Comment élaborer un plan de reprise d'activité des données en 7 étapes

Points clés

• Les plans de reprise d'activité permettent de minimiser les pertes de données et les temps d'arrêt à la suite d'incidents, tels que les catastrophes naturelles et les cyberattaques.

• L'objectif de temps de récupération (RTO) et l'objectif de point de récupération (RPO) sont des métriques clés pour évaluer l'efficacité de votre plan de reprise d'activité.

• L'utilisation d'un framework simple en sept étapes facilite l'élaboration d'un plan de reprise efficace et adapté aux besoins de votre organisation.

• Jira Service Management et Statuspage simplifient la reprise d'activité et vous aident à maintenir une communication transparente avec vos clients et parties prenantes.

En vous préparant à faire face aux cyberattaques, aux pannes matérielles et à d'autres incidents de ce type, vous pouvez limiter les dégâts qu'ils occasionnent. Grâce à un plan de reprise d'activité des données, vous pouvez vous tenir prêt à faire face à toute perturbation potentielle.

Votre plan de reprise d'activité décrit la manière dont l'infrastructure et les données seront restaurées après un incident ; il s'agit d'un élément clé de la gestion de la continuité des services. Découvrez comment élaborer un plan de reprise d'activité des données afin de minimiser les temps d'arrêt et de réagir rapidement et efficacement à toute perturbation.

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Qu'est-ce que la reprise d'activité ?

La reprise d'activité désigne l'ensemble des plans, des processus et des technologies qu'une organisation met en œuvre pour rétablir ses systèmes informatiques, ses données et ses opérations critiques à la suite d'un incident perturbateur, tel qu'une cyberattaque, une panne matérielle ou une catastrophe naturelle.

L'objectif est de réduire les temps d'arrêt, de limiter la perte de données et d'aider l'organisation à reprendre ses activités le plus rapidement possible. Alors que la reprise d'activité se concentre spécifiquement sur la restauration des services et de l'infrastructure informatiques, la planification de la continuité de l'activité s'intéresse plus largement à la manière dont l'entreprise peut poursuivre ses activités pendant et après une perturbation.

Comment fonctionne la reprise d'activité ?

L'élaboration d'un plan de reprise d'activité commence par l'identification des systèmes critiques, la définition de l'objectif de temps de récupération (RTO) et l'objectif de point de récupération (RPO), la sélection des stratégies de récupération, ainsi que l'exécution de scénarios prédéfinis pour simplifier la gestion des incidents.

Des outils, tels que Jira Service Management, coordonnent les workflows liés aux incidents et les tâches de récupération afin de simplifier la gestion des incidents, tandis que Statuspage fournit des informations en temps réel aux clients et aux parties prenantes pour améliorer la communication sur les incidents.

Quels types de menaces et de défaillances la reprise d'activité peut-elle aider à gérer ?

Chaque type de catastrophe liée aux données présente ses propres défis et impacts. Comprendre ces différents types de catastrophes constitue la première étape pour élaborer un plan de reprise de récupération efficace.

• Catastrophes naturelles : les événements naturels tels que les tremblements de terre, les inondations, les ouragans et les incendies peuvent endommager physiquement l'infrastructure informatique.

• Cyberattaques : les activités malveillantes, telles que les rançongiciels, le phishing et le piratage informatique, compromettent la sécurité des données.

• Pannes matérielles : les dysfonctionnements ou les pannes de composants physiques, tels que les serveurs, les périphériques de stockage et les équipements réseau, peuvent avoir un impact sur les opérations métier.

• Erreurs logicielles : des dysfonctionnements logiciels, tels que des bugs, des problèmes ou des pannes, peuvent perturber les opérations.

• Erreurs humaines : les erreurs des collaborateurs, telles que la suppression accidentelle de données ou une mauvaise configuration, peuvent compromettre l'intégrité des données.

Comment élaborer un plan de reprise d'activité en 7 étapes

L'élaboration d'un plan de reprise d'activité est un élément clé de l'amélioration continue. Ce framework en sept étapes vous aidera à passer de la phase de documentation à la phase de préparation opérationnelle. Chaque étape doit être documentée, testée et intégrée aux workflows de gestion des services informatiques (ITSM) à l'aide d'outils tels que Jira Service Management.

Étape 1 : Définir ce que signifie le terme « catastrophe » et qui est chargé de la déclarer

La première chose à faire est d'établir des critères clairs permettant de distinguer une catastrophe d'un incident majeur nécessitant la gestion des incidents. Pour faciliter cette tâche, créez un arbre de décision simple pour la déclaration de catastrophe, lié aux seuils RTO/RPO.

Identifier rapidement les catastrophes et exécuter votre playbook prédéfini permet de minimiser les dommages qu'elles causent ; il est donc essentiel de disposer de critères clairs pour l'identification des catastrophes.

Étape 2 : Réaliser une évaluation des risques pour identifier les menaces

L'étape suivante consiste à réaliser une évaluation des risques pour identifier les menaces. Lorsque vous identifiez ces menaces, tenez compte des risques liés à l'infrastructure, aux applications, aux fournisseurs et à la sécurité.

Les menaces doivent être classées en fonction de leur probabilité et de leur impact ; vous pourrez ainsi déterminer facilement quelles sont les menaces les plus prioritaires. Les menaces à fort impact et à forte probabilité représentent un risque plus important pour votre organisation ; elles doivent donc être priorisées par rapport aux menaces à faible impact ou à faible probabilité.

Étape 3 : Réaliser une analyse d'impact métier pour déterminer ce qui doit être restauré en priorité

Une fois que vous avez établi un processus clair pour définir une catastrophe et identifié les menaces pesant sur votre organisation, vous pouvez réaliser une analyse d'impact métier afin de déterminer ce qui doit être restauré en priorité afin de minimiser l'impact d'une catastrophe.

Identifiez les fonctions métier critiques et associez-les aux systèmes de support au sein de votre organisation, puis définissez le RTO et le RPO pour chaque système à l'aide d'un modèle de tableau standardisé. Vous disposez ainsi de critères de référence pour évaluer l'efficacité de votre plan de reprise d'activité.

Créez des niveaux et classez les systèmes par niveau en fonction de leur priorité. Par exemple, le niveau 1 devrait inclure les systèmes critiques, tandis que les systèmes du niveau 2 ont un impact moindre. Cette approche vous aide à organiser la séquence de récupération et l'attribution des ressources afin de garantir que les données et les systèmes les plus importants soient restaurés le plus rapidement possible. Vous pouvez utiliser un tableau type RTO/RPO pour simplifier ce processus.

Étape 4 : Sélectionner une stratégie de récupération adaptée à votre situation

C'est à cette étape que vous commencez à élaborer votre stratégie de récupération en fonction de votre situation. Pour votre stratégie de récupération, vous devrez choisir entre :

• Sauvegarde et restauration : cette stratégie crée des copies des données à des moments précis, vous donnant accès à des archives métier et à des données historiques à long terme. Les sauvegardes constituent un moyen relativement économique de prévenir la perte de données et peuvent vous aider à maintenir la conformité.

• Réplication : la réplication copie et migre les données entre les sites ; elle peut être synchrone, asynchrone ou quasi synchrone. Si la réplication permet de réduire le RTO et d'optimiser la disponibilité, il s'agit également d'une stratégie de récupération plus coûteuse.

Vous devrez également choisir entre des sites chauds, tièdes ou froids :

• Chaud : les sites chauds sont des répliques entièrement fonctionnelles, ce qui garantit les temps de récupération les plus rapides, mais représente également le coût le plus élevé, car l'infrastructure doit être entièrement répliquée.

• Tiède : les sites tièdes sont des sites préconfigurés qui nécessitent un certain travail manuel, comme l'installation de logiciels. Ces sites offrent un équilibre entre rentabilité et temps de récupération, au prix d'un certain effort manuel.

• Froid : les sites froids constituent l'option la plus rentable, car ils nécessitent une maintenance minimale au fil du temps. Cependant, les sites froids ont également les temps de récupération les plus longs, car ils nécessitent le plus de configuration pour être opérationnels.

Étape 5 : Documenter les runbooks de récupération et les stocker dans un emplacement centralisé

Lorsqu'un incident se produit, vos runbooks jouent un rôle clé dans la simplification de la reprise d'activité et la réduction des temps d'arrêt. Créez des runbooks clairs et détaillés pour chaque système critique, et incluez les étapes d'activation, les procédures de basculement, les contrôles de validation et la propriété.

Vous pouvez stocker et gérer ces runbooks dans un espace de travail centralisé, et ceux-ci peuvent être directement liés aux incidents Jira Service Management et aux workflows de changement pour un accès plus rapide pendant la récupération.

Étape 6 : Établir des workflows de communication pour aligner les équipes

La communication est cruciale tout au long du processus de reprise d'activité, il est donc judicieux d'établir des workflows de communication clairs. Définissez les déclencheurs de communication internes et externes, la fréquence de partage d'informations aux parties prenantes et les exigences réglementaires en matière de notification afin de tenir les membres clés de l'organisation informés.

Utilisez Jira Service Management pour gérer la coordination interne et la visibilité des tâches entre les équipes, et utilisez Statuspage pour publier des informations en temps réel destinées aux clients pendant les incidents en cours afin de tenir les clients et les parties prenantes informés.

Étape 7 : Tester, mesurer et améliorer pour éclairer les futurs plans de récupération

Passer en revue des exemples de plans de reprise d'activité peut vous aider à élaborer votre propre plan, mais des tests réguliers constituent le meilleur moyen de garantir l'efficacité de votre plan. Prévoyez des exercices de simulation trimestriels, des tests de basculement partiel semestriels et des simulations complètes annuelles pour vous assurer que votre stratégie est efficace dans la pratique. Vous devriez également prévoir un nouveau test immédiat après tout changement majeur de l'infrastructure.

Suivez les métriques clés, telles que le temps de récupération réel par rapport au RTO, la perte de données réelle par rapport au RPO et le temps moyen jusqu'à la remise en route (MTTR). Réalisez des revues post-incident pour améliorer continuellement les runbooks et les workflows.

Stratégies de reprise d'activité des données à envisager

Les entreprises peuvent utiliser différentes stratégies de reprise d'activité des données pour garantir la continuité de leurs activités, telles que :

• Sauvegarde et restauration : sauvegardez régulièrement vos données pour les récupérer en cas de catastrophe et les restaurer si nécessaire.

• Reprise d'activité basée sur le cloud : utilisez des services cloud pour des options de reprise évolutives et flexibles.

• Pratiques DevOps : intégrez la reprise d'activité au pipeline DevOps afin d'automatiser et de simplifier la récupération.

• Solutions de haute disponibilité : implémentez des systèmes qui garantissent un fonctionnement continu, même en cas de panne.

• Réponse aux incidents : dans un plan de réponse aux incidents bien défini, expliquez les étapes à suivre pour détecter, analyser, contenir les incidents de cybersécurité et y remédier.

• Redondance : implémentez des systèmes et des composants redondants pour éviter les points de défaillance uniques.

• Réplication : dupliquez les données et les systèmes vers un emplacement secondaire pour une restauration rapide.

• Virtualisation : utilisez des machines virtuelles pour restaurer rapidement les services informatiques.

Enfin, l'intégration des pratiques de gestion des services informatiques (ITSM) à vos stratégies de reprise d'activité peut améliorer l'efficience et l'efficacité de vos efforts de récupération. Un logiciel ITSM peut gérer et simplifier les processus de reprise d'activité, garantissant ainsi une récupération fluide et complète.

Transformez votre plan de reprise d'activité en une solution opérationnelle

L'élaboration d'un plan de reprise d'activité n'est qu'une première étape. Une fois ce plan en place, rendez-le opérationnel en l'intégrant à vos workflows quotidiens, en automatisant les remontées et en alignant les métriques de récupération, telles que le RTO et le RPO, sur vos objectifs de niveau de service.

Jira Service Management simplifie la gestion structurée de la réponse aux incidents et la coordination de la récupération, tandis que Statuspage facilite le maintien d'une communication transparente avec vos clients et parties prenantes. Vous pouvez même utiliser la collection de modèles Jira Service Management pour simplifier et unifier votre plan de reprise d'activité.

Participez à une démonstration en direct de Jira et à une session de questions-réponses pour en savoir plus sur la manière dont Jira peut vous aider à créer un plan de reprise d'activité efficace.