빠른 속도의 팀을 위한 인시던트 관리
인시던트 관리 도구를 선택하는 방법
범주, 주요 기능 및 살펴봐야 할 사항
인시던트 관리를 위한 하나의 만능 도구란 없습니다.
최고의 성과를 내는 인시던트 팀은 적절한 도구, 관행 및 직원을 함께 사용합니다.
인시던트 관리에만 사용되는 도구도 있고, 팀이 다른 작업에도 사용하는 더 다양한 목적의 도구도 있습니다. 또한 일부 도구는 통합 및 사용자 지정 계층을 기반으로 구축된 완전히 맞춤화된 환경일 수 있습니다.
사용 사례에 관계없이, 훌륭한 인시던트 관리 도구에는 몇 가지 공통점이 있습니다. 바로 열려 있고 신뢰할 수 있으며 적응 가능하다는 것입니다.
개방성: 인시던트와 같이 압박감이 높은 환경에서는 적절한 담당자가 적절한 도구와 정보에 즉시 액세스할 수 있어야 합니다. 인시던트 대응자뿐만 아니라 대응 노력을 살펴봐야 하는 회사 이해 관계자에게도 마찬가지입니다.
신뢰성: 인시던트 대응 과정에서 주요 대응 도구가 중단되는 것보다 더 나쁜 상황은 거의 없습니다. Slack 및 Opsgenie와 같은 클라우드 도구를 활용하면 인프라가 중단되어 대응 도구가 중단될 위험이 최소화됩니다.
적응성: 통합, 워크플로, 애드온, 사용자 지정 및 API와 같은 것들이 모두 제품의 가능성을 열어줍니다. 즉시 사용할 수 있는 구성으로 시작하고 싶을 수도 있지만, 관행과 프로세스가 성숙해지면 변화하는 요구 사항을 지원할 수 있을 만큼 유연하게 도구를 사용할 수 있어야 합니다.

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