Управление инцидентами для высокоскоростных команд
Просмотр тем
Реагируйте
Решение
Обучение
Дополнительные ресурсы
Рекомендации по информированию об инцидентах
Для участников команд ИТ и эксплуатации инциденты всегда были суровой реальностью. Сегодня методы информирования об инцидентах осваивают в том числе команды DevOps и службы поддержки клиентов.
Информирование об инцидентах — это процесс оповещения пользователей о том, что сервис испытывает некоторые перебои в работе или снижение производительности. Это особенно важно для веб-сервисов и сервисов программного обеспечения, от которых ожидается круглосуточная доступность.
Информирование об инциденте в сфере веб-технологий не ограничивается рассылкой электронных сообщений в группе. Каждой целевой аудитории требуется особый подход. Разные обстоятельства требуют определенных сообщений и разных мер по реагированию.
Полностью избежать простоев невозможно, поэтому лучше заранее составить план и подготовить команду.
Далее приведены наши рекомендации по информированию об инцидентах. Из них вы узнаете:
- в чем заключается важность сообщений об инцидентах;
- как подготовиться к информированию об инцидентах;
- как действуют профессионалы в сфере информирования об инцидентах;
- почему процесс информирования не завершается вместе с инцидентом.

Рассмотренные продукты
Без труда информируйте пользователей о состоянии дел в режиме реального времени.
Изучайте информирование об инцидентах с помощью Statuspage
В этом руководстве мы покажем, как использовать шаблоны инцидентов, чтобы наладить эффективную коммуникацию во время разрешения инцидента. Применимо ко многим видам технических сбоев.
Читать учебное руководствоШаблоны и примеры информирования об инцидентах
Во время реагирования на инциденты становится ясна ценность шаблонов сообщений. Загрузите шаблоны, которые использует наша команда, и познакомьтесь с другими примерами распространенных инцидентов.
Читать статью