IT 관리: 기능 및 모범 사례

IT 관리란 무엇입니까?

회사의 정보 기술 시스템은 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워크 통합으로 구성됩니다. 이것은 다양한 역할과 기능에 걸쳐 비즈니스 운영을 지원합니다.

IT 관리는 시스템을 감독하고 IT 서비스 관리(ITSM)는 회사가 IT 서비스를 제공하는 방식을 포괄합니다. IT에는 IT 구성 요소의 감사, 관리 및 유지 관리가 포함됩니다. 또한 정보 시스템이 효과적이고 효율적으로 운영될 수 있도록 지원하는 솔루션을 고안하는 것도 포함됩니다.

IT는 회사 전체의 내부 인프라와 커뮤니케이션을 설계하는 데 핵심이 되는 경우가 많습니다. 그 결과로 IT 팀의 책임은 가중되었습니다. IT 팀의 작업에는 기술이 원활하고 안전하게 작동하도록 하면서 동시에 개선과 혁신의 기회를 찾는 것이 포함됩니다.

IT 관리가 중요한 이유는 무엇입니까?

기술이 보편화됨에 따라 IT 팀은 회사, 직원 및 시장의 변화하는 요구 사항을 충족하기 위해 혁신하고 있습니다. 오늘날의 IT 전문가는 단순히 요청에 대응하는 것이 아니라 비즈니스 의사 결정을 주도할 수 있도록 고도로 숙련되고 전략적으로 집중해야 합니다. 이들은 리더십 테이블에 앉아 비즈니스 성공에 필수적인 비즈니스 프로세스와 교차 기능 커뮤니케이션을 개선하기 위해 노력합니다.

이전에는 IT 팀의 역할을 주로 비밀번호를 다시 설정하고 네트워크 및 폴더 액세스 권한을 제공하는 회사의 지원 센터로 분류할 수 있었습니다. 그러나 오늘날의 IT 팀은 구현하는 기술과 함께 발전하고 있습니다. IT 전문가는 이제 사이버 범죄와 인공지능(AI)으로 가득한 놀랍도록 빠르게 변화하는 역동적인 업계의 복합적인 문제에 직면해 있습니다. IT 전문가의 진화한 역할은 전략적으로 설계된 소프트웨어 및 하드웨어 인프라를 포함하는 잘 계획되고 정교한 IT 전략을 통해 회사를 통합하는 데 중점을 둡니다. 오늘날 IT 팀의 역할은 비즈니스 지원에서 비즈니스 차별화로 바뀌었습니다.

IT 매니저의 책임

IT가 변화함에 따라 IT 매니저는 핵심 기능과 역량의 변화를 경험했습니다.

이러한 책임에는 다음이 포함됩니다.

• IT 전략적 계획: IT 매니저는 회사의 요구 사항을 충족하는 가장 효과적인 IT 관리 소프트웨어, 하드웨어 및 시스템을 선택합니다. 여기에는 회사의 내부 공동 작업 시스템을 온라인 상태로 유지하고 확장 가능하도록 하는 것이 포함됩니다. 일부 팀은 Information Technology Infrastructure Library(정보 기술 인프라 라이브러리)(또는 ITIL 서비스 전략)로 알려진 프로세스를 사용하는데 이는 낮은 비용으로 더 높은 품질의 서비스를 제공하는 데 초점을 맞춘 ITSM 접근 방식입니다. 또한 마찰과 복잡성을 방지하기 위한 비즈니스 연속성 계획도 포함됩니다.
• 네트워크 관리: 이를 위해서는 보호된 데이터 및 파일을 확장하고 저장할 수 있는 네트워크를 구축하고 유지 관리해야 합니다. 이렇게 하기 위해서는 사용량을 모니터링하고 트래픽 추세를 파악하고 유연성을 확보해야 할 수 있습니다.
• 위험 평가 및 완화: IT 팀은 잠재적인 위험을 평가하고 보호 조치를 배포하며 특히 비용이 많이 드는 사이버 공격과 관련하여 노출을 방지하고 위험을 줄이기 위한 기타 예방 조치를 취하는 일을 담당합니다.
• 예산 관리: IT 매니저의 재정적 책임에는 운영 또는 자본 예산에 비용을 할당하고 혁신 또는 개선을 위해 자금을 다시 할당하고 데이터 침해나 기타 예기치 않은 상황에 대한 리소스 예산을 책정하는 일이 포함됩니다.

IT 관리의 역할

효과적인 IT 관리 솔루션은 회사 내 커뮤니케이션, 데이터 및 트랜잭션의 흐름을 원활하게 유지해 줍니다. 고객 관계 문제부터 데이터베이스 및 영업 플랫폼 유지 관리에 이르기까지 IT 매니저는 다음과 같은 방식으로 회사의 성공에 기여합니다.

생산성 향상: 생산성 및 결과물 향상은 플랫폼, 프로세스 및 인력으로부터 직접적으로 비롯됩니다. Jira Service Management와 같은 서비스 관리 소프트웨어를 사용하여 회사 전체의 마찰을 줄이면 더 빠르고 효율적으로 상호 작용할 수 있습니다. 또한 더욱 생산적인 인력을 창출할 수 있습니다.

혁신 및 적응력: IT 팀은 새로운 기술을 평가하고 회사의 비즈니스 목표 및 인프라에 맞는 혁신적인 솔루션을 배포합니다.

데이터 컴플라이언스 보장: 데이터 개인 정보 보호 및 보안에 대한 우려가 커지면서 강력하고 안전한 데이터 수집, 저장 및 활성화는 회사의 성공에 있어 핵심적인 요소입니다. IT 팀은 새로운 기술을 설정하고 컴플라이언스를 보장하는 것을 포함하여 데이터의 저장과 전송을 담당하는 경우가 많습니다.

의사 결정: IT 팀은 내부 시스템에서 지원할 수 있는 부분과 지원할 수 없는 부분을 안내할 수 있습니다. 또한 프로젝트 확장을 위한 검증된 데이터 분석 또는 기술 사양을 제공할 수도 있습니다.

IT 관리 모범 사례

IT 매니저를 위한 모범 사례는 다음과 같습니다.

• 교육 추구 및 새로운 기술 학습: 독서, 웹 세미나 참석, 신기술에 초점을 맞춘 강좌 또는 교육 수강, 자격증 취득을 통해 업계의 변화를 따라잡으세요.
• 궁금증 갖기: 오래된 문제를 해결할 수 있는 새로운 방법을 찾아보세요. 회사에 새로운 아이디어, 프로세스 및 방법을 도입하는 데 도움이 되는 기술 관련 혁신을 살펴보세요. 사례 연구를 검토하고 권장 사항을 뒷받침하는 사용 사례를 구축하여 리더십 팀에 제시하세요.
• 질문하기: IT 전문가는 회사 운영에 대한 모든 것을 알 수는 없지만 문제를 정확하게 평가하고 해결책을 수립할 수 있어야 합니다. 질문을 하면 공동 작업이 촉진되고 관행 또는 프로세스를 엔드투엔드로 이해할 수 있어 효과적으로 해결책을 찾거나 수립할 수 있습니다.

IT 관리의 어려움

IT 매니저는 AI와 같은 새로운 최신 도구를 사용하여 작업하는 방법을 배워야 합니다. 또한 네트워크의 안전과 보안을 유지하기 위해 필요한 제한을 두고 직원 교육을 제공해야 합니다.

교차 기능 관리 도구를 사용하면 IT 매니저가 기존 하드웨어와 소프트웨어를 사용하거나 자체 솔루션을 만들어 해결 방법을 찾는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. Jira Service Management와 같은 도구를 사용하면 IT 서비스 관리를 간소화하고 모든 것을 하나의 플랫폼으로 통합하여 워크플로를 최적화하고 생산성을 높일 수 있습니다.

IT 매니저가 직면하는 다른 어려움으로는 사이버 공격, 빠르게 발전하는 기술, ChatGPT 및 기타 AI 기반 도구와 같은 새로운 도구를 통한 직원 탐색이 있습니다. 사이버 공격은 재무적 관점과 회사 평판 모두에 있어서 회사에 큰 손실을 초래할 수 있습니다. IT 매니저는 네트워크 보안을 보장하고 2단계 인증 및 기타 개인 ID 솔루션과 같은 추가 조치를 사용하여 이러한 위험을 완화할 수 있습니다.

회사는 IT 매니저에게 자격증 취득 기회와 기술 향상을 위한 지속적인 교육 과정을 지원할 수 있습니다. 또한 팀 플레이북을 만들어 긍정적인 팀 상호 작용을 촉진하고 목표와 전략을 정렬하는 안전한 공간을 제공할 수 있습니다.

Jira Service Management로 IT 관리 수준 개선

엔터프라이즈 전반에서 IT의 필요성이 더욱 커짐에 따라 대부분의 도구가 효과적인 IT 관리를 지원합니다. 핵심은 고유한 비즈니스 요구 사항에 맞는 적합한 ITSM 솔루션을 찾는 것입니다.

Jira Service Management와 같은 ITSM 소프트웨어는 워크플로에 대해 대응 및 지원하는 방식으로 프로젝트를 설정하고 구성할 수 있는 유연성을 제공합니다. 또한 Jira 플랫폼을 사용하면 팀 간의 공동 작업을 통해 워크플로를 간소화할 수 있습니다. 진행률을 추적하고 다른 도구의 데이터를 연결하여 인시던트, 요청 및 변경 사항에 대한 대응 시간을 단축합니다. 또한 코드가 필요 없는 양식, 자동화 및 AI는 수동 작업과 프로세스를 없애 회사가 더욱 효율적으로 나아가고 확장할 수 있도록 지원합니다. 플랫폼 내에서 제공되는 데이터 및 상황별 정보를 통해 위험을 줄이면서 더 빠르고 효과적인 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

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성공적인 IT 관리의 예는 무엇입니까?

팀에서 관리하는 프로젝트는 회사의 요구 사항에 가장 적합한 방식으로 IT 관행을 관리할 수 있도록 하는 기능의 좋은 예입니다. 예를 들어 팀에서 Jira Service Management를 구현하면 팀 전체가 프로젝트의 프로세스, 워크플로 및 상태를 볼 수 있어 가시성과 책임 의식을 높일 수 있습니다. 플랫폼의 자동화 및 AI 기능을 배포하면 일부 프로세스는 수동 개입을 생략하고 완료 타임라인을 단축할 수 있습니다. 일반적으로 이러한 배포 유형은 IT 팀이 회사 전체에 탁월한 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

또한 ITSM 프로젝트 관리 플랫폼은 프로젝트의 전략적 가치를 정의하고 범위를 명확하게 설명하는 데 도움이 됩니다. 프로젝트 전반에 걸쳐 IT 서비스 관리 도구를 사용하면 프로젝트가 명확하고 정렬된 목표를 갖고 있는지 확인하고 미리 결정된 타임라인을 따르고 그에 따라 리소스를 할당 및 관리할 수 있습니다.

IT 관리에서 많이 사용되는 방법론에는 어떤 것이 있습니까?

모든 IT 방법론이 모든 비즈니스에 적합한 것은 아닙니다. 많이 사용되는 선택 사항은 다음과 같습니다.

• 애자일: 이 접근 방식은 프로젝트를 여러 단계로 나누고 지속적인 공동 작업과 개선을 강조합니다. 팀은 계획, 실행 및 평가의 주기를 따릅니다.
• COBIT: 이 프레임워크는 비즈니스 위험, 관리 요구 사항 및 기술 문제 사이의 간극을 메웁니다.
• ITIL: Information Technology Infrastructure Library(정보 기술 인프라 라이브러리, ITIL)는 IT 팀에 유연성과 안정성을 제공하는 동시에 엔터프라이즈 IT 서비스의 계획, 선택, 제공, 유지 관리 및 엔드투엔드 수명 주기를 표준화하는 프레임워크입니다.

IT 매니저에게 필요한 기술은 무엇입니까?

IT 매니저는 업계에 대한 지식이 풍부해야 하며 호기심을 가지고 배우려는 의지가 있으며 개방적인 태도로 새로운 기술과 솔루션을 탐색해야 합니다. 업계의 역동적인 특성은 새로운 기술과 새로운 문제에 직면할 때 유연성과 열린 마음을 갖도록 장려합니다. 성공적인 IT 매니저는 배우고 향상하고 공동 작업하여 회사를 안팎으로 개선하기 위해 노력하는 모습을 보입니다.