针对高速团队的事件管理
使混乱恢复秩序:事件指挥官角色
什么是事件指挥官 (IC)?为什么需要?
众所周知,重大事件会对公司利润产生严重影响。因此,事件管理是任何 ITSM 实践中必不可少且不断发展的组成部分。但若发生了事件,谁来负责让系统恢复运行?
一般的答案通常是 IT 或 DevOps。不过,无论由什么部门处理重大事件,掌管解决过程的人通常都是您的事件指挥官。
总结
每个事件指挥官都可从强大的服务管理解决方案受益。Jira Service Management 可以加强沟通、集中警报,并整合知识库文章。