针对高速团队的事件管理
制定有效的待命时间表
如何制定平衡客户体验和员工需求的待命时间表
待命时间表(或待命轮班)是确保无论白天还是晚上随时都有合适的人员快速响应事件和中断的时间表。
在医学界,待命医生需要在其轮班期间随时投入处理医疗急救。在科技领域,IT 和开发专业人员使用待命时间表来确保有人随时待命响应重大缺陷、容量事务或产品停机时间,或在他们无法自行修复时上报事务。

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通过本基本指南了解如何创建和实施有效的计划
从过去来看,待命轮换广受诟病。在紧急情况下,缺乏灵活性可能会成为焦虑甚至恐慌的根源。当警报可能在快速眼动 (REM) 周期或家庭聚餐期间响起时,员工会担心工作与生活的平衡。而且,使用传统待命时间表的运维工程师和开发人员之间的紧张关系也造成了问题。
好消息是,这些缺点都是可以解决的问题。正确安排随时待命轮班的公司的正常运行时间更长、客户满意度更高,并且员工具有很好地平衡工作与生活。

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集中管理警报,在适当的时间通知相关人员。