Boîte à outils pour le plan de continuité des activités informatiques

Points clés

• Un plan de continuité des activités informatiques permet d'assurer le fonctionnement des systèmes et services critiques en cas de perturbation

• La gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM), la reprise d'activité et la gestion plus large de la continuité des activités ont des objectifs et des calendriers différents, mais leur efficacité est optimale lorsqu'elles sont alignées

• Des modèles d'analyse d'impact métier, de suivi des RTO/RPO, de runbooks et de planification des communications permettent aux équipes de prendre une longueur d'avance dans la mise en place d'un programme de continuité solide

• L'automatisation et l'IA facilitent le suivi des risques, le déclenchement d'alertes et la validation de l'état de récupération sans nécessiter d'importante charge de travail manuel

Lorsqu'un système tombe en panne ou qu'une cyberattaque frappe, disposer d'un plan ne suffit pas : il vous faut le bon plan, avec les bons outils et les bonnes personnes déjà en place. Un plan de continuité des activités informatiques (ITBCP) fait la différence entre une équipe qui agit dans la précipitation et une autre qui réagit avec assurance. 

La collection de modèles de gestion des services de Jira Service Management offre aux équipes informatiques des frameworks prêts à l'emploi pour la planification de la continuité, la réponse aux incidents et bien plus encore. Vous passez ainsi moins de temps à tout créer de zéro et davantage à exécuter vos actions. 

Poursuivez votre lecture pour découvrir des définitions, des présentations détaillées des modèles, une comparaison des frameworks et des conseils sur l'utilisation de l'automatisation pour renforcer votre programme de continuité, que vous élaboriez votre premier ITBCP ou que vous auditiez un plan existant.

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Qu'est-ce qu'un plan de continuité des activités informatiques ?

Un plan de continuité des activités informatiques est une stratégie documentée qui définit la manière dont une organisation assurera le fonctionnement de ses systèmes et services technologiques critiques pendant et après une perturbation. Cette perturbation peut prendre la forme d'une cyberattaque, d'une catastrophe naturelle, d'une coupure de courant ou d'une défaillance majeure du système. L'objectif ne se limite pas à la récupération, mais consiste à maintenir la continuité afin que les opérations métier ne soient pas interrompues.

La gestion de la continuité des services informatiques (ITSCM) est la pratique qui s'inscrit dans le cadre plus large de la continuité des activités. Elle se concentre spécifiquement sur les services technologiques qui soutiennent les fonctions métier, notamment l'infrastructure, les applications, les données et les processus de support fondés sur les bonnes pratiques ITIL et des logiciels ITSM.

Il convient de distinguer trois termes souvent utilisés de manière interchangeable :

• Planification de la continuité des activités informatiques : elle vise à garantir la disponibilité des systèmes et des services pendant une perturbation. Elle est proactive et couvre la prévention, la préparation et la réponse.

• Reprise d'activité (DR) : un sous-ensemble de la planification de la continuité qui traite spécifiquement de la manière de restaurer les systèmes informatiques et les données après une panne. La reprise d'activité est réactive. Elle se déclenche après qu'un incident s'est produit.

• Gestion de la continuité des activités (BCM) : la plus complète des trois. La BCM couvre l'ensemble de l'organisation, et pas seulement l'informatique, et inclut les personnes, les processus, les installations et les communications en plus de la technologie.

Principaux modèles et outils ITSCM

Une bonne planification de la continuité des activités repose sur la mise en place d'une documentation adéquate avant même qu'un incident ne survienne. Les modèles ci-dessous couvrent les éléments les plus essentiels d'un plan de continuité des activités informatiques. La collection de modèles de gestion des services d'Atlassian constitue un excellent point de départ, et le modèle de gestion des services informatiques est spécialement conçu pour aider les équipes informatiques à structurer leurs workflows de services et de continuité dès le premier jour.

Voici les modèles que toute équipe informatique devrait avoir à portée de main :

Modèle de politique et de périmètre

Permet de définir les objectifs, la couverture et la gouvernance de votre programme de continuité. Sans ce modèle, les équipes sont souvent en désaccord sur ce qui relève du périmètre d'intervention lorsqu'une crise survient.

Analyse d'impact métier (BIA)

Aide à évaluer les systèmes et applications critiques, ainsi que leurs dépendances. Une BIA vous indique ce qui tombe en panne en premier, quel en est le coût et ce qui doit être restauré le plus rapidement.

Tableau des RTO/RPO

Permet de suivre les objectifs de temps de récupération (durée maximale d'indisponibilité tolérée) et les objectifs de point de récupération (volume de perte de données acceptable) pour chaque système. 

Plan de communication

Comprend des contacts prédéfinis, des parcours de remontée et des protocoles de messagerie. Une communication claire sur les incidents pendant une panne réduit la confusion et accélère la résolution.

Plan de test de reprise d'activité / programme de simulation

Comprend un framework de test structuré pour valider l'état de préparation à la récupération. C'est en effectuant des tests réguliers que vous identifiez les lacunes avant qu'un véritable incident ne survienne.

Structure du runbook

Un playbook opérationnel pour répondre aux incidents, aux pannes et aux défaillances système. Un runbook bien conçu évite aux intervenants d'avoir à tout repenser lorsqu'ils sont sous pression.

ITSCM, DR, BCM et gestion des incidents majeurs

Ces quatre frameworks se recoupent d'une manière qui peut être source de véritable confusion, en particulier lorsqu'une crise se déclare et que les équipes ne savent pas clairement qui est propriétaire de quoi. Voici en quoi ils diffèrent et dans quels cas chacun s'applique :

Dans la pratique, ces frameworks ne fonctionnent pas de manière indépendante. L'ITSCM guide la planification de la DR. La DR alimente la BCM. Et la gestion des incidents déclenche les runbooks de DR lorsqu'un événement majeur se produit. Ce recoupement est intentionnel. L'important est de savoir quel framework prend le dessus à un moment donné.

Comment moderniser la continuité des activités informatiques grâce à l'automatisation et à l'IA

Les processus manuels de continuité des activités ont leurs limites. Ils sont lents, incohérents et dépendent fortement de la personne qui se trouve être disponible en cas de panne. L'automatisation et l'IA repoussent ces limites, et les équipes informatiques qui les adoptent mettent en place des programmes plus résilients avec moins d'efforts.

Voici les domaines dans lesquels l'automatisation apporte le plus de valeur :

• Surveillance et alertes automatisées : configurez une surveillance en temps réel de l'état du système, des seuils de performance et des anomalies. Grâce aux alertes automatisées, votre équipe est informée d'une défaillance potentielle avant qu'elle ne se transforme en panne totale.

• Automatisation des sauvegardes : les sauvegardes programmées et automatisées réduisent le risque d'erreur humaine et garantissent que vos objectifs de point de récupération sont réellement atteints. Associez-les à des contrôles de validation automatisés afin de vous assurer que les sauvegardes sont exploitables.

• Analyse d'impact pilotée par l'IA : les outils d'IA peuvent analyser les dépendances du système et modéliser les effets en aval d'une défaillance plus rapidement que n'importe quel processus manuel de BIA. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les environnements complexes comportant des centaines d'interdépendances.

• Tests prédictifs : plutôt que d'attendre les exercices de simulation trimestriels, l'IA peut simuler en continu des scénarios de défaillance et signaler les faiblesses de votre plan de récupération. Les tests passent ainsi d'un événement périodique à une pratique continue.

• Automatisation plus rapide de la récupération : les runbooks peuvent être partiellement ou entièrement automatisés, de sorte que lorsqu'un incident se déclenche, les premières étapes de récupération s'enclenchent immédiatement, sans attendre qu'un intervenant lance le processus.

L'automatisation ne remplace pas une bonne planification : elle la renforce. Les équipes qui obtiennent les meilleurs résultats sont celles qui partent de modèles et de processus solides, puis y intègrent progressivement l'automatisation pour réduire la charge de travail manuel. L'amélioration continue est inhérente à ce modèle. Chaque test et chaque alerte automatisés ajoutent des données qui vous aident à affiner votre plan au fil du temps.

Mettez en œuvre votre boîte à outils de continuité informatique

Jira Service Management offre aux équipes informatiques un espace unique pour coordonner les exercices de simulation, suivre l'avancement de la récupération et gérer l'ensemble du cycle de vie des activités de continuité. Grâce à ses outils de gestion des incidents intégrés et à ses workflows personnalisables, Jira Service Management constitue la colonne vertébrale opérationnelle de votre plan de continuité des activités informatiques, en réunissant les personnes, les processus et la documentation indispensables aux programmes de continuité.

Utilisez cette page comme point de référence pour élaborer ou actualiser votre programme de continuité. Les modèles, frameworks et conseils qui y figurent sont conçus pour fonctionner ensemble. Commencez par ce qui est le plus urgent, qu'il s'agisse d'une BIA, d'un plan de communication ou d'un tableau des RTO/RPO, puis développez à partir de là. L'objectif est de mettre en place un programme qui soit efficace lorsque vous en aurez le plus besoin.