Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Parcourir les rubriques
Répondre
Résolution
Apprendre
Plus de ressources
Bonnes pratiques en matière de communication sur les incidents
Les incidents ont toujours été une réalité pour les équipes informatiques et opérationnelles. Aujourd'hui, c'est au tour des équipes DevOps et de support client de suivre un cours accéléré dédié à la communication sur les incidents.
La communication sur les incidents est le processus qui consiste à alerter les utilisateurs lorsqu'un service est touché par une panne ou des performances dégradées. Ceci s'avère particulièrement important pour les services web et logiciels censés être disponibles 24 h/24 et 7 j/7.
À l'échelle du Web, la communication sur les incidents est plus complexe que le simple envoi d'un e-mail groupé. Il y a différents publics à prendre en compte. Différents seuils pour les messages et les réponses attendues.
Comme certains temps d'arrêt sont inévitables, il est préférable d'anticiper et de vous assurer que votre équipe est prête.
Voici notre guide de bonnes pratiques pour la communication sur les incidents. Nous couvrirons les sujets suivants :
- L'importance de la communication sur les incidents
- Comment se préparer à la communication sur les incidents
- Comment les professionnels gèrent la tâche
- Pourquoi la communication sur les incidents ne se termine pas après l'incident

Produits concernés
Communiquez facilement l'état en temps réel à vos utilisateurs.
Découvrez la communication sur les incidents grâce à Statuspage
Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment utiliser des modèles d'incident pour communiquer efficacement pendant les pannes. Vous pouvez les adapter à de nombreux types d'interruption de service.
Lire ce tutorielModèles et exemples de communication sur les incidents
Lorsque vous répondez à un incident, les modèles de communication sont d'une valeur inestimable. Obtenez les modèles que nos équipes utilisent, ainsi que d'autres exemples pour les incidents courants.
Lire cet article