Der Weg zu einem besseren Vorfallmanagement beginnt hier
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Erklärung der wichtigsten Rollen für die Incident Response
Ein Vorfall ist kein geeigneter Zeitpunkt, um mehrere Mitarbeiter doppelte Arbeit verrichten zu lassen. Es ist auch äußerst ungünstig, wenn wichtige Aufgaben deswegen liegen bleiben, weil alle der Ansicht sind, dass sich ein anderer darum gekümmert hat. Vorfälle werden noch schlimmer, wenn die Mitglieder des Incident-Response-Teams nicht miteinander kommunizieren, nicht zusammenarbeiten und keine Ahnung haben, woran die anderen gerade arbeiten. So werden Aufgaben mehrmals erledigt, andere Arbeiten werden ignoriert und die Kunden und das Unternehmen leiden darunter.
Aus diesem Grund weisen effektive Incident-Response-Teams klare Rollen und Zuständigkeiten zu. Die Teammitglieder wissen, welche unterschiedlichen Rollen das sind, wofür sie zuständig sind und wer während eines Vorfalls welche Rolle innehat.
Hier sind einige der häufigsten Rollen im Vorfallmanagement. Einige von ihnen, wie der Manager für größere Vorfälle, sind für unsere eigene Incident-Response-Strategie enorm wichtig.
Setting up an on-call schedule with Opsgenie
In this tutorial, you’ll learn how to set up an on-call schedule, apply override rules, configure on-call notifications, and more, all within Opsgenie.
Dieses Tutorial ansehenLerne den Incident-Response-Lebenszyklus kennen | Atlassian
Der Incident-Response-Lebenszyklus ist ein detailliertes Framework deines Unternehmens für die Identifizierung und Behebung eines Serviceausfalls oder einer Sicherheitsbedrohung.
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Rolle: Social-Media-Leiter
Hauptverantwortung: Diese Person ist ein Social-Media-Experte, der für Mitteilungen über Vorfälle in Social-Media-Kanälen verantwortlich ist.
Sonstige Aufgaben: Aktualisiert die Statusseite, reicht Echtzeit-Rückmeldungen von Kunden an das Incident-Response-Team weiter.
Auch bekannt als: Social Media Manager, Kommunikationsverantwortlicher