Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Parcourir les rubriques
Répondre
Résolution
Apprendre
Plus de ressources
Avantages et inconvénients des différentes approches de gestion des astreintes
Le monde dépend plus que jamais des services disponibles en continu. Une panne peut affecter des millions de personnes, avec un impact réel : les empêcher de payer leurs factures, de réserver un vol, de passer un appel vidéo à leurs amis…
Et que vous rencontriez un bug majeur, des problèmes de capacité ou que votre service soit totalement en panne, les clients qui dépendent de vos services attendent une réponse immédiate. (Il en va de même pour les équipes internes.)
Les incidents peuvent avoir un impact réel, non seulement financier, (ils coûtent 700 milliards de dollars aux entreprises par an rien qu'en Amérique du Nord), mais également sur la réputation de votre entreprise, de votre produit et de votre équipe.
Avec de tels enjeux, les équipes se sont tournées vers la mise en place d'équipes informatiques et de développement d'astreinte afin de s'assurer que l'organisation dispose des bonnes personnes pour corriger un problème lors d'un incident, quel que soit le moment où il se produit.
Associé à un plan d'indemnisation des astreintes, un planning d'astreinte équitable peut même favoriser une culture de responsabilités partagées et aider vos équipes à explorer ce qu'elles doivent faire pour créer des logiciels et des services résilients, améliorer le produit dans son ensemble et réduire les pannes.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement, à configurer les notifications d'astreinte, etc. Et tout cela, sans quitter Opsgenie.
Lire ce tutorielBonnes pratiques en matière de communication sur les incidents
La communication sur les incidents est le processus qui consiste à alerter les utilisateurs lorsqu'un service est touché par une panne ou des performances dégradées.
Lire cet article