Document approval screenshot

일반 서비스 관리 템플릿

내부 직원의 서비스 요청을 관리하세요.

템플릿 사용

가장 적합한 팀

서비스 팀

주요 기능

서비스 데스크
요청
기술 자료
보고서

Document approval screenshot

일반 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?

이메일, 채팅 및 도움말 센터의 요청을 하나의 플랫폼에 통합합니다. 작업을 효율적으로 추적하고, 분류하고, 우선순위를 정할 수 있습니다.

일반 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?

서비스 데스크 설정

직원이 필요한 지원을 받을 수 있는 서비스 포털을 만드세요. 조직의 요구 사항을 충족하도록 요청 유형 및 워크플로를 구성하세요.

일반 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

Jira Service Management를 사용하면 팀이 공동 작업하고 우수한 직원 서비스 경험을 신속하게 제공할 수 있습니다.

1
서비스 요청을 위한 단일 포털
직원이 한곳에서 지원을 받을 수 있도록 하세요. Confluence를 통해 기술 자료(자체 위키)를 만들어 직원들이 지원 에이전트와 참여하지 않고도 일반적인 질문에 대한 답을 찾을 수 있도록 지원합니다.
2
들어오는 작업을 쉽게 처리
큐는 이메일, 채팅 도구, 도움말 센터 및 기타 채널의 요청을 하나의 중앙 집중식 위치에 통합하여 팀이 들어오는 작업을 쉽게 추적, 심사 및 할당할 수 있게 합니다.
3
가치 보여주기
고객 만족도 보고서를 통해 팀이 조직에 제공하는 가치를 수치화할 수 있습니다. 새 보고서와 대시보드를 통해 팀의 업무를 축하하고, 이 지표를 사용하여 서비스 경험을 개선하고 최적화하세요.

간단한 셀프 서비스
팀이 어려운 문제에 집중할 수 있도록, 직원이 통합된 기술 자료를 사용하여 일반적인 질문에 대한 답을 찾도록 지원하세요.
간소화된 요청
이메일, 채팅, 도움말 센터의 요청을 한 플랫폼에서 집계하여 작업을 쉽게 추적, 분류 및 할당할 수 있습니다.
실행 가능 인사이트
요청 해결 보고서 및 대시보드로 서비스 경험을 최적화하세요. 성과를 축하하고 팀으로서 함께 발전하세요.

관련 템플릿

서비스 매니지먼트

법무 서비스 관리 템플릿

모든 계약 및 법무 요청을 관리하고 추적하세요.

템플릿 보기

서비스 매니지먼트

IT 서비스 관리 템플릿

빠르게 요청을 입력하고 알림을 설정하고 인시던트를 제기하고 업무를 해결하세요.

템플릿 보기

서비스 매니지먼트

고객 서비스 관리 템플릿

외부 고객에게 뛰어난 서비스 경험을 빠르게 제공하세요.

템플릿 보기

관련 리소스

가이드

What is service request management?

Standardize the way you respond to, coordinate, and fulfill service requests.

자세히 알아보기

아티클

How to build a successful service desk

Best practices to follow as you build your service desk.

자세히 알아보기

아티클

Service desk vs help desk vs ITSM: What’s the difference?

Does it matter if you use the term help desk, service desk, or ITSM to describe IT support?

자세히 알아보기

이 무료 템플릿을 사용할 준비가 되셨습니까?

템플릿 사용