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고객 서비스 관리 템플릿

외부 고객에게 뛰어난 서비스 경험을 빠르게 제공하세요.

Jira Service Management의 고객 서비스 관리 포털 Bancly 지원

개요

고객 서비스 관리 템플릿은 팀이 고객에게 우수한 서비스 경험을 효율적으로 제공할 수 있도록 설계되었습니다. SLA를 설정하고, 고객 질문에 답하고, 요청의 우선 순위를 정하고, 피드백을 받아서 외부 고객 또는 비즈니스 파트너가 필요한 도움을 신속하게 받을 수 있도록 지원하세요.

고객 서비스 관리 템플릿


Jira Service Management
사용하기에 적합한 팀

외부 고객을 지원하기 위해 브랜드 지원 경험이 필요한 팀

요청 유형

• 라이선싱 및 청구 질문
• 기타 질문
• 제품 평가판 질문
• 버그 보고
• 새로운 기능 제안
• 개선 제안
• 기술 지원
• 이메일로 보낸 요청

고객 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

시작 아이콘

1. 브랜드를 포털로 가져오기

고객이 쉽고 빠르게 도움을 받을 수 있도록 하고 팀이 들어오는 작업을 간소화할 수 있도록 하는 단순하면서도 브랜드화된 직관적인 포털을 통해 처음부터 끝까지 원활한 경험을 고객에게 제공하세요.

목록 아이콘

2. 큐 최적화

큐에서는 이메일, 채팅 도구, 서비스 프로젝트 및 기타 채널의 요청을 통합하여 들어오는 요청을 추적, 분류 및 할당할 수 있습니다.

올린 엄지 아이콘

3. 고객 만족도 개선

SLA(서비스 수준 계약)를 통해 고객 만족도를 측정하고 서비스 경험을 개선하세요. 경과 시간 또는 요청 범주를 기준으로 기한을 추적하고 자동화된 알림 및 경고를 사용하여 위반을 방지하세요.

추가 리소스

기타 서비스 관리용 템플릿

가이드 및 문서

방향 아이콘

ITSM이란? IT 서비스 관리를 위한 가이드