针对高速团队的事件管理
如何选择事件管理工具
类别、主要功能和要查找的内容
事件管理没有单一的普适性工具。
表现最佳的事件团队使用一系列合适的工具、实践和人员。
有些工具特定于事件管理，其他工具则是您的团队也用于其他任务的更通用的工具。有些工具可能是基于集成和定制层的完全定制的体验。
无论用例如何，好的事件管理工具都有一些共同点。出色的事件管理工具开放、可靠和适应性强。
开放：在诸如事件之类的高压环境中，关键是正确的人员能够立即访问正确的工具和信息。这不仅适用于事件响应者，也适用于需要了解响应工作的公司利益相关者。
可靠：在事件响应期间，很少有比关键响应工具故障更糟糕的了。利用 Slack 和 Opsgenie 等云工具，可以尽可能地降低基础架构中断导致响应工具故障的风险。
适应性强：集成、工作流、附加组件、自定义和 API 等都开启了产品背后的可能性。您可能希望开始使用开箱即用的配置，但随着实践和流程的成熟，您将希望工具足够灵活，以支持不断变化的需求。
事件期间
利用配置管理数据库 (CMDB) 更快地解决问题
了解基础架构内部的相互依赖关系是确定事件的全部影响并更快地解决问题的关键。
优势
CMDB 可帮助您了解 IT 基础架构中的关系和依赖关系。如果出现故障，这张地图可以让您快速找到：
- 事故的潜在原因。例如，单击按钮即可确定服务在哪个主机上运行。
- 事件的涓滴效应。例如，发现在同一台故障的主机上运行的其他服务。
这意味着您可以快速调查和沟通事件的各个方面。
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|---|---|
| Feature set | Questions to ask |
| Multiple channels | How flexible is the CMDB? Can I store any CI or asset? |
| Integrations | Can I visualize my infrastructure graphically? |
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| Can I link CIs/assets with my service desk issues? |
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| Can I link CIs/assets to change requests? |
我们建议使用：Insight
更快地对事件做出响应
在 Jira 中以原生方式绘制基础架构及其依赖项。快速找到并解决事件的原因，增加正常运行时间！
团队沟通
不可否认，在事件管理过程中，清晰可靠的沟通至关重要。
优势
稳固的沟通平台有助于团队沟通和分享已保存且带有时间戳的观察结果、链接和屏幕截图。这在事件发生期间将正确的信息和人员汇集在一起，创建了丰富的记录供事件后学习。
功能
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|---|---|
| Feature set | Questions to ask |
| Multiple channels | Can my incident response team quickly spin up a dedicated channel for an incident? |
| Integrations | Can other tools in my incident toolchain post into my team's communication channel? |
客户沟通
客户沟通工具可帮助客户在事件期间随时了解情况。
优势
无法回避，事件对您的客户来说通常是一种糟糕的体验。让客户了解情况可以建立信任并加快响应工作。与客户沟通可以让他们知道您已知晓该事件并正在解决。
功能
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| Feature set | Questions to ask |
| Off of my infrastructure | Will my communication tool be operational and accessible even if my internal infrastructure is down? |
| Subscribers and notifications | Can customers opt in to get notifications when I post about an incident? |
我们建议使用：Statuspage
事件指挥中心
事件指挥中心是事件的规范记录及其关键细节所在的任何地方。这可以是 Opsgenie 这样的事件工具，也可以是 Jira 这样的事务跟踪工具。
优势
指挥中心工具提供了一个地方，让每个人在事件发生期间和之后都能快速掌握最新动态，列出关键细节，例如事件状态、相关警报、更新等。它还提供了事件及其相关响应工作的历史记录。
功能
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|---|---|
| Feature set | Questions to ask |
| Source of truth | Can team members and stakeholders use this record to locate all the other details of the incident and response activities? |
| Timeline | Does the tool aggregate a chronological timeline of key events? |
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| Can team members and stakeholders quickly get up to speed on the incident? |
我们建议使用：Opsgenie
我们建议使用：Jira Software