Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Comprendre les rôles et les responsabilités clés en matière de réponse aux incidents
Un incident est le pire moment pour voir plusieurs personnes faire du travail en double. C'est aussi le pire moment pour oublier des tâches importantes, parce que tout le monde pensait que quelqu'un d'autre s'en occupait. Les incidents s'aggravent lorsque les membres de l'équipe de réponse aux incidents ne peuvent pas communiquer, ne peuvent pas coopérer et ne savent pas ce sur quoi chacun travaille. Le travail est fait en double, oublié, et les clients et l'entreprise en pâtissent.
C'est pourquoi les équipes efficaces de réponse aux incidents définissent des rôles et des responsabilités clairs. Les membres de l'équipe savent quels sont les différents rôles, ce dont ils sont responsables et qui joue quel rôle lors d'un incident.
Voici quelques-uns des rôles les plus courants en matière de gestion des incidents. Plusieurs d'entre eux, à l'instar du responsable de la gestion des incidents majeurs, sont essentiels pour notre propre stratégie de réponse aux incidents.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement, à configurer les notifications d'astreinte, etc. Et tout cela, sans quitter Opsgenie.
Lire ce tutorielDécouvrez le cycle de vie de réponse aux incidents | Atlassian
Le cycle de vie de réponse aux incidents constitue le framework pas-à-pas de votre organisation pour identifier une interruption de service ou une menace de sécurité et réagir en conséquence.
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Rôle : responsable des réseaux sociaux
Responsabilité principale : un pro des réseaux sociaux en charge de communiquer au sujet de l'incident sur les réseaux sociaux.
Responsabilités secondaires : mise à jour de la page d'état, partage en temps réel du feedback des clients avec l'équipe de réponse aux incidents.
Également appelé : responsable des réseaux sociaux, responsable des communications