ベロシティの高いチームのためのインシデント管理
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インシデント コミュニケーションのベスト プラクティス
インシデントは、IT 部門と運用部門のスタッフにとっては常に現実のことです。現在、DevOps やカスタマー サポート チームも、インシデント コミュニケーションのクラッシュ コースを受講しています。
インシデント コミュニケーションとは、サービスに何らかの停止またはパフォーマンスの低下が発生していることをユーザーに警告するプロセスです。これは、24 時間無休の可用性が期待される Web サービスおよびソフトウェア サービスでは特に重要です。
Web 規模のインシデント コミュニケーションは単にメールを一括送信するより複雑で、考慮する対象者もメッセージや対応に期待される基準値もさまざまです。
ダウンタイムは避けられないため、チームが確実に対応できるように事前に計画を立てておくことが最善です。
ここでは、Atlassian のインシデント コミュニケーションのベスト プラクティスをご紹介します。扱う内容は次のとおりです。
- インシデント コミュニケーションが重要な理由
- インシデント コミュニケーションの準備方法
- インシデント コミュニケーションのプロによるタスクの対処方法
- インシデント コミュニケーションがインシデント後に終了しない理由

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