Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
En quoi un processus de post-mortem d'incident est-il important ?
Les incidents, ça arrive.
C'est un fait. Au fur et à mesure que nos systèmes gagnent en taille et en complexité, les échecs sont inévitables.
Les incidents sont également une opportunité d'apprentissage.
Ils sont l'occasion de détecter les vulnérabilités dans notre système. Une opportunité d'atténuer les incidents répétés et d'accélérer la résolution. Un moment pour rassembler vos équipes et planifier la manière dont elles pourront être encore meilleures la prochaine fois.
Le meilleur moyen de travailler sur ce qui s'est passé durant un incident et de consigner des leçons apprises consiste à organiser un post-mortem d'incident, aussi appelé revue post-incident.
Un post-mortem d'incident rassemble les personnes pour évoquer les détails d'un incident : pourquoi il s'est produit, son impact, quelles actions ont été entreprises pour l'atténuer et le résoudre, et les actions à entreprendre pour éviter qu'un tel incident ne se reproduise.
Grâce à des outils comme le contrôle de version, les feature flags (indicateurs de fonctionnalités), et la livraison continue, beaucoup d'incidents peuvent être rapidement « éliminés ». De nombreux incidents sont causés par un bug dans un changement envoyé en production, et l'annulation de ce changement peut rendre l'app de nouveau opérationnelle. C'est vraiment bénéfique pour tout le monde, cela permet de restaurer le service rapidement. Mais souvent, cela ne vous aide pas à comprendre ce qui a échoué ni quelles en sont les raisons. C'est là que les post-mortems entrent en scène.
Un post-mortem d'incident est un framework permettant de tirer des enseignements des incidents et de partir des problèmes pour avancer. Il permet également de renforcer la confiance des clients, des collègues et des utilisateurs finaux (essentiellement les personnes touchées par l'incident) et de les prévenir que votre équipe travaille à minimiser les incidents et l'impact futurs.
Un post-mortem est une étape importante dans le cycle de vie d'un service disponible en continu. Les résultats de votre post-mortem devraient être directement intégrés à votre processus de planification. Vous pourrez ainsi vous assurer que les tâches de remédiation essentielles identifiées dans le post-mortem trouvent une place dans le travail à venir et sont équilibrées par rapport aux autres tâches et priorités à venir.
Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
Ce tutoriel vous apprendra à configurer un planning d'astreinte, à appliquer des règles de remplacement, à configurer les notifications d'astreinte, etc. Et tout cela, sans quitter Opsgenie.
Lire ce tutorielModèle de post-mortem d'incident
Une documentation claire est essentielle pour garantir l'efficacité d'un post-mortem d'incident. Utilisez ce modèle de post-mortem pour capturer toutes les informations importantes sur un incident.
Lire cet article