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针对高速团队的事件管理

更出色的事件管理之路从这里开始

创建自己的事件沟通计划研讨会

Statuspage 可帮助您向客户传达事件和停机期间,但工具只是方程式的一部分。您还需要合适的人员和流程——这正是我们“创建自己的事件沟通计划研讨会”的用武之地。

在这个包含四个视频的研讨会系列中,您将学习如何:

  • 定义哪些因素构成团队的事件
  • 创建和记录事件角色和职责
  • 选择适当的事件沟通渠道
  • 创建预先编写的事件模板,以帮助尽快获取更新
  • 在事件响应期间,使用事件值作为决策的指南

按顺序观看视频,或者选择您认为合适的主题。下载工作表,在观看视频时开始创建自定义事件通讯计划。您将制定好一份记录在册的事件沟通计划,您可以与团队分享(并继续制定),并且我们会推荐《Atlassian 团队行动手册》,能为您提供全程指导。

第 1 步. 为您的组织定义事件

第 2 步:分配角色和职责

第 3 步:准备事件沟通渠道

第 4 步:为事件响应建立指导价值观

用于创建事件沟通计划的资源

上方提到的《Atlassian 团队手册》的所有视频都列在此处:

  • 在我们的《事件响应手册》中查找 Atlassian 对事件的定义,并详细了解我们的事件响应计划。
  • 角色和职责 - 通过明确个人职责和找出需要弥补的差距,帮助您的团队有效展开合作。
  • 事件响应沟通 - 良好的事件响应不仅意味着解决问题,还意味着对客户保持透明。
  • 事件价值观 - 确定您的团队在事件响应期间最看重什么并制定计划,以始终如一地践行这些价值观。

除了使用 Statuspage 等工具进行事件沟通外,拥有一个完善的事件管理解决方案也很重要。Jira Service Management 提供工具来帮助团队执行有组织的事件响应。借助警报管理、问题跟踪和分析以及通信集成(包括 Statuspage、短信、电子邮件、Slack 等)等功能,团队可以受益于更具协作性的响应并快速解决事件。

了解 Jira Service Management 如何促进协作并帮助您的团队进行无缝沟通,以尽快解决事件。

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