Ferramentas para um plano de continuidade de negócio de TI

Principais conclusões

• Um plano de continuidade de negócio de TI mantém sistemas e serviços críticos funcionando durante interrupções.

• O ITSCM, a recuperação de desastres e o gerenciamento mais amplo da continuidade de negócios atendem a propósitos e cronogramas diferentes, mas funcionam melhor alinhados.

• Templates de análise do impacto nos negócios, acompanhamento de RTO/RPO, runbooks e planejamento de comunicação dão às equipes um ponto de partida para criar um programa de continuidade sólido.

• Com a automação e a IA, está cada vez mais fácil monitorar riscos, acionar alertas e validar a prontidão da recuperação sem muitos processos manuais.

Quando um sistema sai do ar ou acontece um ataque cibernético, não basta ter um plano. Você precisa do plano certo, com as ferramentas e as pessoas certas já a postos. Um plano de continuidade de negócio de TI (ITBCP) é o que diferencia uma equipe que age no improviso de uma que responde com confiança. 

A coleção de templates de gerenciamento de serviços do Jira Service Management oferece às equipes de TI frameworks prontos para uso de planejamento de continuidade, resposta a incidentes e muito mais. Assim, em vez de criar tudo do zero, você concentra seus esforços na execução. 

Confira a seguir definições, detalhamentos de templates, uma comparação de frameworks e orientações sobre o uso da automação para incrementar seu programa de continuidade, quer você esteja criando seu primeiro ITBCP ou auditando um que já existe.

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O que é um plano de continuidade de negócio de TI?

É uma estratégia documentada que define como uma organização mantém seus sistemas e serviços de tecnologia críticos funcionando durante e após uma interrupção, que pode ser um ataque cibernético, um desastre natural, uma queda de luz ou uma falha grave no sistema. O objetivo não é apenas a recuperação, mas manter a continuidade para que as operações da empresa não parem por completo.

O gerenciamento de continuidade de serviço de TI (ITSCM) faz parte da estratégia mais ampla de continuidade dos negócios. Ele se concentra nos serviços de tecnologia que viabilizam as funções de negócios, como infraestrutura, aplicativos, dados e processos de suporte baseados nas práticas recomendadas da ITIL e de software de ITSM.

Como estes três termos muitas vezes são usados sem distinção, veja as diferenças entre eles:

• Planejamento de continuidade de negócios de TI: foca em manter os sistemas e serviços disponíveis durante uma interrupção. É proativo, abrangendo prevenção, preparação e resposta.

• Recuperação de desastres (DR): um subconjunto do planejamento de continuidade que tem como foco a restauração de sistemas de TI e dados após uma falha. A DR é reativa: ela entra em ação depois que algo dá errado.

• Gerenciamento da continuidade de negócio (BCM): a opção mais abrangente das três. O BCM abrange toda a organização, não apenas a TI, e inclui pessoas, processos, instalações e comunicações, além da tecnologia.

Principais templates e ferramentas de ITSCM

Um bom planejamento de continuidade envolve ter a documentação certa disponível antes que algo dê errado. Os templates abaixo abrangem as partes mais críticas de um plano de continuidade de negócio de TI. A coleção de templates de gerenciamento de serviços da Atlassian é um ótimo ponto de partida. Inclusive, o template de gerenciamento de serviço de TI foi pensado para ajudar as equipes de TI a estruturar seus fluxos de trabalho de serviço e continuidade desde o primeiro dia.

Estes são os templates que toda equipe de TI deve ter:

Template de política e escopo

Ajuda a definir os objetivos do seu programa de continuidade, assim como o que ele abrange e como é regido. Sem isso, as equipes tendem a discordar sobre o que está no escopo em tempos de crise.

Análise do impacto nos negócios (BIA)

Ajuda você a avaliar sistemas críticos, aplicativos e suas dependências. A BIA mostra o que falha primeiro, quanto custa e o que precisa ser recuperado mais rápido.

Tabela de RTO/RPO

Acompanha os objetivos de tempo de recuperação (quanto tempo seu serviço pode ficar inativo) e de ponto de recuperação (o volume aceitável para perda de dados) de cada sistema. 

Plano de comunicação

Inclui contatos predefinidos, caminhos de escalonamento e protocolos de mensagens. Uma comunicação de incidente clara durante uma interrupção reduz a confusão e acelera a resolução.

Simulação/plano de teste de recuperação de desastres

Inclui um framework de testes estruturado para validar a prontidão da recuperação. É com testes regulares que você encontra vulnerabilidades antes que ocorra um incidente real.

Estrutura do runbook

Um esquema tático operacional para responder a incidentes, interrupções e falhas no sistema. Com um runbook bem elaborado, a equipe de resposta não precisa criar um plano sob pressão.

ITSCM, DR, BCM e gerenciamento de incidentes graves

Esses quatro frameworks se sobrepõem de tal forma que podem causar uma verdadeira confusão, ainda mais em tempos de crise quando as equipes não têm certeza de quem é responsável pelo quê. Veja as diferenças entre eles e quando cada um se aplica:

Na prática, esses frameworks não operam sozinhos. O ITSCM orienta o planejamento de DR, que por sua vez, orienta o BCM. E o gerenciamento de incidentes ativa os runbooks de DR quando ocorre um evento grave. A sobreposição é intencional. O que importa é saber qual framework usar em cada momento.

Como modernizar a continuidade de negócio de TI com automação e IA

Processos manuais de continuidade têm um limite. Eles são lentos, inconsistentes e dependem muito de quem está disponível quando algo falha. Porém, a automação e a IA estão mudando o que é possível, e as equipes de TI que as adotam conseguem criar programas mais resilientes com menos esforço.

Estas são as áreas em que a automação agrega mais valor:

• Monitoramento e alertas automatizados: configure o monitoramento em tempo real da integridade do sistema, dos limites de desempenho e de anomalias. Alertas automatizados informam sua equipe de uma possível falha antes que ela se torne uma interrupção total.

• Automação de backup: backups programados e automatizados reduzem o risco de erro humano e garantem que seus objetivos de ponto de recuperação sejam atingidos. Combine esses backups com verificações de validação automatizadas para saber se são utilizáveis.

• Análise de impacto orientada por IA: as ferramentas de IA podem analisar as dependências do sistema e modelar os efeitos subsequentes de uma falha mais rápido do que qualquer processo manual de BIA. Isso é ainda mais relevante para ambientes complexos com centenas de interdependências.

• Testes preditivos: em vez de esperar exercícios de simulação trimestrais, deixe a IA simular cenários de falha sem parar e sinalizar as vulnerabilidades no seu plano de recuperação. Dessa forma, os testes passam de um evento periódico para uma prática contínua.

• Automação de recuperação mais rápida: os runbooks podem ser automatizados por completo ou em parte. Assim, quando um incidente for acionado, as primeiras etapas de recuperação vão ocorrer no mesmo instante, sem precisar esperar que alguém inicie o processo.

A automação não substitui o bom planejamento. Ela o amplia. As equipes com os melhores resultados são aquelas que começam com modelos e processos sólidos e, depois, adicionam a automação para reduzir o trabalho manual. A melhoria contínua faz parte desse modelo. Cada teste automatizado e alerta adiciona dados que ajudam você a refinar seu plano ao longo do tempo.

Implemente suas soluções de continuidade de TI

O Jira Service Management oferece às equipes de TI um único lugar para coordenar exercícios de simulação, acompanhar o progresso da recuperação e gerenciar todo o ciclo de vida das atividades de continuidade. Com ferramentas de gerenciamento de incidentes integradas e fluxos de trabalho personalizáveis, o JSM atua como a base operacional para o seu plano de continuidade de negócio de TI, conectando as pessoas, os processos e a documentação dos quais os programas de continuidade dependem.

Use esta página como referência para criar ou atualizar seu programa de continuidade. Os templates, frameworks e orientações aqui foram projetados para funcionar juntos. Comece pelo que é mais urgente, seja uma BIA, um plano de comunicação ou uma tabela de RTO/RPO, e prossiga a partir daí. O objetivo é que o programa funcione quando mais importa.