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Gerenciamento de incidentes para equipes de alta velocidade

O Jira Service Management acelera o fluxo de informações entre as equipes de operações e de desenvolvimento para responder a e restaurar sistemas em caso de incidentes.

Equipe de pessoas que reparam incidentes

Para equipes de DevOps e de operações de TI

Com o Jira Service Management, as equipes de DevOps podem entender as mudanças e acelerar a inovação com integrações a fluxos de trabalho de software modernos. E para as equipes de operações de TI, os recursos excelentes de resolução de incidentes e de plantão do popular Opsgenie agora fazem parte do Jira Service Management.

Responder

Responda aos itens críticos antes que eles afetem a empresa

Capacite os funcionários a relatar problemas

Conte com o portal intuitivo da central de atendimento no qual os funcionários podem relatar incidentes com facilidade.

Centralize todos os alertas

Agregue alertas e sinais recebidos de todos os aplicativos de monitoramento, de central de atendimento e de registro em log.

Categorize e priorize itens

O produto elimina informações desnecessárias e mostra os itens mais importantes às equipes certas.

Nunca deixe passar um item crítico

Notifique as pessoas certas usando regras de encaminhamento supereficientes e vários canais de comunicação, como SMS, e-mail, notificações por push, chat e chamadas de voz.

Portal de tickets e telefone com calendário de plantão
Resolver

Reúna as equipes de operações e desenvolvimento para acelerar a resolução

Responda aos itens críticos antes que eles afetem a empresa

Prepare-se para incidentes graves

Planeje interrupções de serviço específicas com antecedência usando templates de resposta a incidentes. Predefina quais respondentes e interessados devem ser notificados, crie formas de comunicação e configure os melhores canais para colaborar.

Colabore com eficiência

Resolução rápida usando recursos internos de videoconferência ou integrações com as melhores ferramentas do setor, como Zoom, Slack e Microsoft Teams.

Tome ações imediatas

Economize tempo anexando runbooks a alertas para iniciar logo as tarefas comuns de correção, seja no automático ou sob demanda.

Crie confiança a cada incidente

Notifique de imediato os clientes sobre interrupções de serviço com a integração ao Statuspage. Reduza os tickets de suporte recebidos e preserve os relacionamentos mais valiosos.

Saiba mais

Acompanhe e melhore incidentes ao longo do tempo com o gerenciamento de problema

Grave tudo

Tenha visibilidade total do ciclo de vida do incidente com o cronograma do incidente gerado para você.

Documente o ponto importante

Crie automaticamente relatórios de análise retrospectiva para identificar a causa-raiz, as áreas de sucesso e as oportunidades de melhorar a prática de resposta a incidentes.

Delegue e acompanhe tarefas de follow-up

Resolva os problemas inerentes criando tickets de Problema e acompanhando o processo até a conclusão.

Melhore a eficiência operacional

Use análises e relatórios detalhados para distribuir melhor as tarefas de plantão, identificar problemas recorrentes e melhorar as práticas de resposta.

Análise de incidentes

Com a confiança de milhares de clientes no mundo inteiro

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Manual de gerenciamento de incidentes

Se você faz parte de uma equipe de desenvolvimento ou operações responsável por serviços de internet para clientes que precisam de uma disponibilidade integral, este manual é para você.

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