Gestion des incidents pour les équipes haute vélocité
Les sept phases d'une réponse efficace aux incidents
Qu'est-ce que la réponse aux incidents ?
La réponse aux incidents est le processus de réaction d'une entreprise aux menaces informatiques comme les cyberattaques, les violations de sécurité et les pannes serveurs.
D'autres équipes informatiques opérationnelles et DevOps peuvent qualifier la pratique de gestion des incidents majeurs ou simplement de gestion des incidents.
Qui s'occupe de la réponse aux incidents ?
Les équipes de développement, d'exploitation et de support participent toutes à la réponse aux incidents. De manière plus générale, les responsables de l'équipe juridique, des relations publiques ou des ressources humaines d'une entreprise sont également impliqués.
La réponse aux incidents inclut la gestion stratégique plus large d'un incident par une organisation. Cela nécessite la supervision coordonnée du groupe de direction, qui est généralement composé de représentants d'équipes telles que le comité de direction, les services informatique, juridique et communication, et les ressources humaines.
Processus de réponse aux incidents
Les sections suivantes décrivent un processus de réponse aux incidents, les étapes à suivre entre l'identification d'une panne de service et la restauration, et reposent sur les informations de notre propre Manuel de gestion des incidents.
Dans cet article, nous couvrirons les sept phases clés de la réponse aux incidents :
- Détecter l'incident
- Configurer les canaux de communication de l'équipe
- Évaluer l'impact et appliquer un niveau de gravité
- Communiquez avec les clients
- Faire remonter aux bons intervenants
- Déléguer les rôles de réponse aux incidents
- Résoudre l'incident

Configuration d'un planning d'astreinte grâce à Opsgenie
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