针对高速团队的事件管理
事件沟通最佳实践
对于 IT 和运维部门的人而言,事件一直是无法避免的现状。如今,DevOps 和客户支持团队也在参加事件沟通速成班。
事件沟通是指提醒用户服务即将发生某种中断或性能下降的过程。此功能对于 Web 和软件服务尤其重要,因为这些服务应全天可用。
Web 规模的事件沟通不是简单地群发电子邮件,它要复杂得多。需要考虑不同的受众,还有适用于消息传递和响应期望的不同阈值。
一些停机是难免的,因此最好是提前规划并确保团队做足准备。
这里介绍我们的事件沟通最佳实践指南。具体涵盖以下主题:
- 事件沟通有什么重要性
- 怎样为事件沟通做准备
- 专业人士如何处理事件沟通任务
- 事件沟通为何不随事件结束而告终

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