Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Modèles et exemples de communication sur les incidents
Les modèles de communication sont l'un des outils les plus utiles lors d'un incident. Dans l'urgence d'une panne de service, l'équipe d'intervention est soumise à beaucoup de pression et chaque seconde compte. S'asseoir devant une page blanche et réfléchir au message le plus adapté pour tenir les clients informés est beaucoup plus difficile qu'il n'y paraît. Nous vous recommandons avant tout de standardiser votre formulation.
Mettez bien à jour les espaces réservés avant de publier. Et n'ayez pas peur d'ajouter, de modifier ou de supprimer des sections de texte pour les personnaliser.

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Découvrez les outils et techniques utilisés par Atlassian pour gérer les incidents majeurs.
Découvrez la communication sur les incidents grâce à Statuspage
Dans ce tutoriel, nous allons vous montrer comment utiliser des modèles d'incident pour communiquer efficacement pendant les pannes. Vous pouvez les adapter à de nombreux types d'interruption de service.
Lire ce tutorielLes sept phases de la réponse aux incidents
La réponse aux incidents est le processus de réaction d'une organisation aux menaces informatiques comme les cyberattaques, les violations de sécurité et les pannes serveur. Découvrez le processus type.
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