Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Vor- und Nachteile unterschiedlicher Ansätze für das Bereitschaftsmanagement
Services sind weltweit bedeutender denn je. Ein Ausfall kann Millionen von Menschen betreffen und erhebliche Auswirkungen für sie haben: Sie können beispielsweise ihre Rechnungen nicht bezahlen, Flüge nicht buchen oder keine Videogespräche mit ihren Freunden führen.
Ganz gleich, ob du es mit einem schwerwiegenden Fehler, Kapazitätsproblemen oder einem kompletten Ausfall zu tun hast – Kunden, die auf deine Services angewiesen sind, erwarten eine unmittelbare Reaktion. (Das Gleiche gilt auch für interne Teams.)
Vorfälle können nicht nur aus finanzieller Perspektive bedeutende Auswirkungen haben (allein in Nordamerika kosten sie Unternehmen 700 Mrd. US-Dollar pro Jahr), sondern auch dem Ruf deines Unternehmens, Produkts und Teams schaden.
Da so viel auf dem Spiel steht, sind Teams dazu übergegangen, Bereitschaftsdienst von IT- und Entwicklerteams zu fordern, damit dem Unternehmen bei Vorfällen immer die richtigen Personen zum Lösen eines Problems zur Verfügung stehen, wann auch immer sie auftreten.
In Kombination mit einem Vergütungsplan für den Bereitschaftsdienst kann ein fairer Bereitschaftsplan sogar eine Kultur gemeinsamer Verantwortung fördern und Teams zu umfassenderen Erkenntnissen im Hinblick darauf verhelfen, was für die Entwicklung stabiler Software und Services erforderlich ist. Das wiederum führt zu einem besseren Gesamtprodukt und weniger Ausfällen.
Einrichten eines Bereitschaftsplans mit Opsgenie
In diesem Tutorial erfährst du, wie du einen Bereitschaftsplan einrichtest, Regeln für Außerkraftsetzungen anwendest, Bereitschaftsbenachrichtigungen konfigurierst und vieles mehr – und das alles in Opsgenie.
Dieses Tutorial ansehenBest Practices für die Kommunikation rund um Vorfälle
Unter Vorfallkommunikation versteht man den Prozess für die Benachrichtigung von Benutzern, wenn ein Service ausfällt oder nicht mit der gewohnten Leistung arbeitet.
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