ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
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効果的なオンコール スケジュールの作成
カスタマー エクスペリエンスと従業員のニーズのバランスをとるオンコール スケジュールを作成する方法
オンコール スケジュール (またはオンコール シフト) は、インシデントや停止に迅速に対応するために、昼夜を問わず、適切な担当者が常に稼働している状態にするスケジュールです。
医療業界では、オンコールの医師は、シフト中にいつでも救急対応できる状態を維持することが期待されています。テクノロジーの世界では、IT 部門と開発担当者は、オンコール スケジュールを使用して、重大なバグ、容量の課題、製品のダウンタイムに誰かが常に対応できるようにしたり、自分で修正できない課題であればエスカレートしたりします。

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以前は、オンコール ローテーションは不当に非難されていました。柔軟性の欠如は、緊急時の不安やパニックを引き起こす可能性があります。従業員は、REM サイクルや家族の夕食の途中でアラートが発生する可能性があると、ワークライフ バランスを心配します。また、従来のオンコール スケジュールを使用している運用エンジニアと開発者間の緊張により、問題が発生しました。
幸い、これらの欠点は解決可能な問題です。オンコール シフトを適切に運用している企業は、アップタイムの向上、顧客満足度の向上、従業員の優れたワークライフ バランスの維持を実現しています。

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