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ITIL 服务转换：原则、优势和流程
服务转换是将服务从开发环境转移到生产环境的过程。如果缺乏审慎的规划，新服务和经过更新的服务可能会扰乱业务流程。IT 部门和业务部门之间的协作不可或缺，这包括让用户和支持人员为变更做好准备。
服务转换是 ITIL 服务生命周期的第三阶段。它适用于新服务、正在发生变化的现有服务以及即将淘汰的传统服务。ITIL 服务转换采用最佳实践，有效、安全、高效地将服务转移到生产环境。
本指南将介绍 ITIL 服务转换的优势和主要原则，以及确保成功的角色和流程。
什么是 ITIL 服务转换？
在 ITIL 服务转换期间，IT 团队会将新服务或经过更新的服务从开发环境转移到生产环境。它使用服务知识管理系统来确保变更为业务带来价值。它部署了优先变更来提高效率和降低风险。
服务转换的主要原则
ITIL 服务过渡的优势
ITIL 服务过渡通过几种方式提高了变更的整体成功率和效率：
- 减少不可预见的延迟和停机期间。
- 改善用户体验，增强对支持准备工作的信心。
- 根据业务需求进行经济高效的改进。
- 改善可维护性。
让支持人员和客户获得更多知识。
ITIL 服务过渡流程
ITIL 中的服务过渡可帮助 IT 团队识别隐藏的风险，明确角色，分享知识，未雨绸缪，制定应急计划，并协助客户完成变更。ITIL 服务过渡过程包括以下步骤：
规划和协调
规划和协调为团队提供了在过渡期间要完成的明确定义的活动。团队通过协作确定每个角色和职责。他们还要确定主要利益相关者，这有助于相关人员明确了解该做什么以及由谁来做并就此达成共识。
变更评估
变更评估针对的是客户关系管理或支付处理服务等关键业务系统的重大变更。变更咨询委员会 (CAB) 通常会推荐这些变更，因为它们带来的好处大于风险。
变更管理会评估变更的细节，审查风险，通常还包括影响分析。CAB 会对变更进行优先级排序，这样开发人员就可以专注于变更的技术方面。
发布和部署
发布和部署是 ITIL 服务过渡成功的关键。此步骤管理服务的构建、测试、规划和部署。其中可能包括试点、与利益相关者沟通、培训客户以及遵守服务级别协议 (SLA)。
将发布按类型进行分类有助于 IT 团队根据需求确定优先级。主要发布可能包括硬件和软件组件或新功能。次要发布可能包括对现有服务的重大变更。紧急发布需要立即予以关注，可能包括临时补丁或解决方法。
服务验证和测试
服务验证和测试可确保生产环境中服务的质量和可靠性。例如，支付处理服务的变更可能需要额外几轮的发布前测试和实施后验证，以确保该服务按预期运行。
知识传授
收集、记录和共享有关服务变更的信息，让客户为成功做好准备。这对于支持团队来说尤其重要，他们需要明智地应对不可预见的问题。良好的知识传授可以减少停机期间并有助于消除用户的挫败感。
7. Review and continuously improve
New technology, changing resources, and increasing pressure to deliver more services increase the risk of encountering problems and gaps. A standardized practice of reviewing and continuously improving helps teams identify and eliminate issues earlier.
服务过渡的角色和职责
与其他 ITIL 生命周期阶段集成
服务管理：常见问题
服务过渡的目的是什么？
服务过渡涉及将新的和变更的服务从开发和测试环境转移到生产环境的方方面面。该阶段会识别风险、定义角色和职责，并确保遵守政策和服务级别协议。还会协调受影响的服务，并提供必要的技术知识和用户培训，以便实现成功的集成。
服务过渡和变更管理之间有什么区别？
服务过渡和变更管理都侧重于业务系统的变更。变更管理是评估所有变更并确定其优先顺序的标准化流程。该流程通常包括 CAB，负责批准变更请求并确定其优先顺序。服务过渡侧重于预先批准的具体变更并将这些变更转移到生产环境。
ITIL 服务生命周期包括哪 5 个阶段？
该服务生命周期包括以下五个阶段：
- ITIL 服务战略可使业务目标和客户需求与实施战略保持一致。
- 服务设计侧重于设计和交付改进服务的整体方法。
- 服务过渡是将服务部署到生产环境。
- 服务运营是指公司的日常运营。
- 持续的服务改进是从战略上确定进一步改进的机会。