Meer informatie over modellen voor de levering van HR-services

Naarmate bedrijven groeien, neemt ook de complexiteit van het ondersteunen van hun personeel toe. Wat ooit werkte voor een startup van 10 personen, is absoluut niet meer van toepassing voor een organisatie van 500 personen, verspreid over afdelingen, tijdzones of continenten. Werknemers kunnen niet de hulp vinden die ze nodig hebben. HR-teams krijgen voortdurend dezelfde vragen. En het management vraagt zich af waarom het serviceniveau daalt.

Dat is waar het juiste model voor de levering van HR-services om de hoek komt kijken. Het gaat niet alleen om structuur. Het gaat erom een systeem te ontwerpen dat HR helpt efficiënt op te schalen en dat tegelijkertijd de werknemerservaring verbetert. In deze gids geven we een overzicht van de meest voorkomende leveringsmodellen, hoe ze HR-services ondersteunen en hoe je de beste oplossing voor je team kiest.

Ga voor Jira Service Management Free

Inzicht krijgen in de modellen voor de levering van HR-services

Een model voor de levering van HR-services is het kader dat door je organisatie wordt gebruikt om HR-services te structureren en aan werknemers te leveren. Het combineert het ontwerp van je HR-team, de processen die je volgt en de tools die je gebruikt om alles te ondersteunen, van onboarding tot prestatiebeheer.

Het juiste model voor de levering van services kan helpen om de HR-support in je hele organisatie te optimaliseren. Het helpt om operationele frictie te verminderen, verbetert de tevredenheid van werknemers en maakt tijd vrij voor HR-professionals om zich te concentreren op werk met een grotere impact. Door je model af te stemmen op de grootte, structuur en doelstellingen van het bedrijf, kun je een HR-ervaring ontwikkelen waarbij de mens centraal staat en die met je bedrijf meegroeit.

Kerncomponenten van een model voor het leveren van HR-services

Laten we eens kijken naar de kerncomponenten van een model voor de levering van HR-services om je te helpen beter te begrijpen hoe deze modellen werken. Hier volgen enkele van de kerncomponenten van elk model voor de levering van HR-services:

• Aangeboden services: HR-teams bieden een breed scala aan services, van basisservices zoals salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden tot meer mensgerichte services zoals training en ontwikkeling.

• Leveringskanalen: hoe ga je HR-services leveren? Traditionele modellen voor de levering van HR-services maken gebruik van persoonlijke interacties, maar er zijn ook digitale helpdeskoplossingen en selfservicetools voor werknemers.

• Rollen: wie is verantwoordelijk voor de levering van HR-services? Welke rollen spelen andere HR-teamleden in het proces?

Deze kerncomponenten beïnvloeden de efficiëntie en schaalbaarheid van je model voor de levering van HR-services, omdat verschillende leveringskanalen verschillende voor- en nadelen bieden. Een gedecentraliseerd HR-model maakt het gemakkelijker om je HR-services te laten meeschalen met de groei van je bedrijf.

De werknemerservaring wordt ook beïnvloed door servicemanagement voor HR-teams. Als je services efficiënt levert, zoals de salarisadministratie en de goedkeuring van vrije tijd, is de kans groter dat werknemers tevreden zijn met hun werkomgeving.

De meest voorkomende soorten modellen voor de levering van HR-services

De beste manier om dit proces te begrijpen, is door naar voorbeelden van modellen voor de levering van HR-services te kijken. In deze sectie geven we een overzicht van de meest voorkomende soorten modellen voor de levering van HR-services en hoe ze werken.

Gecentraliseerd HR-model

Een gecentraliseerd HR-model betekent dat je HR-services zijn georganiseerd in één enkele, uniforme locatie of HR-afdeling. Aangezien alle diensten worden geleverd door één HR-team met dit model, is het eenvoudiger om de consistentie te behouden en hetzelfde beleid toe te passen op elke HR-service. Veel grotere bedrijven gebruiken een gecentraliseerd HR-model om ervoor te zorgen dat HR-services consistent worden geleverd in elke branch.

Hoewel consistentie een voordeel is van het gecentraliseerde model voor de levering van HR-services, kan het gebruik van dit servicemodel een uitdaging zijn als bepaalde delen van je bedrijf verschillende HR-behoeften hebben. Gecentraliseerde HR-modellen zijn ook moeilijker mee te schalen met je bedrijf, vooral als je geen gebruik maakt van HR-automatiseringstools en andere tijdbesparende middelen.

Gedecentraliseerd HR-model

Een gedecentraliseerd HR-model is een model waarbij individuele branches of afdelingen hun eigen HR-afdeling hebben. Als verschillende delen van het bedrijf verschillende HR-behoeften hebben, is dit model vaak de beste keuze. Dit kan een probleem vormen als je meerdere vestigingen hebt in regio's met verschillende nationale en lokale wetten. Als je op elke locatie aan de regels wilt voldoen, kun je met een gedecentraliseerd HR-model inspelen op de unieke HR-behoeften van elke afdeling of branch.

Hoewel een gedecentraliseerd model je meer flexibiliteit en reactievermogen geeft, verhoogt het ook het risico op inconsistente toepassing van beleid en brengt het hogere kosten met zich mee. Desondanks zijn gedecentraliseerde serviceleveringsmodellen een uitstekende oplossing als je de HR-services wilt aanpassen aan de unieke behoeften van verschillende regio's en afdelingen.

Gedeeld servicemodel

Een gedeeld servicemodel is een kruising tussen een gedecentraliseerd en gecentraliseerd model, waardoor je het beste van twee werelden krijgt. Met dit model worden HR-services geconsolideerd in een centraal servicecentrum dat HR-services levert aan verschillende afdelingen of locaties. In tegenstelling tot het gecentraliseerde model voor de levering van HR-services bedient het gedeelde servicemodel meerdere delen van de organisatie en biedt het meer flexibiliteit.

Een gedeeld servicemodel biedt een uitstekende manier om de efficiëntie en kosteneffectiviteit van je HR-afdeling te verhogen. Wat de kosten betreft, is het nadeel dat het aanzienlijk meer kost om een gedeeld model voor de levering van HR-services op te zetten. Dit servicemodel kan ook complexer zijn dan een eenvoudig gecentraliseerd model. Sterke coördinatie is essentieel om lokale HR-teams en centrale servicecentra op één pagina te houden.

Uitbesteed HR-model

Bij een uitbesteed HR-model besteed je enkele of alle HR-services uit aan externe leveranciers. Net zoals je IT-servicebeheer (ITSM) of grafisch ontwerp zou kunnen uitbesteden, kun je een externe HR-provider inhuren die eenvoudige taken zoals salarisadministratie en secundaire arbeidsvoorwaarden, betaalde vrije tijd en onboarding kan afhandelen. 

Modellen voor uitbestede HR-services kunnen een goede beslissing zijn als je de kosten wilt verlagen en je HR-services wilt laten meeschalen met de groei van je bedrijf. HR-service-experts kunnen aan de slag en meer betaalbare services aanbieden, en je kunt altijd je uitbestede HR-team uitbreiden naarmate je bedrijf groeit.

Het is echter belangrijk op te merken dat er risico's zijn verbonden aan een verminderde controle over de HR-afdeling. Bij modellen voor uitbestede HR-services kan het handhaven van de naleving en het verbeteren van de werknemerservaring moeilijk zijn.

Center of Excellence-model

Een HR-expertisecentrum (CoE) is een team dat zich richt op het leveren van gespecialiseerde HR-expertise en het implementeren van tools en strategieën om de efficiëntie en effectiviteit van je HR-servicelevering te verbeteren. CoE's spelen een sleutelrol bij het bevorderen van continue verbetering en het maximaliseren van de efficiëntie van je HR-services.

Het CoE-model is ook een uitstekende aanvulling op andere modellen doordat het strategie en innovatie stimuleert en best practices toepast op de HR-servicelevering. Door gebruik te maken van tools en middelen, zoals sjablonen voor de HR-servicelevering, blijf je georganiseerd en kun je efficiëntere HR-services leveren.

Gelaagd HR-model

Met een gelaagd HR-serviceleveringsmodel is de support onderverdeeld in afzonderlijke niveaus, zoals selfservice, helpdesk en specialistische support. Elk niveau heeft zijn eigen verantwoordelijkheden, waardoor HR-teamleden zich kunnen specialiseren en zich kunnen concentreren op de meer complexe HR-issues. 

Wanneer een werknemer een aanvraag indient bij HR, begint dat met een selfservice-aanvraag. Als het selfservicesysteem het probleem niet kan oplossen, wordt het naar de helpdesk gebracht. Als de helpdesk de issue niet kan oplossen, wordt het overgeheveld naar supportspecialisten die complexere problemen kunnen oplossen.

Een gelaagd HR-model verbetert de oplossingsnelheid en geeft specialisten de kans om complexere issues te prioriteren, vooral in combinatie met HR-helpdesksoftware.

Het juiste HR-serviceleveringsmodel kiezen voor je organisatie

Elke organisatie heeft verschillende HR-behoeften, en het is belangrijk om een HR-serviceleveringsmodel te kiezen dat aan je behoeften voldoet. Begin met het evalueren van je organisatiebehoeften, bedrijfsgrootte, cultuur en digitale volwassenheid. Digitale volwassenheid is in wezen je vermogen om technologie in jouw voordeel te gebruiken.

Bij het kiezen van een leveringsmodel gaat het niet alleen om de huidige staat van je bedrijf. Het is ook belangrijk om rekening te houden met de langetermijndoelen van je organisatie. Als je een aanzienlijke groei verwacht, kies dan een HR-servicemodel dat met je bedrijf mee kan groeien.

Voorbeelden van HR-serviceleveringsmodellen in de praktijk

Als je naar voorbeelden van HR-serviceleveringsmodellen kijkt, krijg je een beter begrip van hoe deze modellen van toepassing zijn op echte omgevingen.

Kleinere lokale bedrijven gebruiken doorgaans gecentraliseerde HR-serviceleveringsmodellen met HR-teams op locatie om HR-services te verlenen. Naarmate deze bedrijven groeien en uitbreiden naar nieuwe locaties, kunnen ze een gedeeld servicemodel gebruiken om te voldoen aan de unieke HR-behoeften van elk gebied.

Grotere bedrijven hebben de neiging om een meer gelaagd HR-serviceleveringsmodel te gebruiken. Amazon is hiervan een goed voorbeeld. Als je een probleem hebt, kun je selfservice-opties gebruiken om het op te lossen. Als je het probleem niet alleen kunt oplossen, kun je rechtstreeks contact opnemen met Amazon of met de koper of verkoper om het uit te zoeken.

Schaal slimmer met de HR-servicelevering in Jira Service Management

Het HR-serviceleveringsmodel dat je kiest, heeft een aanzienlijke invloed op de kwaliteit, kosten en tijdigheid van je HR-services. Jira Service Management kan je HR-serviceleveringsmodellen stroomlijnen om de kosten te verlagen en de efficiëntie te verhogen.

Jira Service Management helpt teams uitzonderlijke HR-service te leveren met krachtige functies zoals automatisering, aanvraagportals en kennisdatabasebeheer. Ontdek hoe eenvoudig het is om je HR-servicelevering vandaag nog te transformeren met Jira Service Management.

Ga voor Jira Service Management Free