Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
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Maîtriser le chaos : le rôle de coordinateur gestion des incidents
Qu'est-ce qu'un coordinateur gestion des incidents et pourquoi en avez-vous besoin ?
Ce n'est pas un secret : les incidents majeurs ont un grand impact sur le résultat d'une entreprise. C'est pourquoi la gestion des incidents est un élément essentiel et en constante évolution de toute pratique ITSM. Mais quand un incident survient, qui est responsable de la restauration des systèmes ?
La réponse est généralement l'équipe informatique ou DevOps. Mais quel que soit le ou les services responsables des incidents majeurs, la personne à la tête de la résolution est généralement votre coordinateur gestion des incidents (ou Incident Commander).
Conclusion
Tous les coordinateurs gestion des incidents peuvent profiter d'une solution de gestion des services performante. Jira Service Management améliore la communication, centralise les alertes et intègre des articles de la base de connaissances.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
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