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人事サービス提供モデルについて
企業が成長するにつれて、人材サポートの複雑さも増します。以前 10 人のスタートアップ企業で機能していた仕組みも、複数の部署、タイムゾーン、大陸にまたがる 500 人の組織では突然機能しなくなります。従業員は必要な支援を見つけることができません。人事チームは同じことを何度も質問されて行き詰まっています。そして、経営陣は、なぜサービス レベルが低下しているのか疑問に思っています。
そこで、適切な人事サービス提供モデルの出番です。このモデルを使うことで、構造が提供されるだけでなく、人事部門を効率的に拡張できる仕組みを作りながら、従業員エクスペリエンスを向上させることができます。このガイドでは、最も一般的な提供モデルの概要、それが人事サービスをどのようにサポートするか、そして自社のチームに最適なモデルを選択する方法を詳しく説明します。
人事サービス提供モデルとは
人事サービス提供モデルは、人事サービスを構築して従業員に提供するためのフレームワークです。人事チームの設計、従うプロセス、オンボーディングから業績管理までのすべてをサポートするツールが含まれています。
適切なサービス提供モデルを導入すれば、組織全体の人事サポートを最適化できます。これにより、業務上の摩擦が軽減され、従業員の満足度が向上し、人事担当者はより影響の大きい作業に集中できるようになります。モデルを会社の規模、構造、ゴールに合わせて調整することで、ビジネスとともに成長する「人を第一に考える」人事エクスペリエンスを構築できます。
人事サービス提供モデルの中核となるコンポーネント
これらのモデルの仕組みをよりよく理解するために、人事サービス提供モデルの中核となるコンポーネントを見てみましょう。人事サービス提供モデルの中核となるコンポーネントは次のとおりです。
提供されるサービス: 人事チームは、給与計算や福利厚生などの基本的なサービスから、研修や能力開発などのより人に焦点を当てたサービスまで、幅広いサービスを提供しています。
提供チャンネル: 人事サービスをどのように提供する予定ですか? 従来の人事サービス提供モデルでは対面でのやり取りを使用しますが、デジタル ヘルプ デスク ソリューションや従業員向けのセルフサービス ツールもあります。
ロール: 人事サービスの提供を保証する責任者は誰ですか? そのプロセスで、他の人事チーム メンバーはどのような役割を果たしますか?
これらのコア コンポーネントは人事サービス提供モデルの効率とスケーラビリティに影響します。なぜなら、提供チャンネルによって長所と短所が異なるためです。分散型人事モデルでは、会社の成長に合わせて人事サービスを簡単に拡張できます。
人事チーム向けのサービス管理は従業員エクスペリエンスにも影響を与えます。給与計算や休暇承認などのサービスを効率的に提供できれば、従業員が職場環境に満足する可能性が高くなります。
一般的な人事サービス提供モデル
このプロセスを理解する最善の方法は、人事サービス提供モデルの例を見ることです。このセクションでは、一般的な人事サービス提供モデルとその仕組みを詳しく説明します。
集中型人事モデル
集中型人事モデルとは、人事サービスが単一の統一された場所または人事部門にまとめられていることを意味します。このモデルでは、すべてのサービスが 1 つの人事チームによって提供されるため、比較的容易に一貫性を保ち、各人事サービスに同じポリシーを適用することができます。多くの大企業では、各支店で一貫した人事サービスを提供するために、集中型人事モデルを採用しています。
集中型人事サービス提供モデルの利点は一貫性ですが、特定の部門の人事ニーズが異なる場合は、利用しにくい場合があります。また、特に人事自動化ツールやその他の時間を節約できるリソースを活用していない限り、ビジネスの成長に合わせて拡張するのは困難です。
分散型人事モデル
分散型人事モデルとは、個々の支店や部署に専用の人事部門があるモデルです。このモデルは、社内の部門ごとに人事ニーズが異なる場合に最適な選択肢となります。州や地方ごとに異なる法律がある地域に複数の支店がある場合には、このような課題が発生することがあります。すべての場所でコンプライアンスを維持したい場合、分散型人事モデルを使用すると、各部門または支店固有の人事ニーズに対応できます。
分散型モデルでは柔軟性と即応性が向上しますが、ポリシーの適用に一貫性がなくなるリスクが大きく、コストも高くなります。とはいえ、さまざまな地域や部署の固有のニーズに合わせて人事サービスをカスタマイズする必要がある場合は、分散型サービス提供モデルが最適なソリューションです。
共有型サービス モデル
共有型サービス モデルは、分散型モデルと集中型モデルを組み合わせたもので、両方の長所を活かすことができます。このモデルでは、人事サービスが中央サービス センターに統合され、そこからさまざまな部門や場所に人事サービスが提供されます。集中型モデルとは異なり、共有型モデルは組織の複数の部分にサービスを提供し、高い柔軟性も提供します。
共有型サービス モデルを使用することは、人事部門の効率と費用対効果を高める優れた方法です。コスト面でのマイナス面は、設置するのにはるかに大きなコストがかかることです。また、単純な集中型モデルよりも複雑になることもあります。強力な調整を行って、現地の人事チームと中央のサービス センターの認識を一致させることが不可欠です。
アウトソーシング型人事モデル
アウトソーシング型人事モデルとは、人事サービスの一部またはすべてをサードパーティのプロバイダーにアウトソーシングすることです。IT サービス管理 (ITSM) やグラフィック デザインをアウトソーシングする場合と同様に、給与や福利厚生、有給休暇、オンボーディングなどの単純なタスクの処理を外部の人事プロバイダーに任せることができます。
コストを削減し、ビジネスの成長に合わせて人事サービスを拡張したいと考えている場合は、アウトソーシング型人事モデルが最適です。人事サービスの専門業者は常に最新情報を把握し、より手頃なサービスを提供できます。また、ビジネスの成長に合わせて、アウトソーシングする人事チームをいつでも拡大できます。
ただし、人事部門の管理が弱まることに伴うリスクに注意することが重要です。アウトソーシング型人事モデルでは、コンプライアンスを維持し、従業員エクスペリエンスを向上させることが難しい場合があります。
センター オブ エクセレンス モデル
人事センター オブ エクセレンス (CoE) は、人事に関する専門知識を提供し、人事サービス提供の効率と効果を高めるためのツールと戦略を実装することに焦点を当てたチームです。CoE は、継続的な改善を促進し、人事サービスの効率を最大化する上で重要な役割を果たします。
CoE モデルは、戦略とイノベーションを推進し、人事サービス提供にベスト プラクティスを適用することで、他のモデルを効果的に補完します。人事サービス提供テンプレートなどのツールやリソースを活用することで、業務が整理され、より効率的な人事サービスを提供できるようになります。
階層型の人事モデル
階層型の人事サービス提供モデルでは、サポートがセルフサービス、ヘルプ デスク、スペシャリスト サポートなどの個別の階層に分割されます。各階層には独自の責務があり、人事チームのメンバーはより複雑な人事の問題に特化して集中することができます。
従業員が人事部にリクエストを送信すると、それはセルフサービス リクエストとして開始されます。セルフサービス システムで問題を解決できない場合は、ヘルプ デスクに送られます。ヘルプ デスクで問題を解決できない場合は、より複雑な問題を修正できるサポート スペシャリストに送られます。
階層型の人事モデルでは、特に人事ヘルプ デスク ソフトウェアと組み合わせた場合に、解決までの時間が短縮され、スペシャリストはより複雑な問題を優先して処理する機会が得られます。
組織に適した人事サービス提供モデルの選択
人事のニーズは組織によって異なるため、ニーズに合った人事サービス提供モデルを選択することが重要です。まず、組織のニーズ、会社の規模、文化、デジタル成熟度を評価することから始めましょう。デジタル成熟度とは、要するにテクノロジーをうまく利用する能力です。
デリバリー モデルの選択は、ビジネスの現状だけの問題ではありません。組織の長期的なゴールを検討することも重要です。大幅な成長が見込まれる場合は、ビジネスに合わせて拡張できる人事サービス デリバリー モデルを選択してください。
人事サービス提供モデルの実例
人事サービス提供モデルの例を調べると、これらのモデルが実際の環境にどのように適用されるかをより深く理解できます。
地域の中小企業は、通常、人事チームが現場で人事サービスを提供する集中型の人事サービス提供モデルを使用します。これらの企業は、成長して新しい拠点に拡大するにつれて、各地域に固有の人事ニーズを満たすために共有型のサービス モデルを使用する場合があります。
大企業は、階層型の人事サービス提供モデルを使用する傾向があります。Amazon が良い例です。問題が発生した場合は、セルフサービス オプションを使用して問題を解決できます。自分で問題を修正できない場合は、Amazon に直接連絡するか、購入者または販売者に連絡して問題を解明できます。
Jira Service Management の人事サービス提供によるスマートな拡張
人事サービス提供モデルの選択は、人事サービスの質、コスト、タイミングに大きく影響します。Jira Service Management は、人事サービス提供モデルを合理化することでコストを削減し、効率を高めます。
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