producten, abonnementen, accountniveaus en meer.

Helpcentrum

Richt een klantgericht helpcentrum op met de markering van je bedrijf. Ga snel aan de slag met een formulierbouwer zonder code.

Kennisdatabase

Maak zelfbediening mogelijk en beheer kennisartikelen. Zoekopdrachten op basis van ML bevatten aanbevolen artikelen om veelvoorkomende aanvragen op te lossen.

Flexibele rapportage

Identificeer productgebieden met het grootste aantal escalaties. Weet waar je middelen naartoe kunt sturen, of maak nieuwe hulpartikelen en trainingen aan.


Ontdek hoe Atlassian klantenservicebeheer afhandelt

Vergrootglas dat boven een stapel documenten zweeft
Sjabloon

Sjabloon voor klantenservice

Geef je externe klanten snel een geweldige servicebeleving. Deze sjabloon bevat alles wat teams nodig hebben om aan de slag te gaan met workflows voor veelvoorkomende externe processen voor klantsupport. Het is de gemakkelijkste manier om je eerste project op te zetten.

afbeelding van bouwstenen
Automatisering

Al je favoriete apps op één plek

Integreer Jira Service Management naadloos met toonaangevende tools van derden. Koppel je favoriete tools aan de meer dan 5.000 apps in onze Marketplace of maak je eigen aangepaste apps met Forge.

Meer dan 45.000 bedrijven rekenen op Jira Service Management

Jira Service Desk logo's van klanten

Bekijk wat analisten en klanten over ons zeggen

Gartner-badge
Gartner peer insight customers' choice 2021

Bekijk hoe Jira Service Management scoort bij Gartner Peer Insights..

Bouw het, verzend het en ondersteun het op één platform

Kies Jira Service Management om uitzonderlijke klantenservice te bieden