Customer Service Management gebouwd voor proactieve oplossing
Lever proactieve ondersteuning met AI-agents, gedeelde klantcontext en verbonden teams met servicemanagementsoftware, zodat aanvragen sneller worden opgelost of voorkomen.
Support die je klanten bijhoudt
Lever snelle, proactieve support met AI en mensen die samenwerken via elk kanaal, elke interactie en elk team
Lanceer je mens/AI-supportteam in slechts enkele minuten
Implementeer AI-agents om veelvoorkomende aanvragen op te lossen en complexe problemen te escaleren. Wanneer je team bijspringt, helpt AI ze antwoorden te vinden, problemen samen te vatten en problemen sneller op te lossen met behulp van bedrijfsbrede kennis.
Ontmoet klanten daar waar ze hulp zoeken
Voer één gesprek via elk kanaal met een door Rovo aangedreven omnichannel-workspace. Klanten bewegen naadloos tussen internet, chat, e-mail, telefoon en live support terwijl agents elke interactie in één volledig gecontextualiseerd gesprek bewaren zodat er niets verloren gaat.
Voice AI die 24/7 de telefoon opneemt
Breng Voice AI naar je supportervaring zodat klanten 24/7 hulp krijgen. Gesprekken worden automatisch werkitems met transcripties, waardoor teams grote volumes en onverwachte pieken in de vraag kunnen afhandelen, wachttijden kunnen verkorten en kosten kunnen besparen met automatisering.
Volledige klantcontext voor je team
Geef AI en supportteams de volledige context met de Teamwork Graph, zodat ze problemen sneller en nauwkeuriger oplossen en zich in de loop van de tijd verbeteren.
Elk antwoord, volledig onderbouwd
De Teamwork Graph verbindt automatisch je kennisdatabase, klantgeschiedenis, serviceworkflows en teamoverstijgende gegevens (zoals incidenten, bugs en functieaanvragen) in Atlassian en externe tools, en voorziet AI en agents van de context om problemen sneller en nauwkeuriger op te lossen.
Zorg dat je AI optimaal kan presteren
Bouw, test en stem je AI-agent af in Agent Studio; pas toon, gedrag en acties aan. Verbeter continu met AI-gedreven detectie van kennishiaten en echte gespreksinzichten, gebaseerd op je kennisdatabase en teamoverstijgende gegevens via de Teamwork Graph.
Blijf altijd verbeteren
Elke interactie versterkt je AI. Gegevens uit Jira, JSM en Confluence komen samen om AI te helpen patronen te detecteren, hiaten bloot te leggen en problemen proactief te voorkomen, zodat je bedrijf verbetert met elk gesprek.
Verenig teams rond de klant
Breng support-, engineering-, product- en operationsteams samen zodat problemen sneller worden opgelost, hoofdoorzaken worden aangepakt en teams op één lijn blijven in een enkel System of Work.
Betrek ontwikkelaars wanneer het ertoe doet
Voorkom verloren escalaties en verspreide gesprekken. Escaleer verzoeken met de volledige context naar een speciale Jira-inbox zodat ontwikkelaars kunnen inspringen en snel een oplossing kunnen bieden.
Houd zicht op de servicestatus
Bekijk en communiceer lopende incidenten, wijzigingen of recente implementaties, en deel live updates van klanten met IT-operaties.
Zet feedback om in functies
Innoveer met duidelijke klantfeedback, niet met aannames. Geef productteams directe klantfeedback om het product te verbeteren, precies zoals de klant het wil.
Ga snel te werk. Behoud de controle.
Customer Service Management wordt geleverd met enterprise-grade vertrouwenscontroles die klaar voor gebruik zijn, zoals AI-beveiligingen, gedetailleerde datarechten, spambescherming en naleving van SOC2/ISO27001, zodat je AI kunt implementeren in elk kanaal zonder de beveiliging of het toezicht in gevaar te brengen.
Echte verhalen over AI-gestuurde support in actie
“De AI-agent van de Customer Service Management-app heeft de lat van servicekwaliteit hoger gelegd door de oplossingstijd van tickets te verkorten van 8 dagen naar 9 minuten en tegelijkertijd onze CSAT-score met 6 punten te verhogen.”
Wayne Tombo
Global Head of Customer Support and Services
Bronnen
Klantenservice mensgericht houden in een AI-wereld
Ontdek waarom succesvolle transformatie van klantenservice draait om het opbouwen van een continue samenwerking tussen mens en AI.
Aan de slag met AI voor klantenservice
Krijg een diepgaand overzicht van hoe je kunt samenwerken met AI in de Customer Service Management-app.
Hoe Atlassian de Customer Service Management-app gebruikt
Innoveer met duidelijke klantfeedback, niet met aannames. Geef productteams directe klantfeedback om het product te verbeteren, precies zoals de klant het wil.
Laten we het hebben over de Customer Service Management-app
Heb je vragen over klantenservicebeheer voor je organisatie? Vul het formulier in en dan nemen we snel contact met je op.
Veelgestelde vragen
Wat is Customer Service Management (CSM)?
Hoe verschilt Customer Service Management van CRM?
Waar moet ik op letten bij software voor klantenservice?
Voor wie is de Customer Service Management-app bedoeld?
Hoeveel kost de klantenservicebeheer-app?
Kan ik de Customer Service Management-app zelf kopen?
Wat als ik Jira Service Management al gebruik voor klantenservicebeheer?
Voldoet de Customer Service Management-app aan HIPAA?
Klaar om een nieuwe invulling te geven aan de klantenservice-ervaring?
Ga vandaag nog aan de slag met de Customer Service Management-app als onderdeel van Atlassian Service Collection.