Что такое модель предоставления кадровых услуг

По мере роста компаний растут и сложности, связанные с поддержкой сотрудников. То, что когда-то работало в стартапе из 10 человек, внезапно перестает работать в организации из 500 человек, находящихся в разных отделах, часовых поясах или мировых регионах. Сотрудники не могут найти необходимую справочную информацию. Кадровые службы тонут в повторяющихся вопросах. Руководство недоумевает, почему уровень обслуживания падает.

Именно здесь в игру вступает подходящая модель предоставления кадровых услуг. Дело не только в структуре. Речь идет о разработке системы, которая поможет эффективно масштабировать отдел кадров и при этом улучшить впечатления сотрудников. В этом руководстве мы расскажем о наиболее распространенных моделях предоставления услуг и их применении в сфере управления персоналом, а также подскажем, как выбрать модель, наиболее подходящую для вашей команды.

Получить Jira Service Management Free

В чем суть моделей предоставления кадровых услуг?

Модель предоставления кадровых услуг — это структура для упорядочения и предоставления кадровых услуг сотрудникам организации. Она включает в себя устройство отдела кадров, рабочие процессы и инструменты, которые вы используете для всех задач — от адаптации новых сотрудников до управления эффективностью.

Правильная модель предоставления услуг помогает оптимизировать кадровую службу в вашей организации. Это уменьшает трения между сотрудниками и повышает их удовлетворенность, а специалистам по управлению персоналом дает возможность сосредоточиться на приоритетных задачах. Приведя свою модель в соответствие с размером, структурой и целями компании, вы сможете создать систему управления персоналом, ориентированную на людей, которая будет расти вместе с вашим бизнесом.

Основные составляющие модели предоставления кадровых услуг

Давайте рассмотрим основные компоненты модели предоставления кадровых услуг, чтобы вам было понятнее, как она работает. Вот некоторые из основных составляющих любой такой модели:

• Предлагаемые услуги. Отделы кадров предоставляют широкий спектр услуг — от базовых (расчет заработной платы, оформление бонусов) до индивидуальных, таких как обучение и повышение квалификации.

• Каналы предоставления. Как вы собираетесь предоставлять кадровые услуги? Традиционные модели предполагают личное взаимодействие, но существуют также цифровые решения для службы поддержки и инструменты самообслуживания для сотрудников.

• Роли. Кто отвечает за предоставление кадровых услуг? Какую роль в этом процессе играют другие сотрудники отдела кадров?

Эти ключевые составляющие определяют эффективность и масштабируемость модели, поскольку разные каналы предоставления кадровых услуг имеют разные плюсы и минусы. Децентрализованная модель управления персоналом облегчает масштабирование кадровых услуг по мере роста компании.

Управление кадровыми услугами также влияет на впечатления сотрудников. Если такие услуги, как расчет заработной платы и утверждение отгулов, предоставляются эффективно, сотрудники с большей вероятностью будут удовлетворены местом работы.

Распространенные модели предоставления кадровых услуг

Лучше всего будет разобраться в этой теме на примерах моделей предоставления кадровых услуг. В этом разделе мы расскажем о некоторых распространенных моделях и о том, как они работают.

Централизованная модель управления персоналом

Централизованная модель управления персоналом предполагает, что все услуги предоставляет одно подразделение или отдел кадров. При таком подходе легче поддерживать согласованность и применять одинаковые правила ко всем услугам, поскольку за них отвечает одна команда. Многие крупные компании используют централизованную модель управления персоналом для предоставления одинаковых кадровых услуг во всех филиалах.

Согласованность — преимущество централизованной модели предоставления кадровых услуг, однако она может не подойти, если некоторые подразделения компании имеют особые кадровые потребности. Централизованные модели управления персоналом также сложнее масштабировать по мере роста бизнеса, особенно если не использовать инструменты автоматизации управления персоналом и другие ресурсы, позволяющие сэкономить время.

Децентрализованная модель управления персоналом

В децентрализованной модели управления персоналом отдельные филиалы или подразделения имеют собственные отделы кадров. Эта модель лучше всего подходит, когда разные подразделения компании имеют разные требования к управлению персоналом. Так может происходить, если у компании есть несколько филиалов в регионах с разными государственными и местными законами. Децентрализованная модель управления персоналом позволит удовлетворить уникальные кадровые потребности каждого подразделения или филиала и обеспечить соответствие нормативным требованиям в любом регионе.

Хотя децентрализованная модель обеспечивает большую гибкость и оперативность реагирования, она также повышает риск непоследовательного применения правил и сопряжена с более высокими затратами. И все же децентрализованные модели предоставления услуг — отличное решением, если необходимо адаптировать кадровые услуги в соответствии с уникальными потребностями различных регионов и подразделений.

Смешанная модель предоставления услуг

Смешанная модель предоставления услуг — это нечто среднее между децентрализованной и централизованной моделью. Она сочетает в себе преимущества обеих. В этой модели кадровые службы объединены в главный сервисный центр, который предоставляет кадровые услуги различным подразделениям или филиалам. Но в отличие от централизованной модели предоставления кадровых услуг, смешанная модель обслуживает несколько подразделений организации и обеспечивает повышенную гибкость.

Использование смешанной модели предоставления услуг — отличный способ повысить эффективность и экономичность отдела кадров. Однако в финансовом плане реализация смешанной модели обходится значительно дороже. Кроме того, она может быть сложнее централизованной модели предоставления кадровых услуг. Необходима тщательная координация, чтобы местные отделы кадров и главный сервисный центр действовали согласованно.

Модель стороннего управления персоналом

Модель стороннего управления персоналом предполагает передачу части или всех кадровых услуг на аутсорсинг, то есть сторонним поставщикам. Точно так же, как можно передать на аутсорсинг управление ИТ-услугами (ITSM) или графический дизайн, можно нанять внешнего поставщика услуг по управлению персоналом для выполнения простых задач, таких как расчет заработной платы, предоставление бонусов, утверждение оплачиваемых отпусков и адаптация новых сотрудников. 

Модели стороннего управления персоналом могут стать отличным решением, если вы хотите сократить расходы и масштабировать кадровые услуги по мере роста бизнеса. Специалисты по управлению персоналом могут быстро освоиться и предоставить более доступные услуги, а с ростом бизнеса отдел кадров на аутсорсинге всегда можно расширить.

Однако снижение контроля над отделом кадров сопряжено с рисками. При использовании моделей стороннего управления персоналом может быть сложно обеспечить соблюдение нормативных требований и улучшить впечатления сотрудников.

Модель Центра передовых технологий

Центр передовых технологий для отдела кадров — это команда специалистов, которая обладает глубокими знаниями в кадровом деле и предоставляет необходимые инструменты и стратегии, чтобы все вопросы, связанные с управлением персоналом, решались быстро и просто. Центры передовых технологий нужны для того, чтобы постоянное улучшать и развивать работу отдела кадров компании.

Модель центра передовых технологий прекрасно дополняет другие модели. Она задает вектор для развития и инноваций, а также помогает внедрять лучшие методы работы с персоналом. Со специальными инструментами и ресурсами, такими как шаблоны для предоставления кадровых услуг, вы сможете выстроить структурированные процессы и сделать работу ваших специалистов более эффективной.

Многоуровневая модель

Многоуровневая модель предоставления кадровых услуг предполагает три уровня: самообслуживание, служба поддержки и помощь профильных специалистов. На каждом уровне решаются свои задачи. Благодаря этому специалисты отдела кадров смогут сосредоточиться на более сложных вопросах, связанных с управлением персоналом. 

Когда сотрудник подает запрос в отдел кадров, поддержка осуществляется на уровне самообслуживания. Если решить проблему на этом уровне не получилось, запрос передается в службу поддержки. Если и на этом этапе вопрос не был разрешен, его подхватывают специалисты, которые занимаются более сложными случаями.

Благодаря многоуровневой модели можно быстрее решать возникающие вопросы и приоритизировать более сложные обращения. А специальные программы для службы поддержки отдела кадров делают этот процесс еще эффективнее.

Какая модель поддержки кадровых услуг подойдет вашей компании

У каждой компании свои потребности в кадровых услугах, и универсального рецепта нет. Главное — найти тот подход, который будет работать у вас. С чего начать? Оцените потребности и масштаб бизнеса, корпоративную культуру и степень цифровой зрелости. Цифровая зрелость — это то, насколько уверенно вы используете технологии для своих задач.

При выборе модели не стоит ориентироваться только на то, что происходит в компании прямо сейчас. Важно учитывать и долгосрочные бизнес-цели. Если вы планируете активно расти, выбирайте ту модель кадровых услуг, которую можно масштабировать вместе с бизнесом.

Как работают модели кадровых услуг на практике

Чтобы лучше понять, как эти модели действуют на практике, посмотрим на реальные примеры.

Малый локальный бизнес обычно использует централизованную модель — отдел кадров располагается прямо в офисе. По мере расширения и открытия новых филиалов компании могут перейти на модель единого центра, чтобы учитывать специфику каждой области бизнеса.

Крупный бизнес предпочитает более сложную, многоуровневую модель кадровых услуг. Возьмем, к примеру, компанию Amazon. Если у вас появился вопрос, вы можете сначала попробовать решить его самостоятельно. Если это не дало результатов, можно обратиться напрямую в Amazon, к продавцу или покупателю.

Умное масштабирование поддержки кадровых услуг в Jira Service Management

От выбранной вами модели во многом зависит качество, стоимость и скорость ваших кадровых процессов. С инструментами Jira Service Management можно наладить кадровые процессы так, чтобы сократить расходы и повысить эффективность работы.

Высокий уровень поддержки кадровых услуг обеспечивают такие передовые функции Jira Service Management, как автоматизация, порталы обработки запросов и управление базами знаний. Хотите улучшить работу с персоналом с помощью Jira Service Management?

Получить Jira Service Management Free