Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade
O Jira Service Management acelera o fluxo de informações entre as equipes de operações e de desenvolvimento para responder a e restaurar sistemas em caso de incidentes.
Para equipes de DevOps e de operações de TI
Com o Jira Service Management, as equipes de DevOps podem entender as mudanças e acelerar a inovação com integrações a fluxos de trabalho de software modernos. E para as equipes de operações de TI, os recursos excelentes de resolução de incidentes e de plantão do popular Opsgenie agora fazem parte do Jira Service Management.
Responder
Responda aos itens críticos antes que eles afetem a empresa
Capacite os funcionários a relatar problemas
Conte com o portal intuitivo da central de atendimento no qual os funcionários podem relatar incidentes com facilidade.
Centralize todos os alertas
Agregue alertas e sinais recebidos de todos os aplicativos de monitoramento, de central de atendimento e de registro em log.
Categorize e priorize itens
O produto elimina informações desnecessárias e mostra os itens mais importantes às equipes certas.
Nunca deixe passar um item crítico
Notifique as pessoas certas usando regras de encaminhamento supereficientes e vários canais de comunicação, como SMS, e-mail, notificações por push, chat e chamadas de voz.
Resolver
Reúna as equipes de operações e desenvolvimento para acelerar a resolução
Prepare-se para incidentes graves
Planeje interrupções de serviço específicas com antecedência usando templates de resposta a incidentes. Predefina quais respondentes e interessados devem ser notificados, crie formas de comunicação e configure os melhores canais para colaborar.
Colabore com eficiência
Resolução rápida usando recursos internos de videoconferência ou integrações com as melhores ferramentas do setor, como Zoom, Slack e Microsoft Teams.
Tome ações imediatas
Economize tempo anexando runbooks a alertas para iniciar logo as tarefas comuns de correção, seja no automático ou sob demanda.
Crie confiança a cada incidente
Notifique de imediato os clientes sobre interrupções de serviço com a integração ao Statuspage. Reduza os tickets de suporte recebidos e preserve os relacionamentos mais valiosos.
Saiba mais
Acompanhe e melhore incidentes ao longo do tempo com o gerenciamento de problema
Grave tudo
Tenha visibilidade total do ciclo de vida do incidente com o cronograma do incidente gerado para você.
Documente o ponto importante
Crie automaticamente relatórios de análise retrospectiva para identificar a causa-raiz, as áreas de sucesso e as oportunidades de melhorar a prática de resposta a incidentes.
Delegue e acompanhe tarefas de follow-up
Resolva os problemas inerentes criando tickets de Problema e acompanhando o processo até a conclusão.
Melhore a eficiência operacional
Use análises e relatórios detalhados para distribuir melhor as tarefas de plantão, identificar problemas recorrentes e melhorar as práticas de resposta.
Com a confiança de milhares de clientes no mundo inteiro
