Een krachtdadige helpdesk, ontworpen voor groeiende teams
Kleine, groeiende teams kunnen soepel en met hoge snelheid werken zonder de hoge kosten door e-mail, spreadsheets en herinneringen achter zich te laten en over te stappen op het ticketsysteem van Jira Service Management.
Breng orde in de chaos met ticketbeheer
Laat spreadsheets en e-mails achter je en neem de controle over binnenkomende aanvragen. Met een servicedesk kunnen aanvragen worden geprioriteerd, gerouteerd en toegewezen op basis van je unieke workflows. Niks glipt ertussendoor, oplossingen zijn sneller en jij en je klanten zijn productiever
Bespaar tijd met configuraties met weinig of geen code
Ga snel aan de slag met sjablonen en automatiseringen voor allerlei soorten teams. Hiermee wordt het opzetten van servicedesks die passen bij de unieke behoeften van elk team een fluitje van een cent. Teams kunnen zelfs formulieren aanpassen om de informatie te verzamelen die ze nodig hebben zonder steeds heen en weer te moeten en workflows opzetten met een slepen-en-neerzetten-editor.
Maak hulp krijgen en support verlenen makkelijk
Til je ondersteuning naar een hoger niveau door verder te gaan dan support via e-mail of portal. Zorg er in plaats daarvan voor dat gebruikers hulp krijgen in de applicaties waarin ze momenteel communiceren, zoals Slack of Microsoft Teams. Bied supportagents één centrale locatie waarin ze al die aanvragen kunnen beheren en beantwoorden.
Rapporteren en volgen met robuuste gegevens
Tast niet in het duister als het gaat om gegevens. Hou toezicht op de prestaties van het team en individuen met geautomatiseerde enquêtes voor feedback en uitgebreide rapporten voor het identificeren van knelpunten, het volgen van klanttevredenheid en het verhogen van servicestandaarden.
De functies waarmee je je servicemanagement een vliegende start geeft
Chat-support
Geef support op de plek waar het gesprek begint, in je Slack- of Microsoft Teams-chatplatform.
Meer dan 400 formulieren en sjablonen
Gebruik kant-en-klare formulieren en sjablonen zonder code om sneller service te verlenen. Je kunt zo veel of zo weinig aanpassen als je wilt, afhankelijk van de behoeften van je team.
Geautomatiseerde workflows
Laat automatisering het werk voor je doen met automatische standaardantwoorden of door automatisch issues toe te wijzen om processen te stroomlijnen.
Kennisbeheer
Maak zelfbediening mogelijk, verminder het aantal aanvragen en beheer kennisartikelen; en dat alles terwijl teamsamenwerking wordt bevorderd.
SLA's naleven
Je kunt met geprioriteerde wachtrijen eerst de belangrijke dingen afhandelen. Configureer, klik en ga binnen een paar minuten aan de slag.
Flexibel asset- en configuratiebeheer
Volg assets, configuratie-items en resources en krijg inzicht in de cruciale relaties tussen toepassingen.
Support via meerdere kanalen
Aanvragen van je chattools vastleggen
Support vindt in realtime plaats tussen een supportprofessional en een gebruiker op chatplatforms zoals Slack of Teams, via e-mail of via de portal. Vereenvoudig het krijgen van hulp met aanvragen voor klanten die snel, menselijk en gemakkelijk in te dienen zijn.
AUTOMATISERING
Automatiseringen voor Jira Service Management
Stroomlijn processen en workflows met een paar klikken door middel van automatisering zonder code. Door je processen en workflows te automatiseren, hoeven jij en je team geen handmatige, repetitieve taken uit te voeren en kun je je concentreren op het werk dat ertoe doet.
Meer dan 45.000 bedrijven rekenen op Jira Service Management
“Jira Service Management heeft ons een betere benadering van ITSM gegeven door onze engineering- en operationsteams op hetzelfde platform te brengen en ons robuuste mogelijkheden te bieden voor assetbeheer en integratie. Door Jira Service Management uit te voeren op Atlassian Cloud, kunnen we de volledige potentie van ITSM benutten.”
Susie Handlong
IT Manager II
Ontdek waarom onze bekroonde software door zovelen wordt vertrouwd
Atlassian is uitgeroepen tot leider in het Gartner® Magic Quadrant™ voor platforms voor IT-servicebeheer van 2022.
Meer informatie over de Total Economic Impact™ van Atlassian Jira Service Management.
Bekijk hoe Jira Service Management scoort op Gartner Peer Insights.
Lever uitzonderlijke service terwijl je team opschaalt
Kies voor Jira Service Management om uitzonderlijke service-ervaringen te bieden en de werkstroom te versnellen.