Vorfallmanagement für High-Velocity-Teams
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Best Practices für die Kommunikation rund um Vorfälle
Vorfälle haben für Mitarbeiter in den Bereichen IT und Ops schon immer dazugehört. Heutzutage erhalten auch Teams für DevOps und Kundensupport einen Intensivkurs zur Kommunikation bei Vorfällen.
Unter Vorfallkommunikation versteht man den Prozess für die Benachrichtigung von Benutzern, wenn ein Service ausfällt oder nicht mit der gewohnten Leistung arbeitet. Dies ist besonders bei Web- und Software-Services von Bedeutung, da hier nahtlose Verfügbarkeit erwartet wird.
In Web-Unternehmen reicht es zur Kommunikation bei Vorfällen nicht aus, nur eine Massen-E-Mail zu senden. Es gilt, unterschiedliche Zielgruppen, unterschiedliche Schwellenwerte für Benachrichtigungen und Reaktionserwartungen zu berücksichtigen.
Da gewisse Ausfallzeiten unvermeidbar sind, solltest du am besten vorausplanen und sicherstellen, dass dein Team bereit ist.
Dies ist unser Leitfaden für Best Practices zur Kommunikation bei Vorfällen. Folgende Themen werden behandelt:
- Warum Kommunikation bei Vorfällen wichtig ist
- Vorbereiten der Kommunikation bei Vorfällen
- Wie Profis die Kommunikation bei Vorfällen angehen
- Warum die Kommunikation bei Vorfällen nicht nach dem Vorfall endet

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Informationen zur Kommunikation bei Vorfällen mit Statuspage
In diesem Tutorial zeigen wir dir, wie du mithilfe von Vorfallvorlagen bei Ausfällen effektiv kommunizierst. Sie sind an viele Arten von Serviceunterbrechungen anpassbar.
Dieses Tutorial ansehenVorlagen und Beispiele für die Vorfallkommunikation
Wenn du Vorfälle bearbeitest, können sich Vorlagen für die Kommunikation als äußerst nützlich erweisen. Lade die Vorlagen herunter, die unsere Teams verwenden, und lerne weitere Beispiele für typische Vorfälle kennen.
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