ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
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混乱への秩序をもたらす: インシデント指揮官のロール
インシデント指揮官 (IC) とは何か? なぜ必要か?
重大なインシデントが企業の収益に大きな影響を及ぼすことは、よく知られていることです。インシデント管理が ITSM プラクティスに不可欠で進化し続けているのは、これが理由です。しかし、インシデントが発生したとき、システムを復旧して稼働させる責任は誰が負うのでしょうか?
一般的な答えは、通常は IT または DevOps です。しかし、重大なインシデントをどの部門が処理しようとも、解決の実権を握っている人物は通常、インシデント指揮官です。
結論
すべてのインシデント指揮官は、強力なサービス管理ソリューションによってメリットを得られます。Jira Service Management はコミュニケーションを強化し、アラートを一元化して、ナレッジ ベース記事を組み込みます。
Opsgenie を使用したオンコール スケジュールの設定
このチュートリアルでは、オンコール スケジュールの設定、オーバーライド ルールの適用、オンコール通知の設定などの方法を学習します。すべて Opsgenie 内で行います。
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