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일반 서비스 관리 템플릿

모든 내부 서비스 요청을 관리하세요.

Jira Service Management의 서비스 관리 큐 보기

개요

서비스 프로젝트를 통해 우수한 서비스 경험을 빠르게 제공하세요. 또한 직원에게 요청을 기록하고, 필요한 답변을 얻고, 요청 양식에 연결된 셀프 서비스 문서에 액세스할 수 있는 중앙 집중식 위치를 제공하세요.

일반 서비스 관리 템플릿


Jira Service Management
사용하기에 적합한 팀

• 모든 팀

요청 유형

• 질문
• 이메일로 보낸 요청
• 요청 또는 인시던트 제출

일반 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

지도의 핀 아이콘

1. 서비스 요청을 위한 단일 포털

직원이 한곳에서 지원을 받을 수 있도록 하세요. Confluence를 사용하여 기술 자료를 마련해 직원이 지원 에이전트의 도움 없이도 일반적인 질문에 대한 답변을 찾을 수 있도록 도우세요.

체크리스트 아이콘

2. 들어오는 업무를 쉽게 처리

큐는 이메일, 채팅 도구, 도움말 센터 및 기타 채널의 요청을 하나의 중앙 집중식 위치에 통합하여 팀이 들어오는 작업을 쉽게 추적, 심사 및 할당할 수 있게 합니다.

선 그래프 아이콘

3. 가치 입증

고객 만족도 보고서를 통해 팀이 조직에 제공하는 가치를 수치화할 수 있습니다. 새 보고서와 대시보드를 통해 팀의 업무를 축하하고, 이러한 지표를 사용하여 서비스 경험을 개선하고 최적화하세요.

추가 리소스

기타 서비스 관리용 템플릿

가이드 및 문서

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성공적인 서비스 프로젝트를 만드는 방법

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서비스 프로젝트, 지원 센터, ITSM 간의 차이점은?